感謝司機大哥的駕駛，您辛苦了。 但早上發車一發車就遲到4/6 0730小灣出發0737才到，路程中邊開車一直在講電話，幾乎都沒停。 一路沒什麼車，但嚴重延遲，應該0923到東琉碼頭站但實際0957才到。 嚴重延遲的後續我就不說了。 在溝通能力沒有很好的狀況下希望對外國友人友善一些。 期待以後能更好。

首先感謝您選擇墾丁機場快線作為您往、返國境之旅交通首選

經查，4月6日07:30往高雄之墾丁機場班次發車前車輛險查，發現前車門氣壓異常，為確保乘客與行車安全，故進行臨時障礙排除導致延誤發車，先予述明。另查駕駛長行車嚴重延遲乙節，係因6日係連假北返高峰，因該班次沿途於核定站位均有乘客登車且多有大型行李放置故而影響整體行車時間。另有關行車期間通話乙情，經與駕駛長確認係使用免持式耳機，故尚符規範。因現行公運駕駛除流動率高，外語能力水平較低，遇國際旅客直接語言應對能力有限為實際現況。未來將持續逐步提升對國際旅客應對能力，現行已請駕駛長善用手機翻譯APP直譯對話功能於第一線服務時充分利用。另針對造成您搭乘體驗不佳乙情，本單位亦在此向您致上最深的歉意亦望海涵。

司機態度爛到爆!!沒看過這樣的服務態度

首先成謝您選擇大鵬灣琉球線作為您國境之南交通首選 因您的留言未述明實際服務不佳相關細節，實難以查證，先予述明。本單位針對客訴案件均以調帶釐清為基礎，若情節重大將依規定報駕駛長所屬公司辦理懲處；另針對造成您乘車體驗不佳乙情本單位亦向您致上最深的歉意。

2026/03/28，當日第一班回程往嘉義高鐵站，車號628-U9，在台南後壁火車站要上車，看到車子跑馬燈寫到嘉義高鐵站，上車後司機主動問說要去哪，結果說沒有到嘉義高鐵站，接著說要等下一班快來了，因為當天台鐵站務員有貼心得跟乘客說木棉花季有公車可到，心想可能是配合花季活動最後一天班次有調整，再等了10分鐘後發現不對勁，當下直接打台灣好行客服做確認，確認結果是剛剛那班應該要開到嘉義高鐵站🤨 謝謝客服跟新營客運確認完之後還幫我詢問之後還有哪一班會到，只是當下的時間點我只能叫計程車才不耽誤行程，在規劃要利用台灣好行前往時朋友有提醒說不確定性很高，所以我當天不停用不同平台確認公車動態，結果居然是司機不想開到底站嗎？！在這邊留言希望能幫助到要坐這條線的人✋

您好：

感謝您的反映，關於您提到搭乘628-U9（33台灣好行）前往高鐵嘉義站一事，經查該班次確實有行經高鐵站。

經查駕駛當下可能誤以為您詢問的是同樣行經高鐵站的黃9路線，因而在回覆上產生誤解，導致資訊傳達不一致。

我們已提醒相關人員，後續將加強駕駛對路線資訊的確認與說明，以避免類似情形再次發生。

感謝您的體諒與寶貴意見，對於造成您的不便，敬請見諒。

敬祝  平安健康

不建議2.5小時乘車的山路有站位，因為站的人十分危險，左搖右擺，還有人撞到坐在位置的人，包包也胡亂甩，十分危險。預先買了預訂票的人，整程車也被站著的人騷擾，站著的人整隻手扶著椅子，坐下的我們，頭根本靠不到，而且站著的人還會靠著椅子站，常常有半個身位站入了座位，叫人無法安心坐，還有會被袋子甩到，十分不安與危險！！！

您好～

很抱歉造成本次搭乘的不愉快，本案將轉知請嘉義縣公共汽車管理處進行查證。
阿里山線除觀光外亦肩任山區運輸之功能，本班車是有開放站票的，基於櫻花季遊客較多，如無法上車可能需要留宿山上，故駕駛員可能基於此考量調整站位人數，造成不適請見諒。

感謝您的來訊，祝您順心。

04/02 14：30獅山遊客中心未載客。 App顯示車號：525-FT

有關您反映4/2 14:30 班次於「獅山遊客中心站」未載客一事，本單位已向客運業者查證相關營運狀況，目前仍在確認中。

後續確認結果將儘速提供說明，如造成您的不便，敬請見諒。

在公車上面的櫻花季告示牌應該要加入英文，因為櫻花季有五個站牌不停，導致很多外國人在追公車。外國人在嘉義大機會是前往阿里山，建議與阿里山有關的臨時公告都應該加入英文輔助告示。

您好~

感謝您來訊建議，關於英文輔助公告將轉知相關單位做後續改善之參考事項，謝謝。

感謝您的來訊，祝您順心~

10:25抵達車站等候已在網路上預約好10:30的車次，但等到11:00都沒等到車，只等到下一班次的車，嚴重懷疑10:30的司機擅自在非發車時間提早發車！或是貴司取消此車次卻未通知已預約的旅客！這樣會影響到後續有安排行程的旅人，也容易讓本國及外國遊客有不好的印象！請檢討並改善！

關於您於3月29日預約10時30分自小灣站出發之墾丁快線，當日確有駕駛未依規定報到，致該班次發生脫漏，影響您的行程，謹向您致上誠摯歉意。

經查本案於第一時間未能即時主動通知已預約旅客，致您於現場久候，造成不便之處本單位在此致上最深的歉意。為儘速完成運輸義務，本單位後續已緊急協調11時00分班次(KKB-8811)協助接駁預約旅客，亦已確認您順利搭乘，完成後續旅程。

目前已針對本案進行檢討與改善，包括對相關駕駛依規定辦理處分，並強化駕駛報班管理及緊急調度機制；未來如有類似情形，將提前完成代班安排，並透過公路客運APP公告異動提醒，以避免再次發生。

如您因本次事件有其他相關需求，可致電到07-7462141分機272，高雄客運將協助處理。

再次對本次造成您的困擾致上歉意，感謝您的體諒與指教。

3/24家中長輩4大1小搭乘花蓮轉運站10點出發台灣好行，途中司機態度惡劣，無導覽的時間不准乘客說話聊天，指責乘客不會教小孩，不會教小孩睡覺，我到底是來玩的還是來睡覺的。其中有一站別的乘客1老1外籍遲到2分鐘，其他人都沒說什麼，司機就不耐煩說大家都不尊重他，請問他有尊重乘客嗎？ 中午用餐時間故意拖延到13點半，請問這有尊重嗎？ 請貴公司調閱車上錄影，慎重考核該司機是否適任！！ 並請回覆

您好：

感謝您搭乘「洄瀾東海岸線（郵輪式公車）」，並撥冗提供寶貴意見。

關於您反映之情形，經查本路線第三班車原訂發車時間為13:40由石梯坪發往石梯港(附上台灣好行官網上時刻表，https://www.taiwantrip.com.tw/Frontend/Bustime/TimeTable/R0048) 沒有故意拖延之事  。對於家中長輩於旅途中感受到的不佳體驗，我們深感抱歉。

有關司機服務態度及車上互動情形，我們已轉請相關單位進行了解與查證，並將加強教育訓練與管理，以提升整體服務品質。

再次感謝您的回饋，造成您的不便敬請見諒，期待未來仍有機會為您服務。

敬祝
平安順心

每年阿里山櫻花季只有2周，每班車都只有一台，導致車上站滿人2.5小時站到阿里山站，何不在櫻花季每班開2~3台車，只坐不站，增加收入，又便民?

您好~

謝謝您寶貴的建議，目前受限於駕駛人力不足及班次調度結構無法增加班車，後續將再研擬可行調整方式改善，亦會加強宣導乘客分流搭乘
謝謝您的來訊，祝您旅途愉快~

搭乘3/26 15：30從左營高鐵往小灣方向9189，司機態度差， 遊客下車刷卡發現餘額不足，身上零錢也不夠不知道怎麼辦，居然回覆：我也不知道啊！不知道！你要自己想辦法啊！ 我真的是不知道有什麼替代方案，問他刷別張卡？找零？想用最快的方式處理以免擔誤時間，司機卻重複：只收現金，我不知道，不能找零你想辦法啊，僵持不下才說：你看去換錢還怎樣嘛！ 我本來是怕離開去換錢會變沒付錢跑掉，我說那你等我我馬上去換，他一早告訴我去後面7-11換不就更快了？幹嘛一直說不知道浪費時間，而且一般人錢不夠敢直接跑掉去換錢嗎⋯⋯？我是怕被報警抓走，所以司機說可以去換錢前我不敢自己擅自走掉 常常有遊客下車刷悠遊卡餘額不足的問題了，單程300多、來回600多元，一般人不太會在悠遊卡裡放那麼多錢，悠遊卡自動加值每次也是500元，你們車上機器無法自動加值，那是不是改變方式，也許每次領號碼牌就先刷卡付款、先刷悠遊卡確認餘額才能領號碼牌、或車上有零錢找零等等方式替代？不然讓人家上了車又下不了車，一般捷運或公車是出站可以負債的，你們的不行，若有什麼行政或怎樣的問題無法像捷運那樣負債出站、或自動加值，該是時候想替代方案解決了吧？ 最後現在汽油持續漲價所以不提供罐裝水及衛生紙是要省成本嗎？以往都會主動提供的，何況現在油價上漲，若想省成本為何還要走遠路選林邊上國三？以前都是走南州的，你們要繞遠路又想省成本這樣怪怪的吧？搭車時間明顯越拉越長了

首先，誠摯感謝您選擇搭乘「墾丁快線」前往國境之南，對於此次旅程未能帶給您完美的體驗，我們深感遺憾。

關於您反映在車上因電子票證餘額不足，與駕駛長溝通時產生的不愉快，我們第一時間已與當班駕駛長進行了解。駕駛長表示，當時是希望能提醒您可至鄰近便利商店更換零錢以利付費，並承諾會等候您處理完畢再行發車，以確保車資入帳（避免由駕駛長個人吸收）。若在溝通過程中，因言語表達不夠周延或精確，導致您感受到被刁難或僵持，這絕非本公司的本意，在此向您表達由衷的歉意。

在公運設施的營運上，由於大眾運輸車輛（移動式設備）與捷運站（固定式設施）不同，目前車機尚無法提供現場加值服務，確實可能造成旅客在餘額不足時的困擾。未來我們也會加強駕駛員的溝通技巧，改進建議補票時的語氣，讓過程更加順暢。

此外，針對您提到的車內服務與行駛路線，也特別向您說明：

• 備品提供： 為了落實環保減塑並妥善管理資源，原先放置於座位的「罐裝水與衛生紙」，目前改為放置於駕駛長側供乘客自行領取，相關服務並未取消。
• 行車路線： 根據監管機關核定的路線，墾丁快線主要行駛「國道3號林邊交流道」。除特殊賽事或經報備獲准外方可能改道，另若改行南州交流道，不僅里程較長、成本增加，假日也較容易遇上壅塞。

再次感謝您的寶貴意見，讓我們有機會檢視並提升服務品質。對於造成您搭乘感受不佳，我們再次致上歉意，也期待未來能有機會再次為您服務。