2025.12.14(日)要搭第一班7329從嘉義高鐵站前往二延平步道,現場排隊人龍很長且多數是外國旅客, 顯示這條路線很熱門也很重要。但是車次少人潮多, 導致我們即便是提早到了, 我們仍然搭不到前面二班車, 因為有拿實體票的旅客不用排隊, 可以直接上車, 拿悠遊卡的人不僅要乖乖排隊, 還要一直禮讓比我們晚到卻拿實體票的人上車,實在不公平。中間不少旅客包含我們,實在無法一直等下去,只好去搭坐地起價的計程車。更荒謬的是,現場都是那些在召攬客人的計程車司機在告訴旅客怎麼排隊,7329會到哪個站, 計程車司機一邊解說再一邊推銷旅客去共乘他們的計程車。要嘛全都只賣實體票控制人數,要嘛全都只能悠遊卡刷卡排隊。而不是這樣，有的拿實體票可以先快速上車, 悠遊卡的只能等到天荒地老也不知道到底能不能上得了車, 整天的行程規劃都受影響。這個問題已經存在很多年了, 難道都沒人反應嗎?觀光友善是讓城市進步的主因,人潮進來,才會帶來經濟發展。我身為外地觀光客,真的希望嘉義在公共交通規劃上能更完善,不僅能吸引台灣本地觀光客,也讓外國旅客能覺得來台自助旅行是件很友善的事。

您好~

台灣好行阿里山線是熱門路線，遊客數較多，因此路線行經高速公路，故嘉義高鐵站到頂六國小間無法提供站票，關於座位的問題每班車皆提供一半的座位數供遊客預先劃位搭乘，其餘票種不提供劃位服務，敬請預留候車時間排隊搭乘，造成不便敬請見諒。
您的建議將會轉知相關單位做後續改善參考，非常謝謝您寶貴的意見。

感謝您的來訊，祝福您順心~

2021/12/14 北辰市場站搭乘19:23澎湖空港快線往機場，車班嚴重遲到，19:30才到。 因為搭往機場就是算好時間趕搭飛機，車班延誤絕對造成焦慮，差點改攔計程車。 比起澎湖公車，非常嚴重不準時，敬請改善，謝謝！

12月14日您的留言已收到，您來信反映於2025年12月14日北辰市場站搭乘19:23澎湖空港快線往機場，嚴重遲到，於19:30才到， 因為搭往機場就是算好時間趕搭飛機，車班延誤絕對造成焦慮，差點改攔計程車。 比起澎湖公車，非常嚴重不準時，敬請改善一事。經查因大眾運輸行駛過程，難免因路況、上下客等情形致抵達每一站有些微時間上誤差，惟我們會儘量提醒駕駛員，於安全行駛之餘，儘量每一站於班表預估時刻抵達，以期能更體貼客人，提供旅客們之便利與舒適服務，
很感謝您不吝給予我們的回饋，也期待下次能有再次為您們服務的機會

您好： 因為社團活動的關係，我最近幾乎每天都會搭乘 98 台將往返。想先跟您說，這段時間的司機們真的都非常親切、很專業，讓我每天搭車都覺得很安心，也真的很感謝他們的努力。 只是想小小反映一下假日的狀況，尤其是在 12/6 和 12/7。那兩天遇到不少外地遊客，可能不太習慣搭公車，但車上其實都有清楚而且不算小聲的到站廣播。不知道是不是他們比較沒有注意聽，還是覺得司機比較好問，他們幾乎每一站都要再重複詢問一次。司機已經非常耐心地提醒要留意廣播了，可是他們還是一直問到連旁邊的乘客都互相看來看去，感覺大家都有點困惑。 雖然我知道司機們都已經很努力保持禮貌，但是這樣反覆被問真的會讓人看了替他們覺得很心疼。我寫這封信是想真心表揚司機們的辛苦跟專業，不希望他們因為遇到這些可能「比較不太能理解廣播內容」的旅客，而被影響心情。 也希望公司能多給這些認真又穩重的司機一些鼓勵或獎勵，因為像我這樣的乘客，其實每天都看在眼裡，也非常感謝他們。

您好:
謝謝您的來信，我們會將您的反饋提供客運業者，做為成長的動力!

KKB-8700司機態度惡劣，刷卡餘額不足，態度不佳一直催給錢，明明就是刷不同卡卻一直說為什麼要重複刷同一張卡，請貴公司加強訓練

首先感謝您選擇大鵬灣琉球線作為您國境之南旅遊交通首選。 經查，本單位並未配屬車號KKB-8700之營運車輛(應為屏東市區公車)，先予述明。 依您所述「『●刷卡餘額不足』，態度不佳一直催給錢，明明就是刷不同卡卻一直說為什麼要重複刷同一張卡」等情；經檢視服務細節，應係您電子票證使用之卡片均無法完成交易，故駕駛長請您改以現金購票，或許現場因尚有其他需登車乘客，為避免影響其他公運使用者權益，故請您儘速改以其他方式支付車資。有關駕駛長服務態度，造成您搭乘體驗不佳乙情，本單位在此向您致上最深的歉意；後續將持續要求所屬嚴肅服務紀律，據以提供旅客最佳之乘車體驗。

12月7號12:20的車彎道加速煞車過於猛烈，使得人頭暈，而且差點飛到走道 很多次

敬愛的林先生/小姐  您好：

非常感謝您於百忙之中撥冗惠賜卓見，有關您反映的事項，我們非常重視，敬回覆說明如下：

我們已立即對行駛該線的駕駛長再教育與叮囑，對於此次造成您不愉快的搭乘體驗，深感抱歉，定會再加強檢討改進，懇請見諒。

敬祝

順心、愉快

我12/7號搭乘11:02經過竹東車站的獅山線前往新竹喜來登，車牌號碼583ft，司機似乎有路怒症，有乘客請教他投錢方式，我對於搭乘方式不熟悉，他都是非常不耐煩的怒吼回應；開車的途中，也會自己對著車外的其他車輛辱罵叫囂，只要不合他意的，他就自己一個人自言自語的在罵外面的車輛，後來到高鐵的時候，有兩名乘客要下車，有一名在後面的按鈴按得比較晚一點，有一個女生走到前面要下車，他也對著那個女生大罵，還提到「你以為…賴清德以為他就…」，我想這些的憤怒和情緒，以及扯到與政治相關的言語，都是非常的不恰當，對於乘客的乘車安全，也是很有疑慮，尤其最近很多露露症而造成車禍和傷亡的新聞，再請貴單位注意司機工作態度和品質！

您好，有關反映12月7日搭乘獅山線司機工作態度與品質一案。經調閱當日車內影像進行查核，過程中未發現您所描述之相關情形。然乘車當下的實際感受與影像紀錄之間，可能因角度、聲量或現場氣氛不同，而存在認知上的落差，因此仍審慎態度看待您的反映。

我們已再次請客運業者加強對駕駛服務禮儀、情緒控管與行車專注度之宣導與管理，並持續透過不定期稽查與乘客回饋機制，共同確保服務品質。

再次感謝您即時反映狀況，讓我們有機會檢視並持續改進。

12/06（六） 從10:50分開始在北門二號出口等車，到11:25已經過去四班車，只有一台車有一人座位，其餘車次皆客滿，現場排隊有約十來位，大家都沒有位置可以上車，不知道假日是否能有更多班次、或是能隔站讓乘客上車，避免前幾站都把位置坐滿，本國人民能有其他方式選擇乘車，對國外旅客來說非常不友善，這個路線不就是為了觀光的嗎？

親愛的民眾您好:

臺北客運回復如下:經查965線當日10:00～11:30站上視客況需求已有原先10分/班，加派班車至7分/班。
其中包含跳蛙公車至指定站位載客。惟當日各站位候車人潮眾多，未能立即疏運候車人潮，後續站上將會持續調整車輛調派，掌握客況，避免特定站位乘客久候。造成不便，深感抱歉。

另臺灣好行965金瓜石線，將於今年的12月24日開放預約訂位，於116年的1月1日會發首班車，來年我們也會加強預約車之行銷推廣，提供國內外的旅客有更好的搭乘體驗，感謝您的建議。

祝您順心。

詢問司機兩次下站訊息，第一次感受就已經很差了，第二次問完全不回答，我只是想確認下一站下車到哪站了，因為跟google map顯示的時間不太一樣，那時候也剛好沒有公車廣播下一站到站資訊

有關您所述之98府城台江線服務品質不佳部分，造成您的不便深感致歉，本局已立即轉達客運業者，後續亦將要求本府公共運輸處及客運業者，於工作會議提出檢討並追蹤改善，亦同步納入年度考核指標彙整，要求業者盡速改善。

車上led跑馬燈拜託顯示下一站站名不要放一堆廢話好嗎？

感謝您的留言，目前車上 LED 跑馬燈依規定需顯示「即將到站」及「下一站」等資訊，同時也會配合必要的政策宣導內容。

我們會定期檢視跑馬燈的顯示內容及是否正常運作，確保行車資訊清楚、正常揭露，避免影響旅客辨識。

再次感謝您提出意見，也祝您旅途愉快～

你們的司機是要去救火還是準備下班？早上九點20左右在楓港的站點，有位等車的老人家，舉手舉半天，司機開得飛快還開內線，對等車的人完全無視，所以...是司機開完一趟就了事嗎？所以線名叫墾丁快線？

墾丁快線之營運模式採「跳蛙式」停靠方式，僅停靠主要轉運站及觀光重要站點，故「楓港站」並非該路線之固定停靠站點。駕駛同仁依路線規劃未於該處停靠，相關作業均屬規定範圍內。

建議您日後搭乘時，先行參閱站牌所載之乘車資訊，以確保順利搭乘本路線，敬請理解與協助，並感謝您的支持。