1150224停駛.未事先公告.我夫妻倆安排假期.前往景大溫泉ㄧ日遊.到後壁車站等第一班車.結果臨時公告停駛.而後聽取計程車說起.這常發生.旅客抱怨不止!!台灣好行.並不好行!!讓我夫妻多花費來回計程車費.經營33線業者.能體諒我們從彰化搭火車起早過來.結果令人失望!!

 您好：

感謝您來信反映，也誠摯向您與夫人致上歉意。對於此次行程安排受到影響，造成您們不便，我們深感抱歉。

關於您反映115年2月24日班次停駛一事，謹向您說明，本路線自115年1月1日起調整為「僅於週六、週日及國定假日行駛」。相關營運異動資訊已於114年12月30日公告於台灣好行官方網站，提供旅客查詢參考。

未來我們也將持續加強相關資訊之宣導與提醒，再次感謝您的指教與體諒，造成不便之處，敬請見諒。

誠摯期盼未來仍有機會為您服務，也歡迎您再次搭乘台灣好行關子嶺線。

敬祝
平安順心

您好，平日每天搭乘火車抵達竹南站，時間為17:15，所轉乘之南庄線發車時間為17:20。 兩者時間僅相差五分鐘，由於下班下課尖峰時段，火車站人潮非常擁擠，且時常有火車誤點狀況，導致轉乘時間太趕而難以搭乘。 懇請延後發車時間至17:30，以利平日通勤的乘客搭乘，謝謝您

您好:
竹南火車站列車班次銜接之客觀限制竹南火車站屬台鐵一等站，自強號、莒光號及區間車班次密集，南下、北上列車到站時間高度分散，並非如高鐵站採固定整點到站之營運模式。實務上若逐一配合特定列車調整客運發車時刻，將影響整體班次穩定性、車輛及人力調度，亦不利維持路線服務品質，經評估尚難全面比照苗栗高鐵站整點銜接方式辦理。謝謝您的理解與配合。

因為擔心過年買不到車票，我提前一個月訂了 2/19、2/21 左營－小灣來回車票。但 2/19 當天 17:30 抵達左營時現場大排長龍，現場停的車竟說是 15:30 的車次。我明明已事先劃位，卻還是得跟現場排隊乘客一起等候，完全看不出預約的意義。詢問站務人員也只被叫去後面排隊，態度相當敷衍。 抵達墾丁牌樓時，因墾丁大街封街，司機要求我們在牌樓下車。下車需刷 QR Code，我詢問是否一定要刷，司機不耐煩回應「要啊」。因網站不易快速登入開啟票券，我才剛在門口找票，司機就催促「快一點好嗎？」我說找不到，他竟直接關門，當時我的行李還沒拿，只好趕緊喊行李還在車上，他才重新開門。車牌 8799，服務態度令人相當不滿。 回程 9:30 的車次，家人送我到站牌時，看到車停在後方詢問司機，對方說小灣站在前面、這裡只是等候區。結果司機到 9:40 才開到小灣站，未依表定時間發車。不免讓人懷疑因為發車時間不準時，才導致整體行程延誤。

感謝您於春節期間搭乘台灣好行墾丁快線，並提供寶貴意見。針對您反映事項，說明如下：

一、關於2月19日於左營站候車情形
經查您當日17:30抵達月台時，現場實際開放登車之班次為16:00發車班次。因春節連續假期期間車流壅塞，部分班次受台一線及台26線路段塞車影響致前趟次延遲返站，進而影響後續班次發車時間，實非業者所樂見。台灣好行官網亦已提醒暑期及連續假日（含六、日）期間，可能因道路壅塞或車行緩慢影響班次準點（墾丁快線為循環班次，前一車次延誤，後續班次亦將順延）。

另查當時月台開放之16:00班次係以預約旅客優先上車為原則，現場人員引導您至補位隊伍候車，係為協助您盡速搭乘並有機會提前出發。惟當下未能即時清楚說明班次銜接及延誤原因，致您感受預約權益未獲充分保障，確有說明不足之處，本單位將加強現場說明與提醒機制，避免類似誤解再生。

二、關於墾丁牌樓臨時下車及回程延誤情形
因墾丁大街於春節期間配合封街管制措施，原「墾丁派出所站」無法停靠，駕駛遂於最接近之墾丁牌樓處安排旅客下車，步行至街區約3至5分鐘，係在管制措施下提供之替代停靠方式。

至於您反映QR Code驗票及行李尚未取妥即關門等情，本單位已調閱車號KKB-8799相關資料進行查證，如駕駛確有服務態度或流程不當情形，將請所屬公司依規定辦理並加強教育訓練，以維護服務品質。

另經查2月21日9:30回程班次延誤，係因發車前刷卡機定位異常進行臨時排除處理，致發車時間延後約8分鐘，造成您行程些微影響，本單位在此致上誠摯歉意，後續將強化發車前車輛與設備檢查作業，避免類案再發生。

三、整體服務與秩序改善
對於您於春節期間所感受之候車秩序與服務品質未臻理想情形，本單位深感重視，相關案例已納入客服品質精進及教育訓練教材，並將持續強化連假期間疏運動線規劃及第一線服務品質，以維護旅客權益並提升整體服務水準。

再次感謝您的指教與包容，您的建議是我們持續精進的重要動力，敬祝 旅途平安順心。

很遺憾不能配合營運時間前往旅遊了

您好 8101A接下來還是會繼續營運哦~~~~
另外有寄信給您詢問消息來源 再麻煩協助回覆
以利我們更新 謝謝您

你好，我是马来西亚游客。我在你们网上预定上下阿里山的车票 (17/2 ，8.10am 上山PO-1804883843 ，16.10下山 PO-1444057390 )。我排在有画位车票的队伍，但是司机却对电子票很生疏，上阿里山的司机，让持有纸质票上车后，才让我上车。而下山的时候，我排在画位的队，而且我早到了一个小时，也就是已经等了一个小时，客运来的时候，地勤人员不给我上车，叫我去没车票那边排队。如果是这样，那在你们网上预定车票选择日期和时间有什么好处呢？ 请你尽快回复我的问题，不然我会在社交媒体发问。谢谢！

您好~

感謝您選擇台灣好行阿里山線，很抱歉讓您有不好的搭乘體驗，本案將轉請營運單位進行查證。

並加強駕駛教育訓練，避免此事再度發生。

感謝您的來訊，祝您順心~

14:30從左營出發的車有很重的菸味，跟站務反應也不理會

首先感謝您選擇墾丁快線作為前往國境之南的交通首選。
因『車內吸菸係屬嚴重違規之駕駛行為』，本單位非常重視，將特別針對左營發14:30班次進行調帶釐清駕駛行為，若屬實將請請該名駕駛長所屬公司嚴懲並召回針對服務品質與執業重點等節再教育。您向站務人員反映未處置乙情，係肇因於站務人員主係協助與引導乘客登車與處理票務事項，車內有菸味乙節您向當班站務人員反映後，該站務員實已向本單位回報，先予述明。另造成您搭乘體驗不佳乙節，本單位亦在此向您致上最深的歉意。因墾丁快線為整、半點均有班次之高密度路線，建議您若感覺當前班次並不適宜搭乘時，亦可選擇次一班次搭乘，以提升個人公運選擇性與彈性。在此再次向您致上歉意，亦感謝您寶貴的意見反饋，讓我們有更精進的空間。

你好， 98府城台江的時刻表(https://www.taiwantrip.com.tw/Frontend/Bustime/TimeTable/R0117)，在回程往台南轉運站的部分，班次5的到站時刻，自四草野生動物保護區開始，都比較晚發車的班次6還要更晚。疑似是誤植。

您好:

感謝您來信告知，我們已轉知相關單位修正。

左營年輕男性站務態度非常惡劣，我問能不能上車了，他叫我自己問駕駛然後一直玩手機

首先感謝您選擇大鵬灣琉球線作為前往國境之南的交通首選。

針對您所反映服務態度不佳乙情，本單位非常重視，惟囿於您未述明案件日期與搭乘班次時間，故難以精準查證，先予述明。是否可請您協助提供實際發生之日期及搭乘班次時間（含大約時段），以利本單位進一步調閱相關資料並釐清事實？

後續仍將擴大調帶釐清您所述情況，若情況屬實，將請服務人員所屬公司依實懲處並召回再進行服務禮節再教育；另造成您搭乘體驗不佳乙情，本單位在此向您致上最深之歉意，並祝躬安。

你們的服務人員真的很糟糕，對於放行李的方法一堆意見，有意見不如直接幫忙放，在那裡一直唸。回來時下車行李一堆旅客拿不到行李也只會在旁邊看不幫忙的，這樣還需要放人力在那嗎

首先感謝您選擇墾丁快線作為前往國境之南的交通首選。
針對您反映乘車時的不愉快經歷，本單位高度重視，並針對您的訴求說明如下：
​一、 關於行李放置規範：
依據「汽車運輸業管理規則及相關定型化契約規定」，客運服務主要為提供旅客及隨身行李之運送。為保障行李安全並避免在搬運過程中發生意外損壞或引發理賠爭議，本單位明確規定工作人員並無代為搬運重物或行李之義務，目前以「引導旅客自行放置」為原則。若因現場溝通造成誤解，還請見諒。
​二、 關於資訊釐清與調查：
由於墾丁快線路線跨度長、停靠站點多，且春節期間班次極為密集。因您提供的資訊僅有時間，未註明「乘車方向（南下或北上）」及具體的「上車站名」，目前資訊尚不足以精確鎖定特定班次與人員。為求公平公正，若您能補充提供上述資訊或「車牌號碼」，我們將立即調閱相關紀錄進一步了解。
​三、 關於服務品質與教育：
即便在連假人潮高峰期，我們仍要求同仁保持應有的服務禮儀。針對您提到的肢體推擠疑慮，一旦取得明確資訊並查證屬實，我們必將召回該員進行再教育，並請所屬單位依規嚴懲，絕不寬貸。
​對於本次事件造成您與先生搭乘體驗不佳，本單位深感遺憾並致上歉意。感謝您的回饋，讓我們有機會持續優化服務品質。

提前買了四張下午3:10的坐票，從阿里山搭回嘉義火車站，挑地了前面一點的座位，怕暈車很不舒服，結果排隊上車的時候司機說我們遲到，本來買的座位都已經被坐滿，只剩下接駁車最後面的座位，要我們挑空著的位置坐，重點是我們沒有遲到，明明3:10都還沒到怎麼算我們遲到的？既然排隊可以搶座位，那我提早訂票的意義在哪裡？

您好~

很抱歉讓您遇到不愉快的體驗，再請告知搭乘的日期，以利營運單位確認是哪位駕駛值勤，查明妥處。

台灣好行阿里山線之預售劃位票，有設定須於表定發車時間前5分鐘完成報到，如未能按時報到，一律依現場排隊順序補位上車，故將請營運單位確認該班駕駛是否有遵循時間規範，並辨別是否有提早給現場補位的遊客上車。

感謝您的來訊，祝您順心~