搭乘115.6.21下午13：40阿里山至嘉義火車站路線台灣好行公車，一上車就跟司機說小孩要用電子票證刷優惠票，司機就問我們要搭到哪，我回要搭到觸口遊客中心，然後司機就按了他前面的機器後，我以為他設定好便刷卡，後來下車刷卡發現小孩刷的金額跟大人一樣，就問司機，他回我說刷卡沒辦法用優惠票價，要用現金才行，我馬上回他，那為何上車刷卡時不說？這位司機服務態度很差，有看到台灣好行官網此路線兒童用電子票證有半價優惠，為何司機說沒有？

您好~

很抱歉造成本次搭乘的不愉快，已經請嘉義縣公共汽車管理處(下稱公車處)進行查證。
關於半價優惠票的部分，電子票證須持敬老卡或愛心卡相關卡片才能進行優惠，如120公分以下的兒童則需使用現金人工辨別，關於此問題公車處會對於駕駛進行宣導，若乘客搭乘時遇到同樣問題需要提供協助。
該班車駕駛態度不佳部分，會對於該位駕駛加強教育訓練，促其改善駕駛行為，提高服務品質。
感謝您的來訊，祝您順心。

阿里山線官網購票時沒有可以購買半票的選項，請問是否可以盡速幫我們消費者新增

您好
「阿里山線購票網」預定115年6月22日(星期一)開放預售劃位服務，敬請多加利用。

6/19我與先生搭乘空港快線8:00從機場開往南海遊客中心，上車有刷卡已扣款30元，下車也有造指示刷卡，也被扣30元，請問票價是60元嗎？

6月19日您的留言已收到，您來信反映搭乘澎湖空港快線8點整從機場開往南海遊客中心，上車有刷卡已扣款30元，下車也有照指示刷卡，也被扣30元等一事，目前現行係依營運單位既定票價及電子票證收費機制辦理，單程票價為30元，經查後台系統，您於上車時並未刷到卡(故沒扣款)，下車時有刷卡(有扣款)。

很感謝您不吝給予我們的回饋，也期待下次能有再次為您們服務的機會

祝您一切順心

南下前往屏東，在高鐵左營站的台灣好行售票處旁的悠遊卡處理中心儲值悠遊卡，結果你們人員操作失誤，害使用者上車的時候刷不過。駕駛態度也是很差，一副使用者要騙票的樣子要使用者自己回票卡中心重新買票排隊。今天若是使用者自己不儲值，出這種問題重新排隊當然可以，明明就儲值了是你們的人員操作失誤，卻要搭乘的遊客自己付出時間成本重新排隊。回程去你們高雄左營站處理的時候，服務人員一臉質疑同行友人沒儲值，然後還說拿了錯誤的儲值證明，明明儲值證明就是你們給的，還在那邊質疑友人拿錯票卡刁難你們，誰吃飽撐著沒事在那邊做這種事情。結果根本就是拿了友人的錢去儲值其他旅客的票卡，儲值是可以這麼隨便，漫不經心的喔?素質真的是有夠糟糕的，又不是要你們畢恭畢敬的態度，但今天搞出錯誤，造成乘客不便，還在那邊跟我不耐煩，連個道歉都沒有，這就是你們高雄站的素質嗎？你們也是這樣對國際旅客的是嗎？台灣好行真的很行，讓人體驗南台灣的真性情!

您好：

經查證後確認，本次事件係因櫃台服務人員作業疏失所致，未能提供您應有的服務品質與協助，造成您旅途上的困擾與不愉快，我們深感抱歉。

針對此次情況，我們已立即向相關櫃台人員進行檢討與再教育訓練，並特別要求加強服務態度、溝通技巧及旅客服務應對能力，以避免類似情形再次發生。您的寶貴意見對我們而言十分重要，也讓我們有機會檢視服務流程中的不足之處，作為後續改善的重要依據。

對於此次未能讓您擁有愉快的旅遊體驗，我們再次向您致上最誠摯的歉意，也感謝您願意向我們反映問題。未來我們將持續精進服務品質，期盼有機會能以更完善的服務重新獲得您的信任與肯定。

再次向您表達最深的歉意，敬請見諒。

我先生在高鐵左營站的台灣好行售票處，儲值悠遊卡500元，結果上車過卡的時候，卻說沒有錢。打給悠遊卡公司，說是台灣好行儲值的問題，打給左營的購票窗口，又要先生找悠遊卡公司。到底這種事情是誰要處理？其次在車上過卡時說餘額不足，駕駛很不耐煩叫我們回去購票站用買的 。當時是我有第二張悠遊卡可以借先生使用，不然我們重新回去購票就要再等下一個班次，這設計實在太不友善了吧？明明就已經儲值了，還拿到收據有儲值成功，結果上車過不了，還要重新排隊買？又不是我不加值導致餘額不足無法過卡，竟然得承擔旅途因此延宕的後果？台灣人都覺得很不方便了，國際旅客而言豈不是更麻煩？

有關您反映於左營櫃台辦理儲值後，搭車刷卡時顯示餘額不足乙案，經查說明如下：

一、經查，當日您曾致電左營櫃台詢問卡片儲值情形，表示原卡片內約有200元餘額，後續於櫃檯加值500元，依正常情況卡片應約有700元餘額，惟搭車刷卡時卻顯示餘額不足，並於超商查詢卡片餘額為0元。

二、依目前所述情形，如屬加值交易未成功，原卡片內既有餘額通常不會同步歸零。為了進一步了解當時的狀況並協助您查詢加值紀錄，懇請您加入屏東旅行社客服 LINE 與我們聯繫，LINE 一對一客服帳號為：@qez4108z
加入後，煩請提供當時的加值收據(拍照)、悠遊卡卡號及生日(月和日)，以利我們向相關單位進一步查詢與確認原因。

三、另有關現場搭車處理部分，依現行乘車作業規範，於設有售票處之場站，原則應由旅客於售票處購買車票搭乘；惟考量旅客可能遇有臨時性狀況（如電子票證異常、餘額不足等），駕駛得視現場實際情形協助旅客於車上購票，以維護乘車順暢。本案處理情形已提醒駕駛人員，遇有類似狀況時，應加強說明並耐心協助旅客，以避免造成旅客不便或誤解。

對於此次造成您的困擾與不便，我們深感歉意，並將盡力協助釐清相關問題。再次向您致上最誠摯的歉意，謝謝您的理解與配合。

您好，我有在kkday上購買台南前往小港機票的票券，因搭乘日適逢端午連假凌晨班次，擔心搭乘人潮較多，想了解若有先購買票券的話是會先保留位子嗎? (因購買時無法選擇上車站別，住家附近的站別是倒數幾站， 但網站有寫當日若有空位可以投現金上車，怕遇到超賣)

您好：
感謝您的來信反映，車內位置有總量管制，敬請安心搭乘。

我用visa付款成功後，付款二維碼沒有成功跳轉。個人信息裡也查不到票據

您好 我請客運的客服替您查詢一下 並以信件的方式聯繫您

謝謝

請問線上購票，為何都沒有9:10到台中高鐵站的班次呢，謝謝

您好:

日月潭線僅開放部分班次及部分座位提供網路預約；除開放網路預約之座位外，其餘座位皆保留供現場旅客搭乘。

可預約班次如下：
去程（台中 → 日月潭）每班次開放10位：
07:20、08:20、09:20、10:20、11:20、12:20、13:20
回程（日月潭 → 台中）每班次開放5位：
09:40、10:40、13:40、15:40、16:40

謝謝。

我們有10人要去溪頭,宿孟宗山莊,8/4台中高鐵站早上有5人要先到杉林溪當天再回飯店~ 請問8/4當天到杉林溪的班次有幾點的?

您好

台中往杉林溪班次每日行駛，高鐵發車時間為7:40、10:30；12:50，因座位有限，建議可先線上預約座位。

預約網址 https://ntbus.welcometw.com/tour/listAll?category=030

請問端午節假日大雪山可以加開嗎？？一天上下午只有四班車次根本預約不到。提前2個禮拜訂還不能訂來回票，因為不是當天來回只能隔幾天再訂回程，15分鐘而已然後就都沒票了！現在是打算讓一般散客民眾在上面等死嗎？是全部都被旅行社包走了是不是！？

劉小姐 您好：

有關您反映端午節大雪山加開班次問題，因該路線屬於山路行駛，因此行車時間會相對較久，也因現有的車輛與駕駛人力考量，目前仍維持來回各4個班次。又依目前數據顯示，上午下山的旅客較少，歡迎您預約上午班次下山。
謝謝您的建議，歡迎搭乘台灣好行，台灣好行帶你旅行。敬祝平安快樂。