買了28.11.2025早上7:10車票，有一個28吋行李箱，請問是否可攜行李箱乘車（車身有特定位置讓乘客放行李箱嗎？），謝謝回覆。

您好~

因公車車體構造與遊覽車不同，置放行李空間有限，建議旅客儘量避免攜帶多件或大尺寸行李，如行李箱不足容納，則須攜帶至座位旁，恐影響乘車品質，故請多加配合，造成不便之處尚請見諒。

謝謝您的來訊，祝您順心~

九份金瓜石路線，是很多觀光客會前往的景點。但是在西門搭乘的站牌實在太不清楚了，建議從捷運站就有清晰的指示引導前往、站牌處也要有顯眼的標示。 大白天通常有遊客站在那邊群聚，還能吸引其他正在找站牌的國外觀光客前往排隊、但今天遇到傍晚才要出發前往的外籍女性觀光客黑暗中找不到站牌霧颯颯在捷運附近問路人，但其實很多台灣人其實也沒搭過。她說她來來回回在不同巴士站牌都找不到965，看她拖著大行李真的辛苦。而且站牌處也較偏遠，晚上也該考量到獨旅遊客的人身安全。 為了便利國內民眾、國外遊客，交通搭乘資訊真的要標示清楚，不是所有旅客都能包車前往觀光景點、也不是所有觀光客都能遇到當地人協助。希望從最基本的交通指引改善。 謝謝。

親愛的民眾您好:
有關您的建議，西門站捷運站應有清晰的指示引導前往，站牌處也要有顯眼的標示，您相關的建議後續我們會進行研議及評估，感謝您的來信，祝您順心。

日文 二延平往嘉義台鐵的日文路線圖變成高速鐵路了

您好~

感謝您選擇台灣好行阿里山線，關於日文的問題將進行確認

感謝您的來訊，祝您順心

建議左營高鐵站牌處要中英文寫需要先往2樓劃位 ，不論國外客或本地人已經很多都使用悠遊卡。很多人都白排隊 小琉球前往左營的車站 請用紅龍或是地上畫排隊路線順序，一堆人亂排亂插隊，工作人員也無法全力排解。 有排隊線我相信對工作人員的作業也比較輕鬆，或是應開要有號碼牌能抽號，也可有大型時間表知道車次

關於您反映「中英文乘車資訊」問題，相關資訊皆已透過官網及各官方管道公告，而左營高鐵站在第 1、2 月台的電子看板都有同步顯示中英文提醒（如「請先至 2 樓領取劃位卡，未持劃位卡將無法上車」），並由現場人員持續加強宣導，以協助旅客掌握相關程序，先予述明。 惟左營高鐵站對候車處與月台有既定規範，客運業者無法自行增設或調整更明顯的告示，確實在作業上造成一定限制，我們也會持續與站方溝通，尋求可行的改善方式。 另，東琉碼頭候車亭原本已有設置地面排隊動線標示，供旅客依序候車使用，先予述明；惟近期正進行「風雨走廊」施作工程，施工期間部分區域因施工管制而使候車動線及空間略受影響，敬請旅客多加包涵。待工程完工後，將可提供更完善且具遮蔽性的候車環境，進一步提升整體候車舒適度。 相關乘車建議，客運單位已納入爾後改善參考方向，若造成您的不便，尚請見諒。

我搭今天早上9點的車，為啥花一樣的錢卻沒有正常的座椅，甚至還看到有人得坐副駕駛座

經查，11月21日9：00班次雖為客滿，但所有乘客均安排在合法座位乘坐，並無超載情況。
​針對來信提及的「無正常座位」疑慮，若是指無障礙區的側向座位，客運公司車輛於此類車側位置均有配備安全帶，屬於符合規定的乘坐座位。
​乘客如於上車後發現座位不適合乘坐，亦可選擇搭乘下一班次，以確保乘車舒適度。

瘋狂鳴按喇叭

您好，感謝您的回饋與提醒。

關於您所提及的「司機頻繁按鳴笛」情況，目前請業者進行查證與了解，後續如有進一步結果，會第一時間向您說明。

造成您的不適與困擾，深感抱歉，也非常感謝您提供意見，協助我們持續提升服務品質。

搭乘2025/11/15 11:00左營至墾丁牌樓的車次（車號598-V2)，車上顯示下一站「墾丁牌樓」時，我們按下車鈴三次，也有看到前方旅客按領，快到站時已先至車門等待，司機大哥確沒有停站，直接開往「墾丁派出所」才停站，問司機大哥為什麼我們按下車領他不停「墾丁牌樓」站，司機說按鈴沒有叫啊，按鈴要有叫。車上只有大大的字眼寫「下車要按鈴」我們都按鈴了，卻沒有靠站停車，大熱天造成乘客的困擾，請避免再有這種問題，謝謝。

首先感謝您選擇墾丁快線作為您國境之南的交通首選。
​關於您反映「按下車鈴後司機未停靠」的情況，造成您本次不佳的乘車體驗，我們深感抱歉。
經派員檢查後，已確認該車輛的下車鈴設備確實故障，目前已立即安排維修。未來我們也將加強車輛之例行檢查，確保所有設備維持正常運作，以提升乘客服務品質。
若您於乘車時再次遇到類似情況，建議可嘗試按壓數次或使用車上其他下車鈴，以利司機注意。(下車鈴在正常運作時，會以響鈴或指示燈閃爍作為提示)
再次感謝您的反映，讓我們有機會持續精進服務。

近期搭乘獅山線往竹北方向經常未準時發車，這條路線許多乘客都是要再轉高鐵或台鐵，原定16:26到達新竹高鐵站，實際卻延誤到16:55才到達，導致後續行程都被延誤，這個狀況已經連續發生好多次，希望可以改善沒有準時發車的狀況。

您好，感謝您的寶貴意見。
關於時刻表所列為預計到站時間，實際營運情況可能會因交通路況、天候及其他不可預期因素而有所差異，對於造成您候車不便，我們深表歉意。也非常感謝您提出建議，我們也會轉知客運業者，請其加強相關調度與服務品質，讓我們能持續檢視並改善相關服務資訊，希望能為旅客提供更順暢的搭乘體驗。感謝您的反饋，若有任何建議或需求，歡迎隨時與我們聯繫。祝您旅途愉快！

11/17上午8:45在高鐵台中站上車，前往日月潭。車子下方沒有專屬放置行李的空間，拿上車後，座位上方的置物空間很小，也沒辦法塞行李箱，放在走道，行李會隨著車行往前後滑動，最後只好放在座位前方，腳因此沒地方放，只好全程把腳縮到最邊邊，和行李擠在一起，這種狀態必須搭乘1個半小時。實在是太糟的旅行體驗了。

林小姐，您好：

針對行李艙房空間不足問題，因應運輸相關規定需配置相應比例無障礙公車逐漸增加，惟日月潭線營運公車無法配置低底盤公車，僅能配置具無障礙昇降設備公車，導致行李放置空間被壓縮，如遇滿艙，則需請乘客搬到車上放置。南投客運已請求車體廠商未來在打造無障礙車輛時，設計加大行李廂空間，以因應觀光地區旅客需求。因行李箱空間不足造成您旅途感受不佳，祈請見諒。

嘉義高鐵站出發的客運，駕駛開的很好，但車上座椅椅套很髒，車上還有幾位外國人士，真的要注重清潔啦！

您好~

感謝您寶貴的回饋，本案將轉請營運單位進行改善，並加強公車內部清潔。

謝謝您的來訊，祝您順心~