於2026.06.17，13:20分，日月潭派出所對面的日月潭客運站等待6670台灣好行日月潭線。肉眼可見車上還有空位，一名戴眼鏡、短髮的女性站務人員卻說客滿不讓上車。態度不僅不佳，也完全不願意解釋為什麼有空位卻沒辦法上車，再三詢問她才勉強回答，也回答得不清不楚，不知道為什麼搭車還要乘客自己玩推理遊戲，需要自己推敲為什麼有空位但沒辦法搭乘？貴公司若是因為路線安排需在發車站預留一定比例空位，建議明示張貼公告或在官網標示。並且請站務人員態度好一點，謝謝。

您好:

經查，該班次因採彈性控管座位機制，須預留部分座位供埔里轉運站旅客搭乘，

非常抱歉造成您旅途不方便，另外針對服務人員態度不佳，已請客運業者加強教育訓練，

再次表達深摯的歉意，也謝謝您給予此次意見。

我發現我放錯地方，所以再打一次 6/16車號（EAL-0758)光臨我嘉司機於下午4:36～4:40，在有乘客忘記刷卡的時候，坐在位子上，沒有任何提醒，沒有任何動作，單純的把車停在路邊，坐在位子上玩手機，我不明白，這是一台專門觀光的公車，司機的所做所為，符合司機的規範嗎，司機在職勤時玩手機是合理的嗎，還是司機認為我們是學生，所以便可以如此對待。作為一台主要拿來環繞觀光景點的公車，司機的行為舉止我認為十分不專業。

親愛的旅客您好：

感謝您搭乘台灣好行光林我嘉線，並撥冗提供寶貴意見。

有關您反映114年6月16日車號EAL-0758班次，於乘客未完成刷卡時，駕駛員未即時提醒及於勤務期間使用手機等情形，本處相當重視，已將相關意見轉請客運業者進行調查與檢討，經查若有未依規定使用行動裝置之情事，本處將要求客運業者依相關規定檢討改善，避免類似情形再次發生。並要求加強駕駛員服務態度及行車勤務管理，以維護乘車安全及提升服務品質。

另提醒旅客上下車應依規定完成刷卡作業，駕駛員亦應適時協助提醒，提供友善且安全的乘車環境。若查有未依規定執勤情事，將要求業者依相關規定辦理改善。

對於此次乘車經驗未能符合您的期待，造成您的不愉快，謹致歉意，並感謝您的指教與支持，作為持續精進公共運輸服務的重要參考。

敬祝 平安順心

嘉義市政府交通處 敬復

車號583-FT的林姓司機在我告知已事先購買一日卷要做兌換使用時被擺臭臉，並且司機自身因登入不進平台導致無法兌換讓我們一行三人先搭車，中間在其他站上車遇到的司機那邊成功兌換，但回程又遇到這位林姓司機，且我一上車就將兌換成功的頁面給司機看並告知使用一日卷，但司機在我們上車後大聲諷刺被我們三個這樣搭車賺很多？！如果不滿遊客使用QR碼應該取消電子票，而不是擺臭臉給已經‘付款’的遊客吧！

您好，感謝您反映搭乘獅山線時所遇到的情況。針對您所提及之APP一日券兌換作業及駕駛服務態度等問題，本單位將向客運業者進一步了解當日實際狀況及相關作業流程，並請業者查明後續處理情形。待業者回覆說明後，本單位將再向您回覆處理結果。造成您乘車期間的不佳感受，敬請見諒，感謝您的反映與指教。

什麼叫「現行班次規劃較能兼顧行車準點性及多數旅客之整體需求」?所以觀霧線是專為新竹縣民開通的?7點10分外縣市到底哪個地方來的及???好，就算「上班尖峰時段」會塞車，假日班次不能調整嗎???

您好，關於您所提出調整假日班次之建議，我們已轉請相關單位納入班次檢討及服務規劃評估參考，綜合考量旅客需求、營運狀況及整體運輸資源配置。感謝您對本路線營運服務的關心與支持，對於造成您的不便，敬請見諒。

7:10發車是為了避過塞車?我覺得這個答案真的很荒謬!台灣好行的初心是為了便民，結果你們為了避過塞車而選擇不便民，不覺得本末倒置了嗎?

您好，感謝您再次提出意見。
我們理解您的看法，也感謝您提出寶貴建議。觀霧線班次規劃除了考量道路交通狀況外，也需兼顧行程時間、車輛調度及返程接駁等因素。
您所提出關於首班車發車時間及增開班次的建議，我們已再次轉請相關單位納入後續班次檢討與服務規劃評估參考，作為未來優化服務的重要意見。感謝您的指教，造成不便之處，敬請見諒。

我是搭乘6/12 0000的乘客 提出以下幾點看法建議，第一次搭乘此班車，由於搭乘人數很多，此班車能放行李廂的空間有限，司機早早上車也沒主動告知行李無法放置要如何處置，只能乘客自己在那邊協調處理，好險乘客都是台灣人大家都好溝通，如是外國人不好溝通乘客要如何能自己協調？？？一上車整台車就關燈，視線不佳又沒明確告示，乘客如何知道下車鈴在哪，就這樣直接過站不停，車上也沒有明確告知什麼車站快要到了 ，誰知道站快到了，要不是本地台南人，外地人和外國人是要怎麼搭車？？？ 麻煩請做好告知的SOP不然就是做個告示牌說明規定，讓乘客知道如何搭乘

您好：
感謝您的來信反映，推動單位將再轉請客運業者要求駕駛盡速改善行李放置引導、及車內站名播報，提升整體服務品質。

觀霧線最早的一班是7:10，再來就要等到1點。實在是太早了!!!從外縣市搭高鐵過去，不管怎樣早出發，都一定來不及!!!好不容易等到大眾運輸工具可以去觀霧森林遊樂區，結果根本沒辦法搭，難道要我們外縣市的民眾，前一天就到高鐵新竹站睡一晚嗎???這是我看過最早出發的台灣好行...... 是否可以調整發車時間，至少晚個半小時，不然就是加開班次；第二班就要等到1點，到目的地都3點半了，實在很硬!

有關您建議台灣好行觀霧線首班車延後發車，以利外縣市旅客銜接高鐵首班車一事，感謝您來信提供寶貴意見。

目前台灣好行觀霧線首班車為上午7時10分自高鐵新竹站發車，行經文興路及台 68 線快速道路等路段。經評估，如調整延後發車時刻，將可能適逢上班尖峰時段，屆時恐因道路交通壅塞影響行車準點，並進一步影響後續班次銜接及整體營運調度。

經相關單位綜合評估，現行班次規劃較能兼顧行車準點性及多數旅客之整體需求，爰目前暫無調整首班車時刻之規劃，尚請見諒。

再次感謝您來信提供寶貴建議，未來如有相關調整，亦將適時公告周知。

我在6月3日早上7時在公車站詢問下一班車的時間，司機完全沒有意願回答，並趕人下車，態度極為惡劣.

您好～

對於搭乘體驗不佳我們深感抱歉，本案將轉請嘉義縣公共汽車管理處查明妥處，並加強司機教育訓練，感謝您回饋。

謝謝您的來訊，祝您順心~

您好，我知道現行法規關於寵物友善搭車是必須要有裝籠即可搭乘，但對於大型犬黃金獵犬、拉不拉多，都是無法裝籠搭乘，請問是否有其他辦法讓大型犬隻也能搭乘，例如多買座位、寵物專區、或是某特定班次開放大型犬隻搭乘，不是每個飼主都有自用車，而我相信飼主們在讓犬隻搭乘時都一定會格外注意，希望貴司能否研議此意見。謝謝

您好：

感謝您對台灣好行小琉球線的關心與建議。

有關您所提大型犬搭乘公車之建議，依現行大眾運輸相關規定，旅客攜帶寵物搭乘公車原則上應置於寵物箱、籠或其他適當容器內，始得攜帶上車。由於公車屬公共運輸工具，車內空間有限，且乘客組成多元，若未使用籠具載運，可能影響其他乘客乘車感受及安全，亦無法確認每位乘客均能接受與寵物近距離接觸，因此目前尚無法開放大型犬未裝籠搭乘。

感謝您提供寶貴意見，未來如相關法規或配套措施有所調整，本單位將持續配合辦理，以兼顧寵物飼主及其他乘客之乘車權益。

敬祝
平安順心。

我晚上7.45的時候從干城車站上車台灣好行 在車上的時候 我有看到跑馬燈上寫到日月潭 所以我想說終點站是日月潭。 結果車子到埔里總站的時候我沒有下車 因為我想說有到日月潭的話我要在新城站下車 結果車上的人都陸續下車後 我還在車上 開車的司機 口氣很差的叫我下車 我問了一句 不是有到日月潭嗎？ 他回我 什麼有到日月潭 還一直碎念 我覺得乘車感受很差 我沒有記車牌但我可以提供悠遊卡的乘車資訊 希望能妥善處理。

您好:

能否請您提供更詳細的資訊(例如：日期/大約時間/車次)，

以便請客運主管調查此事呢， 或是請您撥打049-2984031南投客運客服專線讓我們可以了解並處理此事，

讓您感受到不愉快的乘車體驗，非常抱歉 也謝謝您提供此資訊。