什麼叫「現行班次規劃較能兼顧行車準點性及多數旅客之整體需求」?所以觀霧線是專為新竹縣民開通的?7點10分外縣市到底哪個地方來的及???好，就算「上班尖峰時段」會塞車，假日班次不能調整嗎???

您好，關於您所提出調整假日班次之建議，我們已轉請相關單位納入班次檢討及服務規劃評估參考，綜合考量旅客需求、營運狀況及整體運輸資源配置。感謝您對本路線營運服務的關心與支持，對於造成您的不便，敬請見諒。

7:10發車是為了避過塞車?我覺得這個答案真的很荒謬!台灣好行的初心是為了便民，結果你們為了避過塞車而選擇不便民，不覺得本末倒置了嗎?

您好，感謝您再次提出意見。
我們理解您的看法，也感謝您提出寶貴建議。觀霧線班次規劃除了考量道路交通狀況外，也需兼顧行程時間、車輛調度及返程接駁等因素。
您所提出關於首班車發車時間及增開班次的建議，我們已再次轉請相關單位納入後續班次檢討與服務規劃評估參考，作為未來優化服務的重要意見。感謝您的指教，造成不便之處，敬請見諒。

觀霧線最早的一班是7:10，再來就要等到1點。實在是太早了!!!從外縣市搭高鐵過去，不管怎樣早出發，都一定來不及!!!好不容易等到大眾運輸工具可以去觀霧森林遊樂區，結果根本沒辦法搭，難道要我們外縣市的民眾，前一天就到高鐵新竹站睡一晚嗎???這是我看過最早出發的台灣好行...... 是否可以調整發車時間，至少晚個半小時，不然就是加開班次；第二班就要等到1點，到目的地都3點半了，實在很硬!

有關您建議台灣好行觀霧線首班車延後發車，以利外縣市旅客銜接高鐵首班車一事，感謝您來信提供寶貴意見。

目前台灣好行觀霧線首班車為上午7時10分自高鐵新竹站發車，行經文興路及台 68 線快速道路等路段。經評估，如調整延後發車時刻，將可能適逢上班尖峰時段，屆時恐因道路交通壅塞影響行車準點，並進一步影響後續班次銜接及整體營運調度。

經相關單位綜合評估，現行班次規劃較能兼顧行車準點性及多數旅客之整體需求，爰目前暫無調整首班車時刻之規劃，尚請見諒。

再次感謝您來信提供寶貴建議，未來如有相關調整，亦將適時公告周知。

我在6月3日早上7時在公車站詢問下一班車的時間，司機完全沒有意願回答，並趕人下車，態度極為惡劣.

您好～

對於搭乘體驗不佳我們深感抱歉，本案將轉請嘉義縣公共汽車管理處查明妥處，並加強司機教育訓練，感謝您回饋。

謝謝您的來訊，祝您順心~

您好，我知道現行法規關於寵物友善搭車是必須要有裝籠即可搭乘，但對於大型犬黃金獵犬、拉不拉多，都是無法裝籠搭乘，請問是否有其他辦法讓大型犬隻也能搭乘，例如多買座位、寵物專區、或是某特定班次開放大型犬隻搭乘，不是每個飼主都有自用車，而我相信飼主們在讓犬隻搭乘時都一定會格外注意，希望貴司能否研議此意見。謝謝

您好：

感謝您對台灣好行小琉球線的關心與建議。

有關您所提大型犬搭乘公車之建議，依現行大眾運輸相關規定，旅客攜帶寵物搭乘公車原則上應置於寵物箱、籠或其他適當容器內，始得攜帶上車。由於公車屬公共運輸工具，車內空間有限，且乘客組成多元，若未使用籠具載運，可能影響其他乘客乘車感受及安全，亦無法確認每位乘客均能接受與寵物近距離接觸，因此目前尚無法開放大型犬未裝籠搭乘。

感謝您提供寶貴意見，未來如相關法規或配套措施有所調整，本單位將持續配合辦理，以兼顧寵物飼主及其他乘客之乘車權益。

敬祝
平安順心。

我晚上7.45的時候從干城車站上車台灣好行 在車上的時候 我有看到跑馬燈上寫到日月潭 所以我想說終點站是日月潭。 結果車子到埔里總站的時候我沒有下車 因為我想說有到日月潭的話我要在新城站下車 結果車上的人都陸續下車後 我還在車上 開車的司機 口氣很差的叫我下車 我問了一句 不是有到日月潭嗎？ 他回我 什麼有到日月潭 還一直碎念 我覺得乘車感受很差 我沒有記車牌但我可以提供悠遊卡的乘車資訊 希望能妥善處理。

您好:

能否請您提供更詳細的資訊(例如：日期/大約時間/車次)，

以便請客運主管調查此事呢， 或是請您撥打049-2984031南投客運客服專線讓我們可以了解並處理此事，

讓您感受到不愉快的乘車體驗，非常抱歉 也謝謝您提供此資訊。

網頁有15:13從東琉回左營站的車次，結果實際問了工作人員說是15:20才會發車，從來沒看過任何一種交通工具時刻表會是寫候車時間…今天差一點就趕不上高鐵了，希望能更改這部分的資訊，謝謝。

有關您反映網頁時刻表標示之一事，經查，目前台灣好行官方網站之時刻表上方，均有明確備註「預估到站時間與實際時間可能因路況有落差」。由於公路客運極易受當日路況、沿途車流及載客狀況影響，無法完全等同於軌道運輸（如高鐵、台鐵）之精準到站時間，故現場站務人員當日用意在於提醒旅客需提前到場候車。 ​由於路況具備不可預測性，在此亦特別建議未來有轉乘高鐵等重要行程的旅客，務必參考網站備註，提早規劃並預留充裕的轉乘時間。 感謝您的反饋，祝您順心。

阿里山遊客中心門口上方張貼的班次號碼寫錯，6739寫成6379。且該班次車型較小，時常有遊客無法上車。

您好:

感謝您的反映與寶貴意見。

關於您提到阿里山遊客中心門口張貼的班次號碼誤植（6739誤寫為6379），我們已立即請相關人員前往核對並進行修正，以防後續旅客誤解。

另外，該班次原本的車型在做保養，暫時改換其他車型，非常抱歉造成您的困擾!

再次感謝您對台灣好行的支持，祝您旅途愉快！

5月31日10點20分的班次，並沒有出現是否脱班？Wm2UG為何網路沒有取消？浪費時間。

您好，非常抱歉造成您的困擾。

經查5月31日(日)假日無10：20由高鐵桃園站發車的班次，相關班次由本市客運業者確認後台系統表示10：00及11：00從高鐵桃園站均有正常發車。

有關公車時刻表歡迎在台灣好行官網中查詢，網址如下：

https://www.taiwantrip.com.tw/Frontend/Bustime/TimeTable/R0044

如有任何問題歡迎撥打以下電話詢問：

桃園市政府觀光旅遊局03-3322101分機5263
桃園客運客服專線 03-3753711
中壢客運客服專線03-4255722

先感謝迅速且認真回覆問題。台灣好行為了未開車的國內外觀光客增加在台灣觀光的便利性立意良善，然仔細查看乘客反映多項問題都是跟司機素質有關，我反映的這位吳姓司機，在留言板中2025/12/28(標題: 司機態度惡劣) 及2026/4/18 (標題:態度不友好)都曾被其他乘客直接指名服務態度不佳，每次都是加強教育訓練，請問嘉義公車處有認真處理過這位司機的問題嗎?半年內留言板就被投訴三次，你們要不要自己認真看一下留言板?

您好：

感謝您撥冗來信，我們十分重視您的意見。台灣好行的設立初衷，正是為了提供國內外旅客便利且友善的公共運輸服務，因此任何影響乘客感受的問題，我們都不敢忽視。

您所提及的吳姓司機，確實在留言板中多次被乘客反映服務態度不佳。針對此情形，本處已於過往進行教育訓練與提醒，但顯然改善成效未達乘客期待。對於您所指出半年內三度遭投訴的事實，我們將請營運單位展開內部檢視，並將加強以下措施：

• 再教育訓練：針對服務禮儀、乘客需求回應、行李協助等面向，安排專案課程。

• 督導機制：加強班次抽查與乘客回饋追蹤，確保改善落實。

• 責任檢討：若再有類似事件，將依規定進行懲處，以維護乘客權益。

誠摯感謝您提醒我們必須更嚴謹檢視留言板與乘客反映。您的意見將作為我們改善服務的重要依據，也希望未來您能再次感受到台灣好行「便利、友善」的初衷。