115年7/15（三）搭乘309早上10:50玉長豐濱台灣好行，中午整車載到新太平洋ㄧ號店用餐，就僅此一家餐廳，別無選擇，炎熱夏天餐廳只有二台電扇，沒有冷氣，想請問各位政府官員，難道你們可以忍受這樣的觀旅路線很優嗎？沒有瑕疵嗎？還是認定大家只來熱一次，毫無善盡管理職責？觀光局希望觀光旅遊業總是讓他冷冷清清維持下去？招商完全沒有要求店家改善嗎？

您好，感謝您提供寶貴意見。奚卜蘭遊客中心（太平洋一號店）為東管處委外經營場域，由委外業者負責營運管理。本處已收到您反映的用餐環境意見，後續將轉請業者了解並研議改善，並納入後續委外經營管理之參考，感謝您的建議。

2026.07.14 晚上18:45東港出發至左營高鐵 車牌：KKB-8770 因為我需要趕車，來不及吃晚餐，之前想說車上可以吃東西，就帶東西上車吃，上車也沒有貼公告，也沒有廣播提醒， 當我打開我便當吃的時候，就被司機廣播不能吃東西，還說車上不是吃晚餐的地方，後來就把便當收起來沒有吃了，只是個人覺得台灣好行是長途客運，旅客於車上或許有些生理需求，只要以不弄髒車上和把垃圾帶下車，為何要限制乘客飲食，萬一剛好遇到低血糖乘客，又被限制，發生狀況，希望司機也有應變處理的能力。 只是想表達車上能不能吃東西，需要再討論一下。 另外在等車的時候，遇到一位推著輪椅的旅客要上另一輛往屏東的客運，詢問輪椅可否放置行李箱，會折疊起來，司機就搖頭，旅客說之前別台客運有讓我上去，司機還是搖頭，後來就開走了，我只想表達，這也對弱勢太不友善了吧。

有關您反映於車內食用便當時，經駕駛廣播勸導勿於車內飲食一事，本單位已向當班駕駛了解。

駕駛表示，考量過去曾有旅客於車內飲食後遺留垃圾、打翻飲料，造成車廂環境髒亂，甚至曾發生旅客於車內有不當排泄及嘔吐等情形，影響其他乘客乘車品質，因此希望共同維護車內整潔。
惟本單位認為，如駕駛基於維護車廂環境而希望旅客配合避免於車內飲食，應於旅客上車時或發現攜帶餐點時，即先以禮貌方式提醒說明，而非待旅客開始用餐後再予以勸導，以避免造成旅客困擾或誤解。本單位已提醒駕駛，日後如遇類似情形，應加強事前溝通，以更友善的方式向旅客說明，共同維護良好的乘車環境。
另針對您建議於車內張貼提醒公告或加強宣導一節，感謝您提供寶貴意見，本單位將納入後續服務精進之參考，並持續研議相關宣導方式，期能讓旅客於搭車前更清楚了解乘車注意事項，共同營造舒適的乘車環境。

不想出去玩，但是被家里人逼出去了

您好~
感謝您分享心情。未來若有出行需求，歡迎依照您的行程安排搭乘台灣好行。
祝您旅途愉快，也希望您能有美好的體驗。

車號KKB8923 每次搭到這班車都覺得煙味非常重，整路都非常不舒服，請重視這個狀況。

您好:

經查KKA-8923號車，車內煙味較重乙案說明如下：

經查該駕駛長於休息期間於未將車門關妥，並於車門邊抽菸，導致菸味飄散進車內。

站上已約談該駕駛長另給予嚴正告誡，並不定期調閱車輛監視器查察。藉以預防駕駛長於車門邊抽煙之情事發生。

造成乘客不適，深感歉意，日後將加以改善

颱風關係關閉兩個重要景點，但行程毫無彈性，必須留在原預定地點枯等，真是花錢找罪受。

親愛的旅客您好：

感謝您提供寶貴意見，也對此次行程未能符合您的期待致上歉意。
因受颱風影響，為維護旅客安全，部分景點依管理單位公告停止開放，行程需配合調整。郵輪式公車屬預定路線行程，當日考量交通安全、道路通行狀況及整體行程安排，未能臨時更改其他替代景點，造成您需於原地等候，讓您感到不便，我們深感抱歉。
您所反映有關行程安排彈性的建議，我們將轉請相關單位檢討，作為未來遇有天候因素調整行程時之參考，期能提供更完善的旅遊服務。

再次感謝您的寶貴意見，敬祝您平安順心。

今日10點20分左右從北投站搭KKC-1170臺灣好行路線前往竹子湖，從一上車駕駛員提醒刷卡口氣就不是很好，到達竹子湖我們不確定是否在該站下，駕駛員口氣很差要下趕快下，讓身爲觀光客的我們非常不舒服。 相反的，回程時我們搭KKC-1169，駕駛員態度很好，對乘客的詢問有耐心、口氣溫和回應，感覺很舒服

親愛的旅客您好：

感謝您搭乘台灣好行北投竹子湖線，並撥冗提供寶貴意見。

有關您反映去程班次駕駛員服務態度及應對口氣欠佳之情形，本公司深表歉意。將對該名駕駛員進行嚴正告誡並加強教育訓練，要求其未來面對乘客詢問時務必保持耐心與良好服務態度。

另有關您對回程班次駕駛員體貼、有耐心之肯定，本公司已轉達並給予內部表揚，以資鼓勵。

對於此次乘車經驗造成您的不愉快，謹致歉意，並感謝您的指教與支持。

敬祝 平安順心
大南汽車營運組 敬復

於7/5約下午3:53預搭回程6883A 後來得知16:50才有車。站務人員也未告知要拿號碼牌。後來16:50預搭車時才知道要拿號碼牌。最後也去排後補位。只是問一下站務人員爲何沒告知要拿號碼牌。一位短髮矮小站務女性人員竟回我。你不識字沒讀書嗎？只是詢問一下。她竟如此回應。有嚇到我們。環視一圈站台上並沒有任何字眼有說拿號碼牌。請問這是正常的回應嗎？我無法理解。何謂沒有讀書？.可否台灣好行能否告知。我們只是詢問下次才知道規則。她立馬大聲如此回應另人錯愕

您好：

感謝您撥空與我們聯繫，也謝謝您願意接受我們的說明。

針對您此次反映的搭乘經驗，我們再次向您致上誠摯的歉意。您所提出的寶貴意見，我們都已記錄並重視。

關於您提到現場未清楚告知需領取號碼牌一事，我們將著手製作更清楚、易懂的搭乘指引，讓旅客能更容易了解候車及搭乘流程，避免日後再發生類似情形。

另外，針對當日站務人員的應對方式，本公司已轉請相關主管了解，並將對該員進行個別輔導，加強服務禮儀與應對態度教育訓練，提醒同仁以更友善、尊重及同理心的方式服務每位旅客。

再次感謝您的反映，因為有您的建議，讓我們有機會持續檢討與精進服務品質。期待未來能提供您更舒適、更安心的搭乘體驗，敬祝您 平安順心

參加那麼多次的馬祖好行、很喜歡馬祖於是安排家族遊，6/29下午帶著13位家人，期待了解東引的心情參加東引好行，結果導遊帶小小孩工作就算了，車上連自我介紹都沒有，到景點指著看版講完，自己回車上吹冷氣，放生大家！可惜了精心安排的家族遊！下次再也不敢推薦朋友參加了！

親愛的洪小姐，您好：
感謝您搭乘台灣好行東引－國之北疆線，並撥冗提供寶貴意見。
對於本次導覽服務未能獲得完整具互動性的導覽體驗，造成您的失望，本處深感抱歉。
您所反映之事項本處已轉知營運單位及導覽人員檢討改善，並將加強教育訓練及服務品質管理，要求導覽人員落實導覽流程、提升解說熱忱與服務態度，提供旅客更優質的旅遊體驗。
再次感謝您不吝提出建議，您的意見將作為本處持續精進服務的重要參考。
如有其他問題，歡迎撥打服務專線 0836-25755。
台灣好行@馬祖 連江縣公共汽車管理處 敬上

石梯坪候車亭的套色章已被西南外圍雨勢泡水了，今天就差這個沒有蓋成，如果要放這至少找個容易遮雨的地方擺著，不然雨勢太大都泡水

您好 謝謝您的回覆，主辦單位會跟廠商討論並調整、改善活動的集章地點的設置，帶給大家更好的集章體驗，謝謝

司機態度很不友善，詢問事情不太回應，還有我們看到車子來了快跑迎上，但是司機看了我們卻把車子開走了，知道你們的車子一兩小時才有一班。害得我們白跑了還搭不上車，覺得我們從外地到宜蘭來玩對宜蘭台灣好行司機的服務態度覺得很失望，比起台灣其他地方的台灣好行司機，宜蘭的司機算是非常的不友善，請改善謝謝。

親愛的旅客您好：

非常感謝您搭乘台灣好行礁溪線並留下寶貴的意見。得知本次的乘車體驗讓您感到失望，我們深感抱歉。

台灣好行一直致力於提供旅客舒適、便利且親切的旅遊接駁服務。關於您反映司機態度不佳、詢問未獲積極回應，以及看見旅客跑迎卻直接將車輛開走之狀況，我們高度重視。

我們將加強司機的服務態度教育訓練，並重申定點停靠與留意乘車旅客的相關規範，以避免類似狀況再次發生。

對於造成您宜蘭旅程中的不快與困擾，我們再次致上最深的歉意。謝謝您的鞭策，讓我們有機會做得更好，也期待日後能有機會再次為您服務，展現應有的服務品質。

祝您 順心平安