提前買了四張下午3:10的坐票，從阿里山搭回嘉義火車站，挑地了前面一點的座位，怕暈車很不舒服，結果排隊上車的時候司機說我們遲到，本來買的座位都已經被坐滿，只剩下接駁車最後面的座位，要我們挑空著的位置坐，重點是我們沒有遲到，明明3:10都還沒到怎麼算我們遲到的？既然排隊可以搶座位，那我提早訂票的意義在哪裡？

您好~

很抱歉讓您遇到不愉快的體驗，再請告知搭乘的日期，以利營運單位確認是哪位駕駛值勤，查明妥處。

台灣好行阿里山線之預售劃位票，有設定須於表定發車時間前5分鐘完成報到，如未能按時報到，一律依現場排隊順序補位上車，故將請營運單位確認該班駕駛是否有遵循時間規範，並辨別是否有提早給現場補位的遊客上車。

感謝您的來訊，祝您順心~

太平線走山路，又是小巴，車上擠了很多人，車子彎來彎去，容易暈車，再加上車上冷氣很弱，整個車子很悶，更加想吐，建議改善車子空調系統 車號258-u9

您好，

將轉請營運單位確認設備，感謝您的回饋，祝您順心~

2/15 9117B 車牌好像是 5787 約 5:00 小港捷運站 上車 公車司機(都是同一人) 態度不佳 要改進 應給予懲處 +訓練 已經發生兩次了 都是口氣不好 第一次 我上車詢問 有到枋寮嗎 司機先生 用很惡劣的口氣 回答 加上 表情控管不好 給人很差勁的體感覺 嚴重影響搭乘體驗!!! 一個春節 回鄉 還要看到你擺那個臉色+口氣對待 我哪裡招惹你了?? 我並沒有冒犯到司機大哥 但是司機卻是這樣對待客人的 真的是需要改進了 請貴公司 去查明清楚 嚴重影響搭乘體驗!!!

首先感謝您選擇墾丁機場快線作為您往國境之南的交通首選。
您所反應的態度不佳乙節，本單位非常重視並會調帶釐清，若屬實將會召回該駕駛長再教育並請所屬公司嚴懲不貸；另有關造成您搭乘體驗不佳乙情，本單位在此向您致上最深的歉意。

有一位阿桑下車夾到手，司機幫她叫救護車，耽誤全車的人大約20分鐘，也導致我後名已經預約的計程車沒有趕上，違約交易賠償，然後等下一班車還要一個小時，真是不開心耶。

您好，感謝您的回饋。對於本次班次延誤，導致您後續行程預約接駁的損失與困擾，我們深感遺憾與抱歉。
​經查證，該班次主因是下車乘客不慎抓握門軸轉軸處導致夾傷。身為公共運輸業者，面對車內乘客受傷等緊急事故，司機有義務優先處理傷者並維護現場安全，因而造成行程耽誤，還請您見諒。
​營運單位會持續努力精進各項服務品質，並加強乘車安全宣導，避免類似意外再發生。再次感謝您的寶貴意見與包容。

2/12一大早搭墾丁快線去墾丁，一路上沒塞車，然後司機開的慢到不行，旁邊的車一台一台接著過去，就這台車還在慢慢開，當我們時間不是時間嗎？已經延遲20分鐘以上，太扯，要不要更名墾丁慢線？

您好，感謝您搭乘墾丁快線並提供寶貴意見。

經業者查詢，您當日搭乘為2月12日8時30分自左營發車之班次。依公路局動態系統資料顯示，該車次行車軌跡與各路段車速均屬正常範圍，並無異常延誤情形，抵達終點站小灣之時間亦在合理行車時間內。

另說明該路線部分路段設有區間測速及固定測速設備，駕駛人須依速限規定行駛，以確保行車安全並避免違規。相較部分自小客車可能有不同駕駛速度，乘客體感上或有速度落差，尚請見諒。

墾丁快線係以「安全、準點、舒適」為主要服務原則，行車過程均以旅客安全為優先考量。若旅客對行程時間安排有較高彈性或速度需求，亦可依自身需求選擇其他交通方式。

再次感謝您的回饋，相關意見將作為後續服務精進之參考。

下午五點至日月潭南投客運服務櫃檯詢問車班是否需報到時，一位身高約160公分體型微胖並戴眼鏡的女服務人員，不斷表現出不耐煩的態度、以及反覆提出「你到底要幹嘛？我們要下班了」等言論，完全讓人無法接受。如果服務櫃檯還開著，請有一點職業道德，不是去一直打斷來諮詢的民眾，因為在干城站使用網路預約須先報到，故到日月潭站同樣詢問是否需報到，得知車班已過再進一步詢問是否需換票等事宜⋯⋯就被不耐煩的態度趕人離開般的對待。望台灣好行對服務人員的態度可以加強訓練並篩選，若是這種服務精神一點都沒有的人在觀光業，恐怕只會讓更多人不舒服，甚至是敗壞國家的觀光門面。

楊小姐您好

很抱歉讓您有不好的旅遊體驗，我們非常重視這一件事，能否請您提供我們您的聯絡資訊，讓我們進一步了解當天的狀況，另外我們會請客運公司加強站務人員服務禮儀的教育訓練，謝謝您

2/5 搭乘10：25 綠11至林美步道遊玩，車子離開市區後一路高速駕駛，轉彎也不減速，幾位朋友都快吐了。 司機大哥對乘客態度友善，只是行車過程太過驚險，希望下次搭乘能夠改善，謝謝！

敬愛的先生/小姐  您好：

非常感謝您於百忙之中撥冗惠賜卓見，有關您反映的事項，我們非常重視，敬回覆說明如下：

我們已立即對行駛該線的駕駛長再教育與叮囑，一定會再加強檢討改進，懇請見諒。

敬祝

順心、愉快

如上

您好：
若您詢問「折疊腳踏車規定」或「寵物攜帶規定」，可至各路線介紹頁面
（https://www.taiwantrip.com.tw/Frontend/Route/Select）查詢。
您可依區域別（北、中、南、東、離島）選擇路線後，即可查看各路線之相關規範。
謝謝您。

本人就2026年2月4日在Donggang Ferryboat Wharf 東港渡船碼頭乘車時，遭遇售票員服務態度惡劣、服務流程疏漏，導致錯過前往高雄機場的班車、行程嚴重受阻一事，正式提出投訴。 本人當日乘船離開小琉球，計劃乘坐客運班車前往高雄機場，後續有明確的航班行程安排。抵達客運站點後，我在候車區等待前往高雄機場的班車。期間，售票員主動詢問其他乘客的下車地點，卻完全未向我詢問目的地，導致我誤以為身旁乘客前往高雄的班車與我同乘。當正確前往高雄機場的班車到達時，工作人員未主動告知我，僅用了一個外地人難以理解的地名進行表述，未提供清晰指引。隨後，第二輛前往新左營的大巴到達，我主動詢問是否前往高雄機場，工作人員全程無眼神交流，態度冷漠敷衍，直接告知“不是”，未提供任何其他信息。我只能退回候車區繼續等待。另一名售票員發現我仍在候車，主動告知我原本要乘坐的前往高雄機場的班車已經駛離，並表示下一班前往機場的班車需要再等兩個小時，同時詢問我是否先前往左營。感謝這位工作人員的及時提醒，否則我的後續行程安排將全部被打亂。

您好，謝謝您的留言。
再請協助提供我們搭乘班次時間或案發時間點，以利我們查詢確認，謝謝。

希望能有低底盤無障礙設施

您好

謝謝您提供的建議，因本路線行駛有部分行駛快速道路，因此車型有所限制，但我們還是有提供無障礙車輛，內附升降機械可供使用，若有需要皆可告知服務人員，謝謝您,祝您順心