11/27下午我們共6人搭乘台東縱谷線回程時當天下著雨外面視線看不清楚且我們是外地來旅遊的，上車點是台東火車站，到各下車站點司機用麥克風告知，明知會有旅客在該站下車卻未有麥克風告知到站，以致於到終點車被告知台東轉運站下車，另又搭了2部計程車回到台東火車站並花了420元的車資，且延誤了1小時入住民宿的時間，請該公司加強司機服務品質，以免影響旅遊的心情！

您好，感謝您提供搭乘台灣好行縱谷鹿野線的經驗。

關於您提到 11/27 返程時未聽到到站提醒的情形，我們已向客運公司了解。
司機表示當班語音播報設備有正常運作，也有依規定停靠台東火車站月台；

但當天下著雨、視線受影響，確實比較容易錯過下車位置，造成您和同行朋友多花時間與車資，我們深感抱歉。

我們也已請業者再提醒駕駛加強留意乘客是否要下車，必要時多加口頭提示，避免類似情況再發生。

誠摯感謝您的意見，使我們變得更好。祝旅途平安。

上週四 (11/20) 下午2:00 獅山線由竹北發車之班至高鐵進站後並未理會招手旅客及開門上車. 便逕自離開!! 使現場候車約3~4包含老人家及學生錯愕. 只能緊急改搭台鐵接駁車至竹中口再轉竹東. 懇請說明原因~ 謝謝

您好，感謝您提供狀況反映。

針對您所提及 11/20 在竹北高鐵站未停靠讓旅客上車的事件，我們已聯繫客運業者了解情形，目前正請業者釐清當時狀況。一旦確認原因後，會第一時間再向您回覆說明。

造成您的不便深感抱歉，也謝謝您協助提出意見，讓我們得以持續提升服務品質。

25/11 上午 8:30 從花蓮轉運站搭乘洄瀾東海岸線304號時，司機一路邊開車邊介紹景點，不斷強迫乘客回應他。我們是來自香港，聽不懂每一句中文。到達各個景點後，他又一再強迫大家拍照，明明已經出於禮貌拍了兩次，也多次明講不想再拍。有時只是走遠一點安靜看風景，他就會大聲喊叫，要人走回來拍照，嚴重破壞原本寧靜的氣氛。最後只能很生氣地大吵大鬧，他才停止這樣的行為，之後一路又板著臉，表現得很不服氣，整個假期氣氛都被破壞。旅行本來是用眼睛去感受風景，不應該活在相片裡。

親愛的旅客您好：

非常感謝您抽空向我們反映搭乘304號洄瀾東海岸線時的經驗。首先，我們對於此次行程未能讓您感受到應有的舒適與愉快，深感抱歉。

我們已詳細閱讀您的回饋，了解您在旅途中因司機過度互動及強迫拍照的行為感到困擾與不悅，並因此影響了整體旅遊體驗。我們非常重視旅客的感受，並已將您的意見立即反映給相關單位，將進一步調查與檢討司機在導覽服務中的行為與態度。

我們相信，每位旅客都有自己欣賞風景與旅行的方式，司機應該以尊重與體貼的態度提供服務。我們會加強教育訓練，提醒所有服務人員在導覽過程中注意溝通方式與互動分寸，避免類似情況再次發生。

再次對您此次的不愉快經驗致上誠摯歉意，也感謝您願意讓我們知道問題所在。希望未來仍有機會為您提供更貼心、愉快的服務體驗。

敬祝  萬事順心

買了28.11.2025早上7:10車票，有一個28吋行李箱，請問是否可攜行李箱乘車（車身有特定位置讓乘客放行李箱嗎？），謝謝回覆。

您好~

因公車車體構造與遊覽車不同，置放行李空間有限，建議旅客儘量避免攜帶多件或大尺寸行李，如行李箱不足容納，則須攜帶至座位旁，恐影響乘車品質，故請多加配合，造成不便之處尚請見諒。

謝謝您的來訊，祝您順心~

九份金瓜石路線，是很多觀光客會前往的景點。但是在西門搭乘的站牌實在太不清楚了，建議從捷運站就有清晰的指示引導前往、站牌處也要有顯眼的標示。 大白天通常有遊客站在那邊群聚，還能吸引其他正在找站牌的國外觀光客前往排隊、但今天遇到傍晚才要出發前往的外籍女性觀光客黑暗中找不到站牌霧颯颯在捷運附近問路人，但其實很多台灣人其實也沒搭過。她說她來來回回在不同巴士站牌都找不到965，看她拖著大行李真的辛苦。而且站牌處也較偏遠，晚上也該考量到獨旅遊客的人身安全。 為了便利國內民眾、國外遊客，交通搭乘資訊真的要標示清楚，不是所有旅客都能包車前往觀光景點、也不是所有觀光客都能遇到當地人協助。希望從最基本的交通指引改善。 謝謝。

親愛的民眾您好:
有關您的建議，西門站捷運站應有清晰的指示引導前往，站牌處也要有顯眼的標示，您相關的建議後續我們會進行研議及評估，感謝您的來信，祝您順心。

日文 二延平往嘉義台鐵的日文路線圖變成高速鐵路了

您好~

感謝您選擇台灣好行阿里山線，關於日文的問題將進行確認

感謝您的來訊，祝您順心

建議左營高鐵站牌處要中英文寫需要先往2樓劃位 ，不論國外客或本地人已經很多都使用悠遊卡。很多人都白排隊 小琉球前往左營的車站 請用紅龍或是地上畫排隊路線順序，一堆人亂排亂插隊，工作人員也無法全力排解。 有排隊線我相信對工作人員的作業也比較輕鬆，或是應開要有號碼牌能抽號，也可有大型時間表知道車次

關於您反映「中英文乘車資訊」問題，相關資訊皆已透過官網及各官方管道公告，而左營高鐵站在第 1、2 月台的電子看板都有同步顯示中英文提醒（如「請先至 2 樓領取劃位卡，未持劃位卡將無法上車」），並由現場人員持續加強宣導，以協助旅客掌握相關程序，先予述明。 惟左營高鐵站對候車處與月台有既定規範，客運業者無法自行增設或調整更明顯的告示，確實在作業上造成一定限制，我們也會持續與站方溝通，尋求可行的改善方式。 另，東琉碼頭候車亭原本已有設置地面排隊動線標示，供旅客依序候車使用，先予述明；惟近期正進行「風雨走廊」施作工程，施工期間部分區域因施工管制而使候車動線及空間略受影響，敬請旅客多加包涵。待工程完工後，將可提供更完善且具遮蔽性的候車環境，進一步提升整體候車舒適度。 相關乘車建議，客運單位已納入爾後改善參考方向，若造成您的不便，尚請見諒。

11/23日13:00左右在中山路進圓環，沿路逼車，飆車 嚇死人

您好:
感謝您的反映，我們會將此事轉知予本府稽查單位處理。

表定時間未達 車子就發車 上車說明態度強硬不佳 明顯不耐煩 請加強訓練 旅客並未不準時 為何要受氣？（要提早坐車不會好好說話嗎？）駕駛若不想做這份工作可以不要做 不需要把氣發在旅客身上 沒有人強迫你做這份工作

首先感謝您選擇機場快線作為您國境之南旅遊的交通首選。
針對您於 23 日所反映之情形，本單位已調閱影像並加以釐清。經確認，當時駕駛員於態度上確有稍顯不耐之處，造成您不佳的搭乘體驗，本單位在此向您致上最深的歉意。

另本單位也了解，因訂票系統未明確提醒旅客，中途各站受路況及上下車情形影響並無固定到站時刻，建議須提前 10 分鐘候車，致使您僅提前約 3 分鐘抵達時，車輛當時已進站並載完乘客準備離站，駕駛員因此需提醒您上車，惟提醒過程中語氣較為強硬，造成您感受不悅，此部分本單位將檢討改進。

本單位也將於訂票系統新增明確提示，並召回該名駕駛員進行再教育，以改善服務品質並避免類似情況再度發生。

我搭今天早上9點的車，為啥花一樣的錢卻沒有正常的座椅，甚至還看到有人得坐副駕駛座

經查，11月21日9：00班次雖為客滿，但所有乘客均安排在合法座位乘坐，並無超載情況。
​針對來信提及的「無正常座位」疑慮，若是指無障礙區的側向座位，客運公司車輛於此類車側位置均有配備安全帶，屬於符合規定的乘坐座位。
​乘客如於上車後發現座位不適合乘坐，亦可選擇搭乘下一班次，以確保乘車舒適度。