司機態度不好，不爽開車就在家裡休息，不要出來壞了別人一整天的好心情，還有司機應確定乘客都上車才開動車子

您好～

對於本次搭乘體驗不佳，我們深感抱歉。為利查明並改善，懇請您提供搭乘日期及班次，以便嘉義縣公共汽車管理處進一步處理。
我們也將加強司機教育訓練，持續提升服務品質。

感謝您的回饋，祝您一切順心。

你們DM裡有一行持電子票證者要先去左營高鐵站2樓處劃位，但去到現場的工作人員又說不用劃位直接排隊上車，這不是很矛盾嗎

​非常感謝您的寶貴意見與反饋。
​關於您提到DM文宣上載明「持電子票者須先至左營站2樓櫃檯劃位」，但現場工作人員卻表示「不需劃位、直接排隊上車」一事，造成您的混淆與困擾，我們深感抱歉。
​因大鵬灣琉球線的訂票管道與方式較多，為了有效控管乘車人數與座位，本意是請旅客依照規定至櫃檯完成劃位程序後再行乘車。本次站務人員說明導致前後資訊傳達不一致，確實造成您的不便。
​我們已針對此次事件對相關站務人員進行檢討與教育訓練，要求未來務必落實標準作業流程，確保資訊一致，以維護旅客權益。

您好，針對先前回覆提到我未具體說明事件經過，因此補充當天完整情形如下，敬請貴公司依照以下內容調閱車內監視器及錄音，以釐清事實。 搭乘資訊： * 車牌：KKB-8770 * 日期：116/07/20 下午1:30 * 路線：左營高鐵站 → 東流碼頭 事件經過： 1. 搭車前，我先於售票窗口詢問是否需要替小朋友購票，售票人員明確告知我「不用」，因此我依照售票人員的指示直接帶著小朋友上車。 2. 上車後，司機未先了解情況，也未詢問我是否曾向售票人員確認，而是直接以很大的音量要求我小朋友必須購票，態度十分不友善，讓我與同行的小朋友都受到驚嚇。 3. 即使我當時帶著年幼的小朋友，司機仍要求我下車重新處理購票事宜，並未提供任何協助或耐心說明，使我必須帶著小朋友來回奔波，造成極大困擾。 4. 當我走到電梯附近時，才想到自己身上還有另一張悠遊卡可以使用，因此折返回車上準備刷卡付款。沒想到司機再次以很大的音量對我表示「你已經刷過了！」，我立即向司機說明我是要使用另一張悠遊卡付款，但司機仍持續以喝斥的方式與我對話。 5. 當天該名司機穿著便服而非公司制服，我一度懷疑是否為正式駕駛人員，也因此對貴公司的管理產生疑慮。 我要反映的重點並非購票規定，而是司機的服務態度與處理方式。整個過程中，司機至少兩次以大聲喝斥的方式對待乘客，且在未了解事情原委（售票人員已告知不用購票）的情況下，即直接責備乘客。上述情形應可透過車內監視器及錄音完整還原，請一併調閱查證。 此外，本事件也反映出貴公司第一線人員的教育訓練及作業流程存在明顯問題。售票人員告知「不用購票」，司機卻要求「一定要購票」，顯示售票窗口與司機對票務規定的認知並不一致，導致乘客必須承擔溝通錯誤所造成的不便與責難。 即使對票務規定有不同認知，司機也應先了解事情經過，而不是在未確認事實的情況下，以大聲喝斥的方式對待乘客，尤其是在乘客攜帶年幼孩童的情況下，更應具備基本的服務態度與同理心。 因此，我希望貴公司除了調查本案外，也能全面檢討售票人員與司機的教育訓練、票務規定的一致性及服務態度管理，避免其他旅客再次遭遇相同情形。 最後，懇請貴公司調閱當天車內監視器及錄音，查明事實，並將調查結果、處理方式及後續改善措施正式回覆，謝謝。

有關您反映於114年7月20日搭乘大鵬灣琉球線時，駕駛員要求孩童購票、服務態度不佳及未著制服等情形，本單位已調閱車內監視器及行車影像查證，澄覆如下：

一、經查，您攜帶孩童上車時，係先請孩童入座，隨後以電子票證完成自身乘車程序後即上車，當時並未主動告知駕駛員孩童符合免票資格，亦未出示相關身分證明文件。依本單位票務規定，駕駛員負有確認旅客票證及驗票之責，故當下提醒「小孩要買票」，係基於執行驗票職責，尚無違反相關作業規定。

二、經查，您隨後持百元鈔票欲向駕駛員購票，因無法找零，駕駛員遂告知須至售票窗口購票。另您曾詢問是否仍來得及搭乘班車，惟駕駛員回應方式確有欠妥，未能以適切態度向旅客說明，本單位認有精進空間，已要求駕駛員加強服務禮儀及應對技巧，以提升服務品質。

三、另查，您返回車輛後，未先向駕駛員說明欲使用另一張電子票證供孩童刷卡，而係直接再次刷卡，因系統已記錄您先前之刷卡紀錄，駕駛員遂先提醒「剛剛刷過了」。嗣經您說明該票證係供孩童使用後，駕駛員即配合完成刷卡作業，查證雙方後續未再發生爭執或其他對話。

四、另針對您反映駕駛員未著制服一節，經查當日駕駛員所穿著之白底綠花紋Polo衫為大鵬灣琉球線規定制服，並與現場站務人員服裝一致，符合公司服儀規範。

為避免類似情形再次發生，另提醒符合免票資格之旅客，建議於上車時主動告知駕駛員，並配合出示相關證明文件，以利駕駛員依規執行驗票作業，避免因資訊未充分告知而產生誤解，並維護乘車秩序及全體旅客權益。

感謝您提供寶貴意見，本單位將持續督導所屬同仁精進服務品質及教育訓練，以提供旅客更完善之乘車服務，敬祝您平安順心。

7/22，下午我有一個新東陽袋子..遺落在車上！但我不確定在哪條線..有經過陽明醫院的.. 因為我持續打電話，都沒人接聽！我只好到留言板留言了！如造成困擾，不好意思

敬愛的旅客 您好：

非常感謝您撥冗聯繫與反映。關於您尋找遺失物一事，我們非常重視，敬回覆說明如下：

本路線班車並未行經陽明醫院站，為能盡力協助您，已初步代為向其他客運業者查詢，惟目前暫無接獲相關拾獲通知。

如有問題，建議您可再聯繫行經該站點之路線相關業者。造成您的不便，敬請見諒。

敬祝

順心、愉快

東港站有一位有著大陸口音的站務人員 態度真的有點差勁，排隊人潮多可以理解 她著急要清點人數，但只是跟她告知有 線上購票，她回一句"我沒有問妳，妳不要講話" 這種官腔回答真的讓人很不舒服 連前面排隊的路人也在反應，她態度有夠差的 下次不會再搭乘了。

首先感謝您選擇大鵬灣琉球線作為您國境之南旅遊交通首選。
對於您於東琉碼頭購票排隊時，因站務人員應對方式，致使您感受不佳，本單位深感抱歉，也對此次未能提供您良好的服務體驗致上歉意。
因現場人潮眾多，站務人員需同步進行旅客引導及人數清點作業，惟於執行勤務過程中，仍應以禮貌、耐心的態度與旅客溝通，不應因作業繁忙而使旅客感受不佳。
針對您所反映之情形，本單位已轉知當班站務員，並將加強站務人員教育訓練，提醒同仁於服務旅客時應注意應對態度及溝通方式，以提供更友善、完善的服務品質，避免類似情形再次發生。
再次感謝您的寶貴意見，並對此次造成您的不愉快體驗致上誠摯歉意。

已經不只遇到一次，都是同一個司機，態度非常惡劣，KKB-8770，路線是115/07/20下午1點30分的左營高鐵站到東流碼頭。

首先感謝您選擇大鵬灣琉球線作為您國境之南旅遊交通首選。
對於您所反映的情形，本中心相當重視，將依您提供之車號（KKB-8770）、路線及搭乘時間調閱相關行車影像，以了解當時實際情形。
惟因留言內容未具體說明駕駛態度不佳之行為或事件經過，僅憑車內影像可能無法確認您所反映之情形。為利後續查證，建議日後反映案件時，一併提供事件經過、發生時間及駕駛不當言行等資訊，以利本中心更精確調閱影像並釐清事實。
感謝您的反映，本中心仍將依現有資訊進行檢視，如查有駕駛服務不當情形，將依相關規定辦理教育訓練及督導改善。

本來要在馬公港搭20:00的班次，但沒等到車。後來才在等車旁邊的地方看到更改起站的公告，但已經搭不上車了。建議公告可以貼在更顯眼的地方（比如站牌上），不然天色暗時根本看不見公告。

您的留言已收到，您來信反映本來要在馬公港搭20:00的班次，但沒等到車。後來才在等車旁邊的地方看到更改起站的公告，但已經搭不上車了等一事，為此我們之後會將公告貼在更顯眼之地方，以增加醒目度。

很感謝您不吝給予我們的回饋，也期待下次能有再次為您們服務的機會

祝您一切順心

115年7/15（三）搭乘309早上10:50玉長豐濱台灣好行，中午整車載到新太平洋ㄧ號店用餐，就僅此一家餐廳，別無選擇，炎熱夏天餐廳只有二台電扇，沒有冷氣，想請問各位政府官員，難道你們可以忍受這樣的觀旅路線很優嗎？沒有瑕疵嗎？還是認定大家只來熱一次，毫無善盡管理職責？觀光局希望觀光旅遊業總是讓他冷冷清清維持下去？招商完全沒有要求店家改善嗎？

您好，感謝您提供寶貴意見。奚卜蘭遊客中心（太平洋一號店）為東管處委外經營場域，由委外業者負責營運管理。本處已收到您反映的用餐環境意見，後續將轉請業者了解並研議改善，並納入後續委外經營管理之參考，感謝您的建議。

2026.07.14 晚上18:45東港出發至左營高鐵 車牌：KKB-8770 因為我需要趕車，來不及吃晚餐，之前想說車上可以吃東西，就帶東西上車吃，上車也沒有貼公告，也沒有廣播提醒， 當我打開我便當吃的時候，就被司機廣播不能吃東西，還說車上不是吃晚餐的地方，後來就把便當收起來沒有吃了，只是個人覺得台灣好行是長途客運，旅客於車上或許有些生理需求，只要以不弄髒車上和把垃圾帶下車，為何要限制乘客飲食，萬一剛好遇到低血糖乘客，又被限制，發生狀況，希望司機也有應變處理的能力。 只是想表達車上能不能吃東西，需要再討論一下。 另外在等車的時候，遇到一位推著輪椅的旅客要上另一輛往屏東的客運，詢問輪椅可否放置行李箱，會折疊起來，司機就搖頭，旅客說之前別台客運有讓我上去，司機還是搖頭，後來就開走了，我只想表達，這也對弱勢太不友善了吧。

有關您反映於車內食用便當時，經駕駛廣播勸導勿於車內飲食一事，本單位已向當班駕駛了解。

駕駛表示，考量過去曾有旅客於車內飲食後遺留垃圾、打翻飲料，造成車廂環境髒亂，甚至曾發生旅客於車內有不當排泄及嘔吐等情形，影響其他乘客乘車品質，因此希望共同維護車內整潔。
惟本單位認為，如駕駛基於維護車廂環境而希望旅客配合避免於車內飲食，應於旅客上車時或發現攜帶餐點時，即先以禮貌方式提醒說明，而非待旅客開始用餐後再予以勸導，以避免造成旅客困擾或誤解。本單位已提醒駕駛，日後如遇類似情形，應加強事前溝通，以更友善的方式向旅客說明，共同維護良好的乘車環境。
另針對您建議於車內張貼提醒公告或加強宣導一節，感謝您提供寶貴意見，本單位將納入後續服務精進之參考，並持續研議相關宣導方式，期能讓旅客於搭車前更清楚了解乘車注意事項，共同營造舒適的乘車環境。

不想出去玩，但是被家里人逼出去了

您好~
感謝您分享心情。未來若有出行需求，歡迎依照您的行程安排搭乘台灣好行。
祝您旅途愉快，也希望您能有美好的體驗。