南下前往屏東，在高鐵左營站的台灣好行售票處旁的悠遊卡處理中心儲值悠遊卡，結果你們人員操作失誤，害使用者上車的時候刷不過。駕駛態度也是很差，一副使用者要騙票的樣子要使用者自己回票卡中心重新買票排隊。今天若是使用者自己不儲值，出這種問題重新排隊當然可以，明明就儲值了是你們的人員操作失誤，卻要搭乘的遊客自己付出時間成本重新排隊。回程去你們高雄左營站處理的時候，服務人員一臉質疑同行友人沒儲值，然後還說拿了錯誤的儲值證明，明明儲值證明就是你們給的，還在那邊質疑友人拿錯票卡刁難你們，誰吃飽撐著沒事在那邊做這種事情。結果根本就是拿了友人的錢去儲值其他旅客的票卡，儲值是可以這麼隨便，漫不經心的喔?素質真的是有夠糟糕的，又不是要你們畢恭畢敬的態度，但今天搞出錯誤，造成乘客不便，還在那邊跟我不耐煩，連個道歉都沒有，這就是你們高雄站的素質嗎？你們也是這樣對國際旅客的是嗎？台灣好行真的很行，讓人體驗南台灣的真性情!

您好：

經查證後確認，本次事件係因櫃台服務人員作業疏失所致，未能提供您應有的服務品質與協助，造成您旅途上的困擾與不愉快，我們深感抱歉。

針對此次情況，我們已立即向相關櫃台人員進行檢討與再教育訓練，並特別要求加強服務態度、溝通技巧及旅客服務應對能力，以避免類似情形再次發生。您的寶貴意見對我們而言十分重要，也讓我們有機會檢視服務流程中的不足之處，作為後續改善的重要依據。

對於此次未能讓您擁有愉快的旅遊體驗，我們再次向您致上最誠摯的歉意，也感謝您願意向我們反映問題。未來我們將持續精進服務品質，期盼有機會能以更完善的服務重新獲得您的信任與肯定。

再次向您表達最深的歉意，敬請見諒。

我先生在高鐵左營站的台灣好行售票處，儲值悠遊卡500元，結果上車過卡的時候，卻說沒有錢。打給悠遊卡公司，說是台灣好行儲值的問題，打給左營的購票窗口，又要先生找悠遊卡公司。到底這種事情是誰要處理？其次在車上過卡時說餘額不足，駕駛很不耐煩叫我們回去購票站用買的 。當時是我有第二張悠遊卡可以借先生使用，不然我們重新回去購票就要再等下一個班次，這設計實在太不友善了吧？明明就已經儲值了，還拿到收據有儲值成功，結果上車過不了，還要重新排隊買？又不是我不加值導致餘額不足無法過卡，竟然得承擔旅途因此延宕的後果？台灣人都覺得很不方便了，國際旅客而言豈不是更麻煩？

有關您反映於左營櫃台辦理儲值後，搭車刷卡時顯示餘額不足乙案，經查說明如下：

一、經查，當日您曾致電左營櫃台詢問卡片儲值情形，表示原卡片內約有200元餘額，後續於櫃檯加值500元，依正常情況卡片應約有700元餘額，惟搭車刷卡時卻顯示餘額不足，並於超商查詢卡片餘額為0元。

二、依目前所述情形，如屬加值交易未成功，原卡片內既有餘額通常不會同步歸零。為了進一步了解當時的狀況並協助您查詢加值紀錄，懇請您加入屏東旅行社客服 LINE 與我們聯繫，LINE 一對一客服帳號為：@qez4108z
加入後，煩請提供當時的加值收據(拍照)、悠遊卡卡號及生日(月和日)，以利我們向相關單位進一步查詢與確認原因。

三、另有關現場搭車處理部分，依現行乘車作業規範，於設有售票處之場站，原則應由旅客於售票處購買車票搭乘；惟考量旅客可能遇有臨時性狀況（如電子票證異常、餘額不足等），駕駛得視現場實際情形協助旅客於車上購票，以維護乘車順暢。本案處理情形已提醒駕駛人員，遇有類似狀況時，應加強說明並耐心協助旅客，以避免造成旅客不便或誤解。

對於此次造成您的困擾與不便，我們深感歉意，並將盡力協助釐清相關問題。再次向您致上最誠摯的歉意，謝謝您的理解與配合。

您好，我有在kkday上購買台南前往小港機票的票券，因搭乘日適逢端午連假凌晨班次，擔心搭乘人潮較多，想了解若有先購買票券的話是會先保留位子嗎? (因購買時無法選擇上車站別，住家附近的站別是倒數幾站， 但網站有寫當日若有空位可以投現金上車，怕遇到超賣)

您好：
感謝您的來信反映，車內位置有總量管制，敬請安心搭乘。

我用visa付款成功後，付款二維碼沒有成功跳轉。個人信息裡也查不到票據

您好 我請客運的客服替您查詢一下 並以信件的方式聯繫您

謝謝

請問線上購票，為何都沒有9:10到台中高鐵站的班次呢，謝謝

您好:

日月潭線僅開放部分班次及部分座位提供網路預約；除開放網路預約之座位外，其餘座位皆保留供現場旅客搭乘。

可預約班次如下：
去程（台中 → 日月潭）每班次開放10位：
07:20、08:20、09:20、10:20、11:20、12:20、13:20
回程（日月潭 → 台中）每班次開放5位：
09:40、10:40、13:40、15:40、16:40

謝謝。

我們有10人要去溪頭,宿孟宗山莊,8/4台中高鐵站早上有5人要先到杉林溪當天再回飯店~ 請問8/4當天到杉林溪的班次有幾點的?

您好

台中往杉林溪班次每日行駛，高鐵發車時間為7:40、10:30；12:50，因座位有限，建議可先線上預約座位。

預約網址 https://ntbus.welcometw.com/tour/listAll?category=030

請問端午節假日大雪山可以加開嗎？？一天上下午只有四班車次根本預約不到。提前2個禮拜訂還不能訂來回票，因為不是當天來回只能隔幾天再訂回程，15分鐘而已然後就都沒票了！現在是打算讓一般散客民眾在上面等死嗎？是全部都被旅行社包走了是不是！？

劉小姐 您好：

有關您反映端午節大雪山加開班次問題，因該路線屬於山路行駛，因此行車時間會相對較久，也因現有的車輛與駕駛人力考量，目前仍維持來回各4個班次。又依目前數據顯示，上午下山的旅客較少，歡迎您預約上午班次下山。
謝謝您的建議，歡迎搭乘台灣好行，台灣好行帶你旅行。敬祝平安快樂。

請問網路訂票系統，何時會優化完成 謝謝

您好~

台灣好行阿里山線預約票正由嘉義縣公共汽車管理處辦理系統轉換中，暫不提供服務，敬請至阿里山easy go購買，或保留較長候車時間，至月台排隊候車，造成不便請見諒。

感謝您的來訊，祝您旅途愉快~

請問杉林溪線需要先預約座位嗎？還是只要有座位就可以坐

您好，杉林溪線提供網路預約服務，預約後並於規定時間內完成報到，即可優先上車。預約網址如下：
https://ntbus.welcometw.com/tour/listAll?category=030

1.中途是否會停靠一下讓遊客上洗手間?或是車上有無洗手間? 2.目前可以線上購票確定有位子的系統是剩easy go?因嘉義公車網站無法預定

您好~

歡迎搭乘台灣好行阿里山線，本路線車內無洗手間，去程提供於石棹加油站暫時停靠供乘客如廁之服務，實際停靠站點須視當日車況而定，如有需求或建議可提前告知駕駛員。

台灣好行阿里山線預約票正由嘉義縣公共汽車管理處辦理系統轉換中，暫不提供服務，敬請至阿里山easy go購買，或保留較長候車時間，至月台排隊候車，造成不便請見諒。

感謝您的來訊，祝您旅途愉快~