建議將9018（台中－鹿港）納入台灣好行路線。9018連結台中車站、科博館、市政府、新光遠百、朝馬站與鹿港老街（鹿港鎮公所），是許多國內外旅客前往鹿港的重要交通工具。若納入台灣好行，可提升路線辨識度，增加多語言資訊、旅遊套票及觀光宣傳，有助吸引香港、馬來西亞、日本、韓國等自由行旅客，也能提升台中與彰化兩地的觀光效益。

您好：

謝謝您的建議與對台灣好行的支持。有關將9018（台中－鹿港）納入台灣好行路線，以及加強多語資訊、旅遊套票與觀光宣傳等建議，我們將提供相關單位參考，作為後續路線及服務規劃的評估方向。

謝謝

在老街上車，往高鐵站，車子抵達時車頭上方的字剛好是日文，請車頭上方的電子板加上號碼好嗎！車頭上方的電子螢幕不知道是本來就沒有號碼還是因為要切不同語言所以沒顯示路線號碼，因為路邊停車的關係，被擋住視線也看不到車身外的台灣好行字樣，等看到的時候司機都快來不及停車了，上車還要被司機罵，司機為這是火氣大代表這種晚招手的事情一定不是第一次了，為了這種事司機不高興，我莫名被司機飆也很不爽，乘客自己不專心這種個人因素無法解決，視線遮擋這種總可以處理吧

您好，感謝您提供寶貴意見。
經查本路線車輛車頭電子顯示器均有顯示路線號碼「5700」，並搭配中、英、日等語言輪播顯示路線資訊，以利乘客辨識。另針對您反映駕駛員服務態度部分，將轉請客運業者加強駕駛員服務教育訓練，提醒駕駛人員於執勤時秉持友善、耐心的服務態度，在兼顧行車安全的前提下，提供乘客良好的搭乘服務，以提升整體服務品質。再次感謝您的建議與回饋，您的寶貴意見將作為後續精進服務的重要參考。

2026年8月3號15:00在枋寮上了車。司機沒有不禮貌，但是言語上不太和善、沒耐心。

首先感謝你選擇墾丁快線做為您國境之南旅遊的交通首選。
有關您反映搭乘墾丁機場快線時，感受駕駛員說話語氣較為急促、不夠親切一事，本中心已收到您的寶貴意見。

本案將向當班駕駛員進一步了解當時服務情形，並再次提醒駕駛員於執行勤務時，除維持行車安全外，亦應注意服務態度及應對語氣，以提供旅客更友善、舒適的乘車體驗。

感謝您撥冗提供意見，您的回饋將作為本中心持續精進服務品質的重要參考。

8/3下午5.40從員林發車的到二林 6707 司機服務態度不佳

您好，感謝您的回覆！經確認此路線不屬於台灣好行路線，謝謝您。

拜託一下 知道司機很熟路況 所以速度提高可以理解 但過彎時連煞車都不踩 直接朝我們（對向車道）衝過來甚至差點撞上騎機車的我們後還是不減速真的居心叵測欸 旁邊是懸崖峭壁司機知道嗎 掉下去了是他要去撈我們上來嗎…？？

您好:

臺北客運回覆:

經查山路道路僅單線雙向車道，因大車輪距較長，部分轉彎處需跨越車道行駛，方得通過。

謝謝用路人反應，站上已針對所屬駕駛長進行宣導，行車期間若遇彎道處時，務必注意對向來車動向，並減速慢行，除維持行車安全外，另維護用路人權益。

今天（8/2）晚上6點的班次在App上沒看到發車，打給客服人員表示車輛故障班次取消，結果後來又看到車輛發車了導致沒趕上車，再次去電客服卻表示沒收到相關資訊不知道已發車。客服怎麼可以完全不知道自己公司的路線即時情況並且態度非常囂張只會說不知道，這種員工最好還是不要才好，不然公司形象會完蛋

有關您反映於8月2日晚間致電客服詢問墾丁機場快線班次，客服人員回覆班次取消，惟後續班次仍有發車，致您未能搭乘一事，經查證說明如下：

經查，當日17時30分接獲車輛異常通報，截至18時前車輛異常仍未排除。惟查您來電時，客服人員未再次向現場確認班車最新狀況，即逕自回覆班次取消，致提供錯誤資訊，影響您的行程安排，造成您不佳的服務體驗，本中心深感歉意。

本案經查確有客服人員資訊掌握不足及應對不當情形，本中心已針對該員進行檢討及教育訓練，並再次要求客服人員於車輛異常或班次調整期間，務必即時向現場確認最新營運資訊後再向旅客回覆，避免因資訊落差造成旅客誤解及權益受損。

感謝您不吝提出寶貴意見，您的反映將作為本中心持續精進客服作業及服務品質的重要參考，敬請見諒。

我想提醒要搭乘大鵬灣琉球線的乘客： 我是搭115/8/2早上8:43從「東港碼頭站」到「高鐵左營站」的乘客，預計是9:30左右抵達，結果8:59才搭上車，延遲16分鐘，9:50才抵達高鐵左營站，導致我們趕不上高鐵，ㄧ路延誤北上的行程，造成我後續行程嚴重的不便，財務損失無法估計，16分鐘實在太誇張。 班次時間是官方自己訂的，結果自己的車子又不遵守，為什麼要蓄意浪費乘客寶貴的時間呢？

您好：

目前台灣好行官方網站所公布之時刻表上方，均有明確備註：「暑期、連續假日（含六、日）期間，高雄往返大鵬灣各路段極易受路況及天候影響，易出現塞車或車行緩慢情形；大鵬灣琉球線屬循環班次，前一車次晚到，次一車次亦將延後發車。」並提醒旅客，如已預訂高鐵返程車票，為避免受上述因素影響，建議提前2至3小時搭車北返，以預留充裕之轉乘時間。

由於公路客運行駛於一般道路，行車時間易受交通流量、道路壅塞、天候及沿途載客情形等因素影響，實際到站及發車時間可能與預估時刻有所差異，尚無法如高鐵、臺鐵等軌道運輸具高度固定之準點性。

對於本次班車延誤致影響您後續轉乘高鐵及北上行程，本中心深感抱歉。未來亦將持續關注路線營運情形，並提醒旅客參考網站公告內容，預留充裕轉乘時間，以降低因道路交通狀況所造成之影響。

感謝您的反映，敬祝您 平安順心。

我要提醒搭大鵬灣琉球線的乘客： 我搭115/8/2早上8:43在「東港碼頭站」發車至「左營高鐵站」，結果車子直到8:59才抵達「東港碼頭站」，最後我沒能搭上我的高鐵班次，延誤北上後的一切時程，5分鐘起碼是可容許期間，延誤16分鐘，如果不是有嚴重的路況，實在說不過去，請乘客留意。

您好：

目前台灣好行官方網站所公布之時刻表上方，均有明確備註：「暑期、連續假日（含六、日）期間，高雄往返大鵬灣各路段極易受路況及天候影響，易出現塞車或車行緩慢情形；大鵬灣琉球線屬循環班次，前一車次晚到，次一車次亦將延後發車。」並提醒旅客，如已預訂高鐵返程車票，為避免受上述因素影響，建議提前2至3小時搭車北返，以預留充裕之轉乘時間。

由於公路客運行駛於一般道路，行車時間易受交通流量、道路壅塞、天候及沿途載客情形等因素影響，實際到站及發車時間可能與預估時刻有所差異，尚無法如高鐵、臺鐵等軌道運輸具高度固定之準點性。

對於本次班車延誤致影響您後續轉乘高鐵及北上行程，本中心深感抱歉。未來亦將持續關注路線營運情形，並提醒旅客參考網站公告內容，預留充裕轉乘時間，以降低因道路交通狀況所造成之影響。
感謝您的反映，敬祝您 平安順心。

8/1（六）10:00水里發車往雙龍，我們一行八人在蛇窯站等車，司機開很快，還開內線，過站不停，南投偏僻叫計程車不易…

您好：此路線已於115/7/8起暫由全航客運代駛中；對於8/1那天發生之投訴主要為該路線當日代班駕駛行駛該處未注意站牌搭乘民眾，依規定記過處分減發服務品質獎金，並對該名駕駛再教育訓練。

車號：KAA-2686 事發時間：2026/7/29晚上約19:30左右 事發地點：東南科技大學站 投訴內容：從後門上車，不確定司機是否未注意，第一人上車後很快關門且啟動離開，我被門夾到後往後退只距離車身不到50公分，這要是偏一點方向我是否已捲入後車輪？ 請加強司機安全教育訓練，謝謝。

親愛的民眾您好;

臺北汽車客運回覆:

經調閱影像查看，我車進站時站牌區內僅一名乘客欲搭乘，唯民眾於我車進站後由後方跑至中門搭乘，駕駛長一時未注意導致夾到民眾。

站上已隨即對該名駕駛長進行教育，關閉車門前務必再三確認乘客動態，避免類似情形發生。造成民眾不便及身處危險深感抱歉。