每年阿里山櫻花季只有2周，每班車都只有一台，導致車上站滿人2.5小時站到阿里山站，何不在櫻花季每班開2~3台車，只坐不站，增加收入，又便民?

您好~

謝謝您寶貴的建議，目前受限於駕駛人力不足及班次調度結構無法增加班車，後續將再研擬可行調整方式改善，亦會加強宣導乘客分流搭乘
謝謝您的來訊，祝您旅途愉快~

搭乘3/26 15：30從左營高鐵往小灣方向9189，司機態度差， 遊客下車刷卡發現餘額不足，身上零錢也不夠不知道怎麼辦，居然回覆：我也不知道啊！不知道！你要自己想辦法啊！ 我真的是不知道有什麼替代方案，問他刷別張卡？找零？想用最快的方式處理以免擔誤時間，司機卻重複：只收現金，我不知道，不能找零你想辦法啊，僵持不下才說：你看去換錢還怎樣嘛！ 我本來是怕離開去換錢會變沒付錢跑掉，我說那你等我我馬上去換，他一早告訴我去後面7-11換不就更快了？幹嘛一直說不知道浪費時間，而且一般人錢不夠敢直接跑掉去換錢嗎⋯⋯？我是怕被報警抓走，所以司機說可以去換錢前我不敢自己擅自走掉 常常有遊客下車刷悠遊卡餘額不足的問題了，單程300多、來回600多元，一般人不太會在悠遊卡裡放那麼多錢，悠遊卡自動加值每次也是500元，你們車上機器無法自動加值，那是不是改變方式，也許每次領號碼牌就先刷卡付款、先刷悠遊卡確認餘額才能領號碼牌、或車上有零錢找零等等方式替代？不然讓人家上了車又下不了車，一般捷運或公車是出站可以負債的，你們的不行，若有什麼行政或怎樣的問題無法像捷運那樣負債出站、或自動加值，該是時候想替代方案解決了吧？ 最後現在汽油持續漲價所以不提供罐裝水及衛生紙是要省成本嗎？以往都會主動提供的，何況現在油價上漲，若想省成本為何還要走遠路選林邊上國三？以前都是走南州的，你們要繞遠路又想省成本這樣怪怪的吧？搭車時間明顯越拉越長了

首先，誠摯感謝您選擇搭乘「墾丁快線」前往國境之南，對於此次旅程未能帶給您完美的體驗，我們深感遺憾。

關於您反映在車上因電子票證餘額不足，與駕駛長溝通時產生的不愉快，我們第一時間已與當班駕駛長進行了解。駕駛長表示，當時是希望能提醒您可至鄰近便利商店更換零錢以利付費，並承諾會等候您處理完畢再行發車，以確保車資入帳（避免由駕駛長個人吸收）。若在溝通過程中，因言語表達不夠周延或精確，導致您感受到被刁難或僵持，這絕非本公司的本意，在此向您表達由衷的歉意。

在公運設施的營運上，由於大眾運輸車輛（移動式設備）與捷運站（固定式設施）不同，目前車機尚無法提供現場加值服務，確實可能造成旅客在餘額不足時的困擾。未來我們也會加強駕駛員的溝通技巧，改進建議補票時的語氣，讓過程更加順暢。

此外，針對您提到的車內服務與行駛路線，也特別向您說明：

• 備品提供： 為了落實環保減塑並妥善管理資源，原先放置於座位的「罐裝水與衛生紙」，目前改為放置於駕駛長側供乘客自行領取，相關服務並未取消。
• 行車路線： 根據監管機關核定的路線，墾丁快線主要行駛「國道3號林邊交流道」。除特殊賽事或經報備獲准外方可能改道，另若改行南州交流道，不僅里程較長、成本增加，假日也較容易遇上壅塞。

再次感謝您的寶貴意見，讓我們有機會檢視並提升服務品質。對於造成您搭乘感受不佳，我們再次致上歉意，也期待未來能有機會再次為您服務。

你好：近日坐車去阿里山，這路線有很多外國友人搭乘，但因車票印出之座位例：7排2號，但車子裡的座位牌為七排1、2（且七排這字很小顏色很淺，連我都要很貼近去看）。導致很多外國人看不懂，被趕了3次，請你們向上級反應。謝謝。

您好~

感謝您的回饋，您所反映的事項將轉知相關單位列為後期改善之參考事宜。

謝謝您的來訊，祝您順心

想詢問套餐是否有素食選項？ 已自APP訂票2張成功 ，如有素食選項，是否能備註一份素食？

感謝您的預約，關於素食餐點需求，請撥打高雄汽車客運專線07-7462141分機271，告知服務人員您的預約日期及素食人數，謝謝。

今日家中長輩4大1小搭乘10點花蓮出發台灣好行，途中司機態度惡劣，無導覽的時間不准乘客說話聊天，指責乘客不會教小孩，不會教小孩睡覺，我到底是來玩的還是來睡覺的。其中有一站別的乘客1老1外籍遲到2分鐘，其他人都沒說什麼，司機就不耐煩說大家都不尊重他，請問他有尊重乘客嗎？ 中午用餐時間故意拖延到13點半，請問這有尊重嗎？ 請貴公司調閱車上錄影，慎重考核該司機是否適任！！ 並請回覆

您好：
謝謝您的反映，我們很重視這個情況，也已請客運公司協助調閱相關資料進行確認。

目前查看車內監視器，沒有發現您提到的情形；另外依公車動態紀錄顯示，當天13:09車輛已離開潭南休憩區（303縱谷花蓮線為11:30停靠潭北遊客中心，13:10離開潭南休憩區，旅客於鯉魚潭自行用餐），與您提到13:30用餐的時間有些落差。

另查當日10:00自花蓮轉運站發車的郵輪式公車，除303縱谷花蓮線外，尚有304洄瀾東海岸線，想再麻煩您協助確認是否為該路線；如為該路線，建議您重新貼上投訴內容並選擇洄瀾東海岸線，該路線業者即可收到您的反映。

感謝您的協助與理解。

請問，若預訂乘座時間所派車型為復康巴士，座位數是否會減少? 有靠前排雙人一般座位嗎? 謝謝。

您好~

復康巴士的車輛會保留輪椅席的空間，故座位數會較常態車輛少。
如需前排座位且由起站出發，建議您可於搭車前事先劃位，提供劃位票購買連結給您。
※提醒您劃位票需要在搭車前10分鐘跟駕駛報到，如未先報到則須現場補位上車。
※在全家官網購票車票者，須兌換實體票券方可搭乘，阿里山沿線沒有全家便利商店，請於出發前提早於famiport完成取票。
全網購票網 https://www.famiticket.com.tw/Home

感謝您的來訊，祝您旅途愉快~

2025／3／22 17:10阿里山轉運站出發 前往嘉義火車站 車牌號碼XXA-7183或KXA-7183 我們一共6人 告知司機我們要放行李箱 司機態度惡劣的叫我們拿上去不給我們放 後來看車上並沒有可以放行李箱的位置 又再問司機是否可以放行李箱 司機才同意。 嚴重影響我們出門遊玩的心情及未來達成台灣好行的意願。 另外司機座位坐滿了還讓近20人站著搭車 嚴重違反安全性及乘客人數上限 期望有所改善

您好~

很抱歉造成本次搭乘的不愉快，本案已轉請嘉義縣公共汽車管理處進行查證。
阿里山線除觀光外亦肩任山區運輸之功能，本班車是有開放站票的，由於該班次是當日最後一班，如無法上車可能需要留宿山上，故駕駛員可能基於此考量調整站位人數，造成不適請見諒。

感謝您的來訊，祝您順心。

台灣好行遊輪式公車很讚，多開發新路線，想出遊的人都能夠享受到，期待北中南部規劃景點及路線，我有參加過屏東神山縣， 牡丹四重溪，可愛咖線，花蓮台東台灣好行路線讚啦

您好，

感謝您搭乘台灣好行，並分享寶貴的體驗！很高興您對各路線留下美好印象，也謝謝您對我們的支持與肯定。

未來我們將持續規劃與優化更多元的路線與景點，讓更多民眾都能輕鬆探索台灣之美，期待您再次搭乘，發現更多精彩旅程！

司機一開始不給放行李，態度惡劣。 後續2.5～3小時的乘車 座位已坐滿，卻讓超過15個人上車站著，影響乘車環境及空間。 2026／03／22(日）17:10 115年7322阿里山線（台鐵出發） 阿里山線回程班次（回程）

您好~

很抱歉造成本次搭乘的不愉快，本案已轉請嘉義縣公共汽車管理處進行查證。
阿里山線除觀光外亦肩任山區運輸之功能，本班車是有開放站票的，由於該班次是當日最後一班，如無法上車可能需要留宿山上，故駕駛員可能基於此考量調整站位人數，造成不適請見諒。

感謝您的來訊，祝您順心。

這公車冷氣可以調一調嗎？好冷。

您好，

歡迎搭乘台灣好行阿里山線，關於冷氣問題將轉知相關單位留意，由於每位乘客對於車內溫度是否舒服感受不同，僅能符合多數人需求，尚難以同時兼顧所有人，如覺得太冷可調整出風口風量或添加外套，造成不便請見諒。

感謝您的來訊，祝您旅途愉快~