2026/6/18 11:00 班次，服務人員告知候補需依序排隊 卻沒有依照排隊順序候補讓人隨意插隊,觀感不佳

首先感謝您搭乘大鵬灣琉球線作為您國境之南的交通首選。

有關您反映搭乘11:00班次候補乘車秩序問題，本單位已知悉。由於您未提供實際搭乘站點，目前尚無法進一步調閱相關監視影像及作業紀錄，以釐清現場候補作業情形，敬請見諒。

本路線候補乘客原則上均應依現場排隊順序辦理候補搭乘；另已預約11:00之旅客則享有優先搭乘權益。倘現場人員於說明或執行候補作業過程中未能充分向旅客解釋相關機制，致使旅客產生未依序候補或插隊之觀感，本單位將檢討相關作業流程及現場引導方式，以避免類似情形再次發生。

雖目前無法確認您實際搭乘站點，本單位仍已向各站站務人員加強宣導，於辦理候補作業時應確實維持排隊秩序，並主動向旅客說明預約及候補搭乘規則，以減少誤解及爭議。

另如旅客於現場發現疑似插隊或未依序候補等情形，建議可立即向站務人員反映，由現場人員即時查明及協助處理，以維護候補秩序及旅客權益。

對於本次乘車過程造成您不佳感受，本單位謹致歉意，後續將持續加強現場服務及旅客溝通說明，以提升整體乘車服務品質。

於2026.06.17，13:20分，日月潭派出所對面的日月潭客運站等待6670台灣好行日月潭線。肉眼可見車上還有空位，一名戴眼鏡、短髮的女性站務人員卻說客滿不讓上車。態度不僅不佳，也完全不願意解釋為什麼有空位卻沒辦法上車，再三詢問她才勉強回答，也回答得不清不楚，不知道為什麼搭車還要乘客自己玩推理遊戲，需要自己推敲為什麼有空位但沒辦法搭乘？貴公司若是因為路線安排需在發車站預留一定比例空位，建議明示張貼公告或在官網標示。並且請站務人員態度好一點，謝謝。

您好:

經查，該班次因採彈性控管座位機制，須預留部分座位供埔里轉運站旅客搭乘，

非常抱歉造成您旅途不方便，另外針對服務人員態度不佳，已請客運業者加強教育訓練，

再次表達深摯的歉意，也謝謝您給予此次意見。

嘉義火車站等車毫無動線規劃，沒有排隊秩序大家都用插隊的非常混亂，請規劃排隊動線！

您好~

首先誠摯向您致歉，對於本次搭乘過程中造成的不便，我們深感抱歉。由於嘉義火車站候車月台停靠路線較多，排隊動線難免顯得複雜，造成您的困擾，尚祈見諒。

您所提出的寶貴建議，我們已轉知相關單位，並列入後續改善的參考事項。非常感謝您撥冗來信，提供我們持續精進的方向。

再次感謝您的支持與理解，祝您一切順心，旅途愉快。

我發現我放錯地方，所以再打一次 6/16車號（EAL-0758)光臨我嘉司機於下午4:36～4:40，在有乘客忘記刷卡的時候，坐在位子上，沒有任何提醒，沒有任何動作，單純的把車停在路邊，坐在位子上玩手機，我不明白，這是一台專門觀光的公車，司機的所做所為，符合司機的規範嗎，司機在職勤時玩手機是合理的嗎，還是司機認為我們是學生，所以便可以如此對待。作為一台主要拿來環繞觀光景點的公車，司機的行為舉止我認為十分不專業。

親愛的旅客您好：

感謝您搭乘台灣好行光林我嘉線，並撥冗提供寶貴意見。

有關您反映114年6月16日車號EAL-0758班次，於乘客未完成刷卡時，駕駛員未即時提醒及於勤務期間使用手機等情形，本處相當重視，已將相關意見轉請客運業者進行調查與檢討，經查若有未依規定使用行動裝置之情事，本處將要求客運業者依相關規定檢討改善，避免類似情形再次發生。並要求加強駕駛員服務態度及行車勤務管理，以維護乘車安全及提升服務品質。

另提醒旅客上下車應依規定完成刷卡作業，駕駛員亦應適時協助提醒，提供友善且安全的乘車環境。若查有未依規定執勤情事，將要求業者依相關規定辦理改善。

對於此次乘車經驗未能符合您的期待，造成您的不愉快，謹致歉意，並感謝您的指教與支持，作為持續精進公共運輸服務的重要參考。

敬祝 平安順心

嘉義市政府交通處 敬復

車號583-FT的林姓司機在我告知已事先購買一日卷要做兌換使用時被擺臭臉，並且司機自身因登入不進平台導致無法兌換讓我們一行三人先搭車，中間在其他站上車遇到的司機那邊成功兌換，但回程又遇到這位林姓司機，且我一上車就將兌換成功的頁面給司機看並告知使用一日卷，但司機在我們上車後大聲諷刺被我們三個這樣搭車賺很多？！如果不滿遊客使用QR碼應該取消電子票，而不是擺臭臉給已經‘付款’的遊客吧！

您好，感謝您反映搭乘獅山線時所遇到的情況。針對您所提及之APP一日券兌換作業及駕駛服務態度等問題，本單位將向客運業者進一步了解當日實際狀況及相關作業流程，並請業者查明後續處理情形。待業者回覆說明後，本單位將再向您回覆處理結果。造成您乘車期間的不佳感受，敬請見諒，感謝您的反映與指教。

什麼叫「現行班次規劃較能兼顧行車準點性及多數旅客之整體需求」?所以觀霧線是專為新竹縣民開通的?7點10分外縣市到底哪個地方來的及???好，就算「上班尖峰時段」會塞車，假日班次不能調整嗎???

您好，關於您所提出調整假日班次之建議，我們已轉請相關單位納入班次檢討及服務規劃評估參考，綜合考量旅客需求、營運狀況及整體運輸資源配置。感謝您對本路線營運服務的關心與支持，對於造成您的不便，敬請見諒。

7:10發車是為了避過塞車?我覺得這個答案真的很荒謬!台灣好行的初心是為了便民，結果你們為了避過塞車而選擇不便民，不覺得本末倒置了嗎?

您好，感謝您再次提出意見。
我們理解您的看法，也感謝您提出寶貴建議。觀霧線班次規劃除了考量道路交通狀況外，也需兼顧行程時間、車輛調度及返程接駁等因素。
您所提出關於首班車發車時間及增開班次的建議，我們已再次轉請相關單位納入後續班次檢討與服務規劃評估參考，作為未來優化服務的重要意見。感謝您的指教，造成不便之處，敬請見諒。

我是搭乘6/12 0000的乘客 提出以下幾點看法建議，第一次搭乘此班車，由於搭乘人數很多，此班車能放行李廂的空間有限，司機早早上車也沒主動告知行李無法放置要如何處置，只能乘客自己在那邊協調處理，好險乘客都是台灣人大家都好溝通，如是外國人不好溝通乘客要如何能自己協調？？？一上車整台車就關燈，視線不佳又沒明確告示，乘客如何知道下車鈴在哪，就這樣直接過站不停，車上也沒有明確告知什麼車站快要到了 ，誰知道站快到了，要不是本地台南人，外地人和外國人是要怎麼搭車？？？ 麻煩請做好告知的SOP不然就是做個告示牌說明規定，讓乘客知道如何搭乘

您好：
感謝您的來信反映，推動單位將再轉請客運業者要求駕駛盡速改善行李放置引導、及車內站名播報，提升整體服務品質。

觀霧線最早的一班是7:10，再來就要等到1點。實在是太早了!!!從外縣市搭高鐵過去，不管怎樣早出發，都一定來不及!!!好不容易等到大眾運輸工具可以去觀霧森林遊樂區，結果根本沒辦法搭，難道要我們外縣市的民眾，前一天就到高鐵新竹站睡一晚嗎???這是我看過最早出發的台灣好行...... 是否可以調整發車時間，至少晚個半小時，不然就是加開班次；第二班就要等到1點，到目的地都3點半了，實在很硬!

有關您建議台灣好行觀霧線首班車延後發車，以利外縣市旅客銜接高鐵首班車一事，感謝您來信提供寶貴意見。

目前台灣好行觀霧線首班車為上午7時10分自高鐵新竹站發車，行經文興路及台 68 線快速道路等路段。經評估，如調整延後發車時刻，將可能適逢上班尖峰時段，屆時恐因道路交通壅塞影響行車準點，並進一步影響後續班次銜接及整體營運調度。

經相關單位綜合評估，現行班次規劃較能兼顧行車準點性及多數旅客之整體需求，爰目前暫無調整首班車時刻之規劃，尚請見諒。

再次感謝您來信提供寶貴建議，未來如有相關調整，亦將適時公告周知。

我在6月3日早上7時在公車站詢問下一班車的時間，司機完全沒有意願回答，並趕人下車，態度極為惡劣.

您好～

對於搭乘體驗不佳我們深感抱歉，本案將轉請嘉義縣公共汽車管理處查明妥處，並加強司機教育訓練，感謝您回饋。

謝謝您的來訊，祝您順心~