請問請問Taiwan pass台鐵版優惠僅適用敬老和孩童。身心障礙及陪同者不適用嗎？ 為什麼呢？

您好，感謝您來信反映，說明如下：
一、交通部觀光署重視身心障礙者及其陪伴者搭乘大眾運輸出遊之權益，目前已向國營臺灣鐵路股份有限公司（下稱臺鐵公司）提出將愛心票及愛陪票納入「Taiwan PASS台鐵版」之需求，並獲臺鐵公司同意配合辦理；惟考量愛心票及愛陪票涉及特殊使用資格及進出站查驗機制，須配合調整票務系統及驗票閘門相關功能，經臺鐵公司評估，相關系統修改及測試作業最快預計於本（115）年12月完成。
二、交通部觀光署已請臺鐵公司加速辦理，並將持續追蹤相關進度，惟系統修改及測試完成後，仍須辦理產品串接及通路上架等作業，故實際上架時程仍須視後續作業進度而定。對於目前尚未能提供相關票種所造成的不便，尚祈見諒。感謝您對Taiwan PASS的支持及提供寶貴意見。

非常夸张，KLOOK上购入往返票已经去柜台换了实体票，车下给了工作人员然后上车，上车之后司机又问我要票，工作人员说给了司机，司机否认，工作人员又改口说我没给票。司机又叫我刷QR code，我只有KLOOK的QR code。虽然最后让我坐了但整件事情很离谱。发生于11月8日下午12.30的班次。

首先感謝您選擇墾丁快線作為您往國境之南旅遊的交通首選

經清查昨(8)日票證資料，本案確認係肇因於駕駛長收執站務人員交付之乘客紙本票證後，又即下車協助調整行李艙行李置放空間，返回駕駛座後未再次校對票證所致，現已要求該員駕駛長接駁期間應嚴格落實票證紀律，以免因不必要之誤會造成乘客困擾；另針對造成您搭乘體驗不佳乙情，本單位在此您致上最深之歉意，亦感謝您提供的寶貴意見，讓我們知道服務上的短板及更需精進之處。最後還是感謝您的搭乘，對於服務不週之處再次致上最深之歉意。

在竹東火車站搭乘獅山線往高鐵新竹站，動態系統顯示末班車已過，但其實只是延後到，還好沒有放棄候車，本意見並非抱怨，只是 想反應問題，讓台灣好行更好！

您好：
有關您反映台灣好行獅山線（5700）公車動態資訊與實際到站情形不符一事，造成您候車不便，我們深感抱歉。
我們會再進一步了解系統狀況，並協請相關單位檢視公車動態資訊正確性，讓旅客能更安心掌握候車時間。感謝您的體諒與用心反映，讓我們有機會發現問題並持續改善。

左營高鐵買了一個便當，上車才知道不能吃東西 為車輛整潔我可以認同，但是可否車外就請標示或導引人員就說清楚，讓人乾脆吃飽再出發 結果現在帶個便當上車，國道10號塞車，還要看著便當一路餓到東港⋯ 如果提早講我就不放棄搭這班了，先吃飽再說！

您好：

感謝您搭乘大鵬灣琉球線。

針對您反映「車上無法飲食」一事，經查，自國內新冠疫情解封後，公運車輛已開放車內飲食，並無相關特別限制。

對於駕駛員未能準確掌握規範，致使您在乘車過程中產生不佳體驗，我們致上最深切的歉意。

本單位高度重視，已立即通知並重申駕駛人員相關規範，亦督導車隊提升服務品質。

感謝您的寶貴意見，祝您 平安順心。

在台鐵候車處要往阿里山 因為有很多外國遊客 還有優先上車的已購票乘客 只有司機一個人指揮 導致動線混亂 排前面的乘客反而無法上車 司機與前一趟的司機停車處也不同 導致場面混亂

您好~

歡迎搭乘台灣好行阿里山線，嘉義火車站為共用月台，故公車停靠位置會視現狀調整，故沒有劃分排隊線，此問題後續將與相關單位研擬如何改進，謝謝您的回饋。

感謝您的來訊，祝您順心

海生館靠站請減慢速度、謝謝、但大部分司機還是很貼心速度自動降慢的。

首先感謝您選擇墾丁快線作為往國境之南的交通首選。
​​有關車速問題，我們會持續宣導駕駛員行經各大站點時減速慢行，以確保乘客與候車民眾的安全。若您後續有遇到特定班次車速過快的情況，歡迎提供明確的乘車日期與班次時間，以便我們針對特定司機進行了解與檢討改進。
​另提醒您，本路線實際停靠站名為「海生館轉乘站」（與海生館園區尚有一段距離），提供您參考。再次感謝您的回饋，祝您旅途愉快！

501很棒蠻方便的 可以到大江購物中心、桃園高鐵 也可以到華泰名品城、IKEA 但假日最後一班只到下午17:00 平日甚至只到15:30 理解搭乘人數不多減少班次 但最後一班時間不能再晚嗎？最少也要到18:00吧 不然時間都好趕也沒有時間可以逛街了 希望末班可以再晚一點

您好，感謝您對台灣好行501大溪快線的肯定與建議！有關您反映末班車時間較早，影響民眾假日購物及行程安排一事，後續將納入參考，並視實際搭乘需求及營運情形滾動檢討調整。
 

如有任何問題歡迎撥打以下電話詢問：
桃園市政府觀光旅遊局03-3322101分機5263
桃園客運客服專線 03-3753711
中壢客運客服專線03-4255722

提早到了去等不到車

您好：

因留言未提及路線名稱，無法替您查詢，

請再提供路線名稱，以利查詢

謝謝

您好 ! 請增加 1 班車次 ( 約 15:30, 自上東埔~阿里山轉運站) ! 目前班次實在太少了(只有 2 班), 下山後(約14:00) 根本趕不上最後一班(12:08) 到阿里山轉運站 ! 有很多山友都坐不上車( 上東埔到阿里山轉運站) ! 謝謝 !

您好，感謝您提供上東埔站至阿里山轉運站班次調整之建議。

經詢問客運業者，目前受駕駛員人力及車輛調度限制，現階段暫無法增開約15時30分之班次，尚請見諒。

您的建議將轉請業者留存參考，並持續觀察該路段之搭乘需求及人力調度情形，作為後續班次調整評估之參據。感謝您的反映與理解。

等了半個多小時好不容易在總站等到車， 司機也不等乘客就開走了。招手追著車跑也不停下。直接無視乘客快速開走也不停下溝通。

您好，讓您遇到這狀況真的深感抱歉。是否能請您提供事情發生的日期時間、您原本預計搭乘的車班、是否有記得車牌號碼是幾號？方便我們準確查找負責的司機進行相關調查懲處。

同時已請業者要求司機落實到站停靠，並後續加強駕駛教育訓練，避免類似情形再次發生。

再次感謝您提供寶貴意見，造成不便深感抱歉。