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留言主題 路線名稱 日期 姓名
縱谷鹿野線 2024/5/27 陳**鳳

請問6/1已訂票 是上車自行找位子坐嗎?謝謝

親愛的陳小姐您好:

歡迎您來台東,您搭乘的縱谷鹿野線上車有空位皆可乘坐喔!

誠摯感謝您的發問,使我們變得更好。祝旅途平安。

縱谷鹿野線 2024/5/27 陳*鳳

請問6/1已訂票 有座位號碼嗎?還是上車自行找位子座呢?謝謝

親愛的陳小姐您好:

歡迎您來台東,您搭乘的縱谷鹿野線無座位號碼,上車有空位皆可乘坐喔!

誠摯感謝您的發問,使我們變得更好。祝旅途平安。

小烏來線(假日行駛) 2024/5/26 H*C

座位第一排張貼告示「如需交談請往後坐」,但是車上廣播(觀光資訊)、車輛行進所產生的噪音都比人低聲交談的音量還要大,後排乘客聊天聲量前排也聽得到,不懂為何不允許第一排乘客交談,司機制止時非常沒有禮貌。 後排乘客聊天稍大聲也被司機要求降低音量(並非大聲喧嘩的音量,但前排聽得到),請問是否有搭乘守則寫明搭車時不能聊天?告示只寫中文,臺灣好行為觀光列車,若外國乘客因看不懂告示而交談,也要被司機這樣不禮貌的制止嗎?

您好,非常抱歉造成您的困擾。

因為不清楚您是搭乘哪一天的班車,故無法為您確認當日狀況。

有關小烏來線駕駛態度不佳問題,已向客運業者反映。

如有任何問題歡迎撥打以下電話詢問:

桃園市政府觀光旅遊局03-3322101分機5263

桃園客運客服專線03-3753711

中壢客運客服專線03-4255722

謝謝您的留言,也再次對於造成您的不方便向您道歉。

小烏來線(假日行駛) 2024/5/26 H*C

座位第一排張貼告示「如需交談請往後坐」,但是車上廣播(觀光資訊)、車輛行進所產生的噪音都比人低聲交談的音量還要大,後排乘客聊天聲量前排也聽得到,不懂為何不允許第一排乘客交談,司機制止時非常沒有禮貌。 後排乘客聊天稍大聲也被司機要求降低音量(並非大聲喧嘩的音量,但前排聽得到),請問是否有搭乘守則寫明搭車時不能聊天?告示只寫中文,臺灣好行為觀光列車,若外國乘客因看不懂告示而交談,也要被司機這樣不禮貌的制止嗎?

您好,非常抱歉造成您的困擾。

因為不清楚您是搭乘哪一天的班車,故無法為您確認當日狀況。

有關小烏來線駕駛態度不佳問題,已向客運業者反映。

如有任何問題歡迎撥打以下電話詢問:

桃園市政府觀光旅遊局03-3322101分機5263

桃園客運客服專線03-3753711

中壢客運客服專線03-4255722

謝謝您的留言,也再次對於造成您的不方便向您道歉。
 

大鵬灣琉球線 2024/5/23 楊*穎

本人已於網路上"已預訂好時段"的左營高鐵站往返小琉球的巴士套票,清明連假第一天到達左營高鐵站也按照網站指示提前半小時抵達換票窗口,結果兩個窗口滿滿都是現場買票的人潮,於是去詢問窗口是否有預訂票的換票專屬通道,結果小姐淡淡回覆我說只能跟現場買票的人一起排隊,請問這合理嗎? 排了半個小時的隊伍,前面"現場買票"的隊伍消化根本消化不到一半,眼看我的車次真的快開走了,不得已詢問在最前排隊的好心人能否那我插隊換個票"才換到票"。(鬧劇還沒結束剪票時又碰到更誇張的情形) 那請問你們開放網路訂票的意義何在???耍人嗎? 預訂票跟現場買票的隊伍分流這不是很基本的概念嗎? 讓有預定的票人特定一個窗口,這個窗口先消化完預定票的人都可以隨時機動讓現場買票的人再過去阿,這完全無關連假人多這件事。 更跨張的事情來了,好不容易換到票趕到月台,我跟先生的兩張票也讓剪票人員看了,我本人先上車,先生人則是去車旁放行李,我上車後選了兩個位置東西放下後,先生上車又被要求看一次票,我走到車頭把票又給他看了一次後把先生領到座位後發現其中一個位置已被其他人搶走此同時才發現上車的人數竟比座位還多一個!(等於是剪票人員在我先生放行李的同時又多放一個現場買票的人上車) 跟剪票人員告知此事,他竟然不先搞清楚事情緣由要我先生下車搭下一班!!!若不是我據理力爭說我們是有事先預訂這時段票的堅持不下車,後來上車的人才悻悻然說那她下車搭下班。 這整段換票以及剪票上車對我們的遭遇感到非常不可思議,明明都是有明確SOP操作就可以避免的事情,真的無關連假,不要拿連假當藉口。

回覆:
首先針對造成您搭乘體驗不佳乙情,本單位向您致上最深的歉意。經向營運業者查詢表示:
因9127D路線網路預訂票種區分『需換票/其他平臺/依換票時現場班次為主』及『憑QR-CODE直接排隊掃碼上車/KLOOK平臺/已有預定之班次時間』兩大類型,您所購買之網路票種屬前者,惟各網路訂票平臺及票面均有票證使用及兌換說明,合先述明。
因清明連假乘車人潮較其他連假為多,有關造成您換票不便乙情況,服務單位將納入未來營運優化參據,亦感謝您的反饋。
有關乘車期間發生座位數不足乙情,係屬站務人員管控疏失,服務單位將加強相關值勤人員再教育,同時列為案例宣教,避免類情再生。
最後還要感謝您的搭乘,您貴寶的意見我們會虛心檢討,也希望有機會能再次為您服務。

埔里線 2024/5/22 李*銘

如標題,在2024/5/22 6899台中-埔里 17:20班次沒通知取消班次,官網也沒有公告,請問事前安排好行程怎麼辦?

6899非台灣好行路線,建議向客運公司申訴,049-2984031分機68高站長

車埕線 2024/5/22 莊*生

詢問司機是不是這台,司機不耐煩說著要開車了,前面太下車外面等待可以理解休息,但上車詢問還不耐煩

您好,很抱歉造成您的不便,請提供發生日期及班次時間,會再轉知相關推動單位確認回覆,感謝。

99安平台江線(假日行駛) 2024/5/22 C*******e

請問假日行駛是否只是星期日才行駛呢?

您好,99安平台江線於假日、國定假日皆有行駛,感謝您的搭乘。

99安平台江線(假日行駛) 2024/5/22 C*******e

請問假日行駛是否星期日才有呢?

您好,99安平台江線於假日、國定假日皆有行駛,感謝您的搭乘。

日月潭線 2024/5/21 陳*聰

因第一次搭台灣好行遊日月潭,周末假日所以早早線上預約高鐵台中站(10:45)→日月潭,當日至5號出口及時取得預約單及未多留意的悠遊卡,2大1小順利免排隊先上車,司機都還能注意到喊要我們小孩子不行坐第一排,卻沒告知要刷卡,站務人員清查空位時也沒提醒,到水社站下車司機討債式的吼叫著要票,我們以為給站務收走是票,司機又說現在只能給現金,小孩就算了,166元x2不找零,正丈二金剛摸不著頭緒時,這邊站務出現看著我們在高鐵台中站取得的悠遊卡說到站已無法刷卡,算算車費415元投現金二話不說就給了,多少錢不是問題當作學費,錯在自己不怪誰,但建議這位司機先生的服務態度要改善,口氣真的非常的差包括魚池下車一名乘客不忍回嘴,另回家兩天後一查悠遊卡餘額發現回程每張才扣83元而已,難怪喔!比照現金才半價而已,這若沒有靠政府補助怎麼經營得下去,看到水社站窗口服務人員以為鐵飯碗跟抱怨客人嗆聲的樣子,下次住宿日月潭還是自己開車吧!已感受政府便利遊客前往此必遊景點的美意了,謝謝!

您好,感謝您反映「司機員態度不佳」一事,

本案已請南投汽車客運股份有限公司妥予檢討改善,以免事件再次發生。

造成您的不便祈請見諒,謝謝您的搭乘。

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