4/18 9:30 班车 吴*广 司机态度不友好。 我们是来自马来西亚的旅客，携带大型行李；游览车行李舱有限，我们自己搬弄调整行李，司机却不耐烦地催我们把行李拿上车。

您好，很抱歉造成本次搭乘的不愉快，已轉請嘉義縣公共汽車管理處進行查證。
該班車駕駛態度不佳部分，將對於該位駕駛加強教育訓練，促其改善駕駛行為，提高服務品質。
感謝您的來訊，祝您順心。

透過Klook購買嘉義高鐵-阿里山的台灣好行車票+門票： 1. 4/15 9:30從嘉義高鐵發車的司機，遇到外國人詢問搭車方式一臉不耐煩，只會揮手要對方去隊伍最後端；上車方式是劃位，優先最後才開放QR Code碼以及悠遊卡排隊上車，方式擾民、司機也不願意耐心解說，體驗非常差！ 2.4/16他從飯店接駁車到阿里山遊樂區，門口售票的大姐說不是搭乘台灣好行不能核銷，要我們自己找退klook退費，後來平台才回覆需要兌換車票當天使用門票，請問網頁上的使用說明有告知嗎？！ 3.4/17 11:35左右抵達巃頭坪往高鐵方向的KKA-7183，司機態度一樣差勁，詢問有沒有位子下山只回答沒有就把車門關上，只能眼睜睜看著另外兩個外國遊客上車後罰站下山 你們觀光局就是這樣發展台灣觀光的？別再說國旅沒人、這種差勁的體驗這是寧願出國也不願意在國內買單！

您好，很抱歉造成本次搭乘的不愉快，已經請嘉義縣公共汽車管理處(下稱公車處)進行查證。
1.您所購買的klook套票有限定使用日期，森林遊樂區門票再請聯繫客服辦理退票，套票內的公車票是三天可搭乘四次的優惠套票與，此票種沒有提供劃位服務，將轉請公車處會對於駕駛加強宣導，協助乘客在搭乘時提供協助。

2.搭乘好行享入園優惠需於下車跟駕駛索取優惠券，如隔天搭乘飯店接駁車入園不適用，敬請見諒。
3.該班車駕駛態度不佳部分，會對於該位駕駛加強教育訓練，促其改善駕駛行為，提高服務品質。
感謝您的來訊，祝您順心。

4/15 11:10 奮起湖至高鐵班車，乘客多，行李區行李滿出，行李擺放在車內走道，站立乘客多與行李互相碰撞，2～3小時彎彎曲曲山路車程，安全堪憂；建議全採座票，禁賣站票，增加班次；交通品質不佳，有損國際旅遊形象。

您好~

阿里山線除了觀光用途外，另肩負山區疏運之責任，故有開放站票供民眾搭乘，行李問題將加強宣導請搭車民眾盡量避免攜帶大件行李上山，造成不便敬請見諒。

感謝您的來訊，祝您順心~

行程安排不當，午餐安排奚卜蘭旅游中心午餐，感覺好像待宰羔羊，為什麼不能安排石梯坪魚港

感謝您對玉長豐濱線的寶貴建議！也謝謝您願意選擇此條路線進行遊玩~~~

針對午餐地點的安排，最初是以「環境舒適、具備基礎設施（洗手間及室內空間）」為首要考量、也需要考慮例如車輛停放、交通路線及天氣等其他因素，讓大家在旅途中能有穩定的休息且舒適的步調來進行旅遊體驗。

奚卜蘭遊客中心也有不同的特色餐廳可以探索；若有其他飲食偏好，歡迎隨時向導覽人員詢問，我們樂意為您指引。

此外，為了讓東海岸的旅程更具豐富度，我們已經開始評估「長濱老街」等具備多元飲食選擇的站點方案。期待下次能給您更舒適的旅遊體驗！

車牌：KKB-8170 ，4/13 下午三點十分，駛離南灣前往高鐵左營站，男司機態度惡劣，並且拒絕乘客使用現金，造成乘車老年人不便。

首先感謝您選擇墾丁機場快線作為您國境之南的交通首選
有關您反映4月13日15時10分駛離南灣（車號KKB-8170）班次，駕駛服務態度不佳及疑似拒收現金一節，本單位將調閱車上影像資料查證釐清；如查駕駛有服務應對不當或無故拒收現金之情形，除將請人員所屬公司依規定辦理懲處外，後續亦將召回該員實施再教育訓練，以避免類案再生並維護整體服務水準。
針對本案造成您搭乘體驗不佳及不便乙節，本單位謹致上歉意，合予說明。

高鐵台中站9:00發車的台灣好行，我已搭乘很多次，每次都有不舒服的感覺，因為行車過程車體有噪音產生，是否請客運業者修理改善，這樣對整體觀光有幫助。感恩！

您好，感謝您的留言！已將您的意見轉交客運公司，業者將召回車輛進行檢修，找出原因進行改善。再次感謝您的建議、敬祝旅途愉快！

4/12 下午搭乘 15:30 至濱海碼頭站的9127D，車牌KKB-8118 已在提示音之前 按下車鈴，司機卻過站不停！詢問後只說過站了，也沒告知其他方式回到濱文碼頭站，態度非常差，我需要另外花錢叫車至原指定地點。 行程跟金錢都受影響，司機一句抱歉也沒有。如果是外國旅客來，這樣是要被丟包在這裏嗎？開過頭沒關係，一句道歉也沒有，如果沒有同理心的服務方式，就不要再傷害墾丁跟台灣的觀光產業。

首先感謝您選擇大鵬灣琉球線作為您國境之南旅遊交通首選，並就本次搭乘經驗不佳致您不悅，敬表歉意。
有關您反映4月12日15:30班次，行經濱海碼頭站疑似未依乘客按鈴停靠一節，本單位將調帶(車號KKB8118)查證釐清，若駕駛長未依規定停靠或於乘客反映後應對不當、未妥適說明後續處理方式之情形，除將請人員所屬公司依實辦理懲處外，後續亦將會召回該員再教育，以避免類案再生及維護服務水準於不墜。針對造成您搭乘體驗不佳乙節，本單位 亦向您致上最深的歉意。

4月11日上午8:10在動物園捷運站等795公車往平溪，大家都規矩排隊，但是司機開了前後門，造成混亂。 提醒司機不應該開兩個門，司機卻回應：政府有規定嗎？

親愛的市民您好:

感謝您的來信與建議，已將您的寶貴意見轉呈台北客運，並請該公司就服務態度部分加強教育訓練，造成您的不愉快深感抱歉。

再次感謝您的寶貴意見，並祝順心如意。

台南可以增加郵輪式公車， 市區或是七股北門 將軍都可以， 台東花蓮屏東的郵輪式公車都去過了辦得很好， 台南如果增加郵輪式公車就可以安心的玩古蹟景點，不用擔心時間的問題

您好!
感謝您的來信反映，本市台灣好行目前仍以大眾運輸為導向來設計，暫無郵輪式列車之規劃。

在枋寮站車子明明還沒離站 招手示意立刻緊閉車門離開，嘴巴還碎念有詞，讓人無言至極

首先感謝您選擇墾丁快線作為您前往國境之南之交通方式。

因您的留言未述明實際搭乘日期、班次時間及相關細節，致本案尚難即時調閱行車紀錄釐清具體情形，先予說明。本單位針對客訴案件均係以行車影像及相關資料查證為基礎，倘查有違失情事，將依規定報請駕駛所屬公司辦理後續懲處。

另須向您說明，為維持班次正常運行及全體旅客權益，乘客應於發車時間前提早至站位候車，原則上係「人等車」而非「車等人」。車輛一經關門並起駛離站後，即不得再行上下客，現場即使招手示意，亦無法再予以開門載客，尚請見諒。

針對本次乘車體驗未盡理想之處，本單位仍向您致上歉意，後續亦將持續加強駕駛服務態度及應對方式之管理，以提升整體服務品質。