114/4/19搭乘鹿港祈福線，17:16在-站6:鹿港乘車處(鹿港客運鹿港站)，等候鹿港回台中高鐵。 時間到點，因連續來了兩輛台灣好行公車，依序停在站牌，我們問了走下車第一輛的司機車子有沒有往台中高鐵？他說你們沒有看車外的跑馬燈嗎？這是往玻璃館。你們要等候下一班。於是朋友走到第二輛問司機，就肯定的上車，我最後上車，回頭向第一輛的司機道謝時，第一輛好行的司機對我們比手勢(手指在太陽穴位置轉動)，讓人觀感很差。 第二輛(往台中高鐵)的司機開車平穩，乘坐很舒適。 請單位思考進行司機的應對溝通。

您好，感謝您的反映

已經轉知客運業者加強駕駛員的應對溝通及服務，造成您的不適，在此表達歉意，期待您的再次搭乘，敬祝 旅途愉快！

114/4/19搭乘鹿港祈福線，17:16在-站6:鹿港乘車處(鹿港客運鹿港站)，等候鹿港回台中高鐵。 時間到點，因連續來了兩輛台灣好行公車，依序停在站牌，我們問了走下車第一輛的司機車子有沒有往台中高鐵？他說你們沒有看車外的跑馬燈嗎？這是往玻璃館。你們要等候下一班。於是朋友走到第二輛問司機，就肯定的上車，我最後上車，回頭向第一輛的司機道謝時，第一輛好行的司機對我們比手勢(手指在太陽穴位置轉動)，讓人觀感很差。 第二輛(往台中高鐵)的司機開車平穩，乘坐很舒適。 請單位思考進行司機的應對溝通。

您好，感謝您的反映

已經轉知客運業者加強駕駛員的應對溝通及服務，造成您的不適，在此表達歉意，期待您的再次搭乘，敬祝 旅途愉快！

4/20 14:05暨南大學校內站 司機不給上車還鳴按喇叭 真的很可惡, 請問司機的職業素養有無要求

您好，感謝您的留言，經客運公司調閱監視器查證，該班次於學人會館站上了5名乘客後(已客滿)，關閉車門將駛離該站時，突有民眾從駕駛座側邊出現，並移動至車前影響車輛行駛，以致駕駛員鳴按喇叭示警後，駛離該站。

為維護車內乘客、司機及突然出現的民眾的行車安全，司機員反應屬正當狀況，不便之處祈請見諒，謝謝

車子的空調真的太臭了，臭到要吐，請改善

您好，有關車內的空調異味，已經轉知客運業者巡查當日行駛車輛，並進行異常改善處理。

感謝您的搭乘、敬祝旅途愉快！

車子的空調很臭，非常臭，建議改善

您好，有關車內的空調異味，已經轉知客運業者巡查當日行駛車輛，並進行異常改善處理。

感謝您的搭乘、敬祝旅途愉快！

4/20 14:05暨南大學校內站 司機不給上車還鳴按喇叭 真的很可惡, 請問司機的職業素養有無要求

您好，感謝您的留言，經客運公司調閱監視器查證，該班次於學人會館站上了5名乘客後(已客滿)，關閉車門將駛離該站時，突有民眾從駕駛座側邊出現，並移動至車前影響車輛行駛，以致駕駛員鳴按喇叭示警後，駛離該站。

為維護車內乘客、司機及突然出現的民眾的行車安全，司機員反應屬正當狀況，不便之處祈請見諒，謝謝

4/20 14:05暨南大學校內站 司機不給上車還鳴按喇叭 真的很可惡，請問司機的職業素養有要求嗎？

您好，感謝您的留言，經客運公司調閱監視器查證，該班次於學人會館站上了5名乘客後(已客滿)，關閉車門將駛離該站時，突有民眾從駕駛座側邊出現，並移動至車前影響車輛行駛，以致駕駛員鳴按喇叭示警後，駛離該站。

為維護車內乘客、司機及突然出現的民眾的行車安全，司機員反應屬正當狀況，不便之處祈請見諒，謝謝

您好： 我於今日（4月19日，星期六）下午3:40搭乘貴公司台灣好行「高鐵－阿里山線」班車，使用乘車碼上車時，因車上掃碼裝置難以辨識，掃了約30秒才成功。下午3:49下車時，我再次多次嘗試掃描乘車碼，卻仍遭遇辨識困難。 然而，司機不僅未提供任何協助，反而直接要求我以後「不要使用乘車碼」，並對我說「先讓其他乘客下車」，此舉令我感到相當不被尊重，也明顯影響了我作為乘客應有的權益。 針對此事，懇請貴單位重視以下幾點： 1. 設備問題：掃碼設備維護不良，導致乘客難以正常使用乘車碼。 2. 司機應對不當：未提供必要協助，反而語帶責備，要求我放棄合法使用乘車碼的權利。 3. 乘客權益受損：我依法使用乘車碼搭車，卻遭受差別對待，感到極度不合理與不被尊重。 請貴單位查明事件經過，檢討相關設備與司機服務應對流程，並強化司機教育訓練，避免類似情況再次發生。也請提供本事件的處理結果與後續改善措施，謝謝。

您好，很抱歉造成本次搭乘的不愉快，已經請嘉義縣公共汽車管理處(下稱公車處)進行查證。
掃碼設備有正常運作，有許多因素可能會造成掃描不成功，如放置乘車碼與掃描設備間的角度、亮度及距離等，公車處會對於駕駛進行宣導，若乘客掃描時遇到問題需要提供協助。
該班車駕駛態度不佳部分，駕駛應尊重乘客，不該對於乘客的支付方式有所要求，會對於該位駕駛加強教育訓練，促其改善駕駛行為，提高服務品質。
感謝您的來訊，祝您順心。

您好： 我於今日（4月19日，星期六）下午3:40搭乘貴公司台灣好行「高鐵－阿里山線」班車，使用乘車碼上車時，因車上掃碼裝置難以辨識，掃了約30秒才成功。下午3:49下車時，我再次多次嘗試掃描乘車碼，卻仍遭遇辨識困難。 然而，司機不僅未提供任何協助，反而直接要求我以後「不要使用乘車碼」，並對我說「先讓其他乘客下車」，此舉令我感到相當不被尊重，也明顯影響了我作為乘客應有的權益。 針對此事，懇請貴單位重視以下幾點： 1. 設備問題：掃碼設備維護不良，導致乘客難以正常使用乘車碼。 2. 司機應對不當：未提供必要協助，反而語帶責備，要求我放棄合法使用乘車碼的權利。 3. 乘客權益受損：我依法使用乘車碼搭車，卻遭受差別對待，感到極度不合理與不被尊重。 請貴單位查明事件經過，檢討相關設備與司機服務應對流程，並強化司機教育訓練，避免類似情況再次發生。也請提供本事件的處理結果與後續改善措施，謝謝。

您好，很抱歉造成本次搭乘的不愉快，已經請嘉義縣公共汽車管理處(下稱公車處)進行查證。
掃碼設備有正常運作，有許多因素可能會造成掃描不成功，如放置乘車碼與掃描設備間的角度、亮度及距離等，公車處會對於駕駛進行宣導，若乘客掃描時遇到問題需要提供協助。
該班車駕駛態度不佳部分，駕駛應尊重乘客，不該對於乘客的支付方式有所要求，會對於該位駕駛加強教育訓練，促其改善駕駛行為，提高服務品質。
感謝您的來訊，祝您順心。

您好： 我於今日4/19（六）下午3：40搭乘貴公司台灣好行「高鐵-阿里山線」班車，使用乘車碼上車時，因車上掃碼裝置難以辨識，掃了約30秒才成功。後來3：49要下車，在我嘗試多次掃描時，司機不僅未提供協助，反而直接要求我以後「不要使用乘車碼」，並叫我「先讓其他乘客下車」，此舉令我感到相當不被尊重，也明顯侵害我的乘車權益。 針對此事，我希望貴單位能重視以下幾點： 1. 掃碼設備維護不良，造成乘客無法順利使用乘車碼。 2. 司機應對態度不當，未提供協助並要求我放棄使用乘車碼，影響乘客尊嚴。 3. 權益保障不足，我依法使用乘車碼卻遭差別對待，深感不合理。 請貴單位針對本事件進行查證，檢討設備與服務流程，並強化司機教育訓練，避免類似情形再次發生。敬請提供處理結果與後續改善說明，謝謝。

您好，很抱歉造成本次搭乘的不愉快，已經請嘉義縣公共汽車管理處(下稱公車處)進行查證。
掃碼設備有正常運作，有許多因素可能會造成掃描不成功，如放置乘車碼與掃描設備間的角度、亮度及距離等，公車處會對於駕駛進行宣導，若乘客掃描時遇到問題需要提供協助。
該班車駕駛態度不佳部分，駕駛應尊重乘客，不該對於乘客的支付方式有所要求，會對於該位駕駛加強教育訓練，促其改善駕駛行為，提高服務品質。
感謝您的來訊，祝您順心。