車子停靠新竹高鐵站時麻煩司機先生停在接近上車平台，這樣乘客不必踏下平台再上車，這也是月台和1車踏板平高的目的。對行動不便者會輕鬆很多。謝謝🙏🏻

您好，感謝您的建議。有關車輛停靠新竹高鐵站時，希望能靠近上車平台，方便乘客上下車一事，我們會將您的意見轉達客運業者，請駕駛多加留意，謝謝。

7322 9/27 17:10從阿里山回嘉義的班車，司機從上車前就在車外吸煙不關門，整個車煙霧瀰漫，路上塞車時他也繼續抽，整路都在抽，非常臭，整車吸二手菸，最可笑的是我位子前面貼了一個大大的禁止吸菸😍

您好，

感謝您於9月27日搭乘阿里山線，並提供寶貴的回饋，對於您在乘車過程中因二手菸而造成不適的經驗，我們深感抱歉。

依規定車內全面禁止吸菸，司機的行為已嚴重影響乘客權益與乘車品質。我們已立即將您的反映轉交嘉義縣公共汽車管理處查明，並要求針對該位司機進行嚴格教育訓練與後續處置，以確保類似情況不再發生。

再次感謝您的來訊提醒，我們將持續督導改善，提供更安全、舒適的乘車環境。

祝您順心

9／26晚上在石棹站等7329公車，已招手且幾乎都要走到馬路，車牌KKA-7183司機卻過站不停

您好～
很抱歉讓您體驗到不好的搭乘經驗，本案將轉由營運單位查明後妥處。

謝謝您的來訊，祝您順心

9/22 上午9:40搭乘台灣好行嘉義火車站到阿里山，已有預購車票，但未管控上車人數，導致全程需站到奮起湖。 另外司機拿長輩的手機刷QR Code，誤操作，多刷回程的車票，還承諾回程時不會多收費，但回程司機仍要求收取現金才能乘坐，家中長輩第一次體驗搭乘台灣好行，因不好的經驗而無法享受此次旅行。 台灣好行標榜讓旅客感受台灣魅力，但這樣的服務品質若無法精進，即時景點再美都無法感受。希望能針對此事件查明並改善，期盼近日得到貴公司針對此事回應。

您好~

很抱歉讓您體驗到不愉快的搭乘經驗...

本案將轉請嘉義縣公共汽車管理處查明妥處，並加強司機教育訓練，感謝您留言。

票務問題，請聯繫電客服(03-5910052)告知訂單編號，將提供相關協助，客服時間：週一~週五(不含國定例假日)上午9:00~12:00 / 下午13:00~17:00(中午休息一小時)。

謝謝您的來訊，祝您順心。

9/22 上午9:40搭乘台灣好行嘉義火車站到阿里山。已有預購車票，但未管控上車人數導致全程需站到奮起湖。另外司機拿長輩的手機刷QR Code，誤操作多刷回程的車票，還承諾回程時不會多收費，但回程司機仍要求收取現金才能乘坐。家中長輩第一次體驗搭乘台灣好行，因不好的經驗而無法享受此次旅行。台灣好行標榜讓旅客感受台灣魅力，但這樣的服務品質若無法精進，即時景點再美都無法感受。希望能針對此事件查明並改善，期盼貴公司的回應

您好~

很抱歉讓您體驗到不愉快的搭乘經驗...

本案將轉請嘉義縣公共汽車管理處查明妥處，並加強司機教育訓練，感謝您留言。

票務問題，請聯繫電客服(03-5910052)告知訂單編號，將提供相關協助，客服時間：週一~週五(不含國定例假日)上午9:00~12:00 / 下午13:00~17:00(中午休息一小時)。

謝謝您的來訊，祝您順心。

9/24搭乘13:10班次，吳姓司機開上山路後，遇到交管不耐久候，嘴巴碎唸3字經、5字經

您好~

很抱歉讓您體驗到不愉快的搭乘經驗...

本案將轉請嘉義縣公共汽車管理處查明妥處，並加強司機教育訓練，感謝您留言。

謝謝您的來訊，祝您順心。

KKA-6672 剛因為在車上跟保險講電話， 司機就在不爽要我小聲一點然後還說什麼那麼大聲是怎樣。，看板規定也只有四條而已。而且查閱相關規定大聲喧嘩，且危害他人。我危害誰了啊。爛司機

您好：

感謝您提供相關反映。經洽南投客運查詢，目前該公司並無車號「KKA-6672」之車輛，為利進一步查證您所反映之情形，煩請協助確認車號是否正確。

如車號無法確認，也請提供搭乘日期、搭乘時間等資訊，以利協助查明當班車輛及相關情形。

造成您的不便，敬請見諒，謝謝您的反映。

9/18 17:59從九份老街搭乘963預計返回西門，在山路上司機開車快，罔顧顧客性命，到了市區後，因塞車司機一路上猛踩油門及煞車，整體乘車感受非常不舒服及不佳，請進行檢討改善

您好:

臺北客運回覆:

經查該駕駛長行車監視器查看

該車輛行駛山區路段車速稍嫌略快。站上立即督促駕駛長行駛山區及市區路段放慢車速、保持車輛平穩，避免乘客感到不適。造成民眾搭乘體驗不佳，深感抱歉。

今日搭乘台灣好行，因路線會行徑告訴高速公路，正常來說，要上高速公路前司機應再次確認車上人數，查看乘客是否都有座位，沒有確認就算了，還開車開到一半（在高速公路上）才發現有人沒座位，司機就大喊叫乘客（日本觀光客）叫他坐下，但是，後方就是沒座位，車上也有其他乘客跟司機解釋，司機就態度很差，說你們這樣都在害我會被罰錢？？令人滿頭問號，且對方也是司機自己說算過人數，才讓他上車，但是，後方就是沒座位⋯這司機態度真的很差，而且對方還是外國觀光客，這樣對台灣印象也很不好吧⋯整車都在看⋯司機素養請慎選，員工教育請加強！謝謝！

您好:

經查駕駛長行徑瑞芳火車站時未能確實清點車內實際搭載人數，實屬不當，期間未妥善溝通說明皆為需要改善之處。

造成民眾感受不佳深感抱歉，站上已給予嚴正告誡，並加強教育，避免而後情事再發生

搭乘路線：501 大溪快線 搭乘班次時間：14:10 搭車地點：大溪到慈湖 車牌號碼：FAD-522

您好，非常抱歉造成您的困擾。
經洽本市客運業者確認，車牌號碼FAD-522之車輛當日並非執行下午2時10分發車之501大溪快線班次，故該車輛未於該站停靠，造成您的不便，敬請見諒。
如有任何問題歡迎撥打以下電話詢問：
桃園客運客服專線 03-3753711
中壢客運客服專線03-4255722
桃園市政府觀光旅遊局03-3322101分機5263