您好， 我於 2/11 11:15 撥打 2850226 詢問是否可以透過電話或線上方式劃位。當時接聽電話的服務人員在回覆過程中語氣明顯不耐煩。 當我提到相關購票問題時，對方表示一個月前已可在瘋趣台灣開放提早訂票及劃定班次，但在說明時卻以「一個月前餒？」這樣的質疑語氣回應，讓人感到不被尊重。 我也進一步說明自己已先在 ibon 完成購票，這通電話只是想確認是否可以提前確認班次。該名人員告知若Ibon要劃位需改撥 8625388 才能辦理。然而我實際撥打後，卻被告知「早就」沒有電話劃位，我再次詢問是從什麼時候開始沒有這項服務，對方才說明今年起已取消電話劃位。 若能直接清楚說明今年起已取消電話劃位即可，「早就」這樣的用詞顯得不夠專業，讓人疑問所以兩個月以來兩支電話提供的資訊是否並未同步？若內部早已確定今年起取消電話劃位，卻仍出現不同說法，確實容易造成顧客資訊混亂，也白白多打了一通電話。 我認為無論是在資訊同步，或是服務態度上，都有明顯改善空間。希望貴單位能加強內部資訊確認與人員訓練，讓顧客在合理詢問時，能獲得清楚、專業且尊重的回應。

您好，感謝您反映有關2月11日致電詢問訂位事宜之服務體驗。

一、關於資訊說明部分
因墾丁快線訂票通路較多，不同通路之票證使用規則略有差異，建議旅客於購票前詳閱各平台公告之使用規範，以避免產生認知落差。

二、後續精進作為
後續將持續加強人員教育訓練與服務品質管理；亦提醒業者，除確保資訊正確外，對於民眾感受亦應審慎看待，並持續檢視相關公告與說明方式是否清楚明確，以提升整體服務品質。

再次感謝您的寶貴意見，您的回饋將作為後續精進服務的重要參考。

我不小心刪掉了你們發給我的購票聯結信e-mail 能再重發嗎？

有關購票聯結e-mail遺失問題，您可以直接致電08-7221292(屏東旅行社)由專人協助您找回遺失資訊。

我是2月17日到台灣, 從網上得知, 我需要2月13日去換票, 請問有没有其他方法可換票呢或其他方法可以配合到台旅客呢? 我只是想買奮起湖至阿里山的車票, 但找不到相關路線, 我是否可以買全程由嘉義至阿里山線嗎?

您好～
台灣好行阿里山線目前僅提供起站劃位，且跨站座位不保留，建議您奮起湖至阿里山這段區間，直接現場排隊上車即可，無需提前購票，如已購票可於乘車日前至原通路辦理退票。

感謝您的來訊，祝您旅途愉快

請問在哪裡預約購買車票

您好、感謝您的留言！

目前台灣好行鹿港祈福線的預約購票平台仍在建置測試中，預計115年3月才會正式上線，如有最新資訊將在台灣好行官網公告，再請留意及查詢。目前仍以現場排隊上車購票付費為主，農曆春節期間比照假日班次營運，歡迎多加搭乘使用，敬祝旅途愉快！

問 1/4早上 9：45此班阿伯司機 可否用悠遊卡上車？ 阿伯問我到哪？ 我回“虎尾布袋戲館。” 阿伯說：「這是旅遊專車」，叫我改搭市區公車。 請問郵輪式公車（外型看起來是巴士）是一定要以買票方式，才能上車嗎？

台端您好，

台灣好行雲林四線各路線車輛皆可使用電子票證上車，只是郵輪式公車會於各站點停留一小段時間，非像市區公車停靠後立即往下個站點行駛。

駕駛的相關應答，會再加強相關教育訓練。再次感謝您對台灣好行的支持。

我在family-ticket上，發現經奮起湖的車票都無法訂購，去嘉義公車的網站看只能訂全程車票

您好～

台灣好行A線去程經奮起湖班次沒有開放劃位服務，敬請預留較長候車時間排隊搭乘。

關於公車處官網預約系統的半票，將轉洽系統商確認。

感謝您的來訊，祝您旅途愉快

請問購票後，車上位置是先到先上嗎？還是有指定位置？

您好
感恩您的詢問，觀霧線搭乘時以自由入座為主，沒有指定座位。

看到售票網站說2/13那天 阿里山 免費 看公告 還請有預購的旅客 於期限內去辦理退票 想請問 預購是為了確保有位子 那如果當天免費 那我需要在購票 劃位子嗎 如果不用 那當天 是隨便坐嗎? 確定都有位子嗎?

您好~

115年2月13日(五)春節前夕，為讓返鄉民眾順利搭乘公車，當日嘉義縣公車處所有路線班車，一律免費搭乘，故阿里山A線當天無須購票如以劃位可於2/13前至FamiPort列印小白單至全家櫃台辦理退票，逾期恕不辦理。

故當天依現場排隊順序就坐，如無座位則須等待下一班，敬請預留較長候車時間，造成不便，敬請見諒。

感謝您的來訊祝您順心

日月潭到阿里山預約不適用中途下車，如要預約只能付全程費用中途下車。 且中途上車即使預約全程也可能起站滿位而被視同末到 太不友善

您好

後續我們將針對您的意見與客運業者討論研議，以提供良好的服務品質，謝謝您，祝您順心

1/請問只有去程9：00跟回程4：00才可預留位置？ 2/如果預留了，但最後沒有趕上，車票還能用嗎？還是作癈？

您好:

1.有關於臺灣好行 965的預約班次為去程09:00、回程16:00 共2班
去程上車點: 捷運府中站(09:00)→捷運西門站(09:20)→捷運北門站(09:25)
回程上車點: 金瓜石(黃金博物館)(16:00)→瑞芳火車站(16:25)
2.車票當日皆可使用，但若需改搭其他班次則不予保留座位，請於現場依序排隊搭乘。

白話說明為:乘客不管搭哪一班，上車皆需掃QRcode，當日車票都可以使用，所以不會再另外收錢，車票不會被作廢，

若有問題可撥打台北客運免付費電話0800-003-307詢問。