行程安排不當，午餐安排奚卜蘭旅游中心午餐，感覺好像待宰羔羊，為什麼不能安排石梯坪魚港

感謝您對玉長豐濱線的寶貴建議！也謝謝您願意選擇此條路線進行遊玩~~~

針對午餐地點的安排，最初是以「環境舒適、具備基礎設施（洗手間及室內空間）」為首要考量、也需要考慮例如車輛停放、交通路線及天氣等其他因素，讓大家在旅途中能有穩定的休息且舒適的步調來進行旅遊體驗。

奚卜蘭遊客中心也有不同的特色餐廳可以探索；若有其他飲食偏好，歡迎隨時向導覽人員詢問，我們樂意為您指引。

此外，為了讓東海岸的旅程更具豐富度，我們已經開始評估「長濱老街」等具備多元飲食選擇的站點方案。期待下次能給您更舒適的旅遊體驗！

車牌：KKB-8170 ，4/13 下午三點十分，駛離南灣前往高鐵左營站，男司機態度惡劣，並且拒絕乘客使用現金，造成乘車老年人不便。

首先感謝您選擇墾丁機場快線作為您國境之南的交通首選
有關您反映4月13日15時10分駛離南灣（車號KKB-8170）班次，駕駛服務態度不佳及疑似拒收現金一節，本單位將調閱車上影像資料查證釐清；如查駕駛有服務應對不當或無故拒收現金之情形，除將請人員所屬公司依規定辦理懲處外，後續亦將召回該員實施再教育訓練，以避免類案再生並維護整體服務水準。
針對本案造成您搭乘體驗不佳及不便乙節，本單位謹致上歉意，合予說明。

高鐵台中站9:00發車的台灣好行，我已搭乘很多次，每次都有不舒服的感覺，因為行車過程車體有噪音產生，是否請客運業者修理改善，這樣對整體觀光有幫助。感恩！

您好，感謝您的留言！已將您的意見轉交客運公司，業者將召回車輛進行檢修，找出原因進行改善。再次感謝您的建議、敬祝旅途愉快！

4/12 下午搭乘 15:30 至濱海碼頭站的9127D，車牌KKB-8118 已在提示音之前 按下車鈴，司機卻過站不停！詢問後只說過站了，也沒告知其他方式回到濱文碼頭站，態度非常差，我需要另外花錢叫車至原指定地點。 行程跟金錢都受影響，司機一句抱歉也沒有。如果是外國旅客來，這樣是要被丟包在這裏嗎？開過頭沒關係，一句道歉也沒有，如果沒有同理心的服務方式，就不要再傷害墾丁跟台灣的觀光產業。

首先感謝您選擇大鵬灣琉球線作為您國境之南旅遊交通首選，並就本次搭乘經驗不佳致您不悅，敬表歉意。
有關您反映4月12日15:30班次，行經濱海碼頭站疑似未依乘客按鈴停靠一節，本單位將調帶(車號KKB8118)查證釐清，若駕駛長未依規定停靠或於乘客反映後應對不當、未妥適說明後續處理方式之情形，除將請人員所屬公司依實辦理懲處外，後續亦將會召回該員再教育，以避免類案再生及維護服務水準於不墜。針對造成您搭乘體驗不佳乙節，本單位 亦向您致上最深的歉意。

4月11日上午8:10在動物園捷運站等795公車往平溪，大家都規矩排隊，但是司機開了前後門，造成混亂。 提醒司機不應該開兩個門，司機卻回應：政府有規定嗎？

親愛的市民您好:

感謝您的來信與建議，已將您的寶貴意見轉呈台北客運，並請該公司就服務態度部分加強教育訓練，造成您的不愉快深感抱歉。

再次感謝您的寶貴意見，並祝順心如意。

台南可以增加郵輪式公車， 市區或是七股北門 將軍都可以， 台東花蓮屏東的郵輪式公車都去過了辦得很好， 台南如果增加郵輪式公車就可以安心的玩古蹟景點，不用擔心時間的問題

您好!
感謝您的來信反映，本市台灣好行目前仍以大眾運輸為導向來設計，暫無郵輪式列車之規劃。

在枋寮站車子明明還沒離站 招手示意立刻緊閉車門離開，嘴巴還碎念有詞，讓人無言至極

首先感謝您選擇墾丁快線作為您前往國境之南之交通方式。

因您的留言未述明實際搭乘日期、班次時間及相關細節，致本案尚難即時調閱行車紀錄釐清具體情形，先予說明。本單位針對客訴案件均係以行車影像及相關資料查證為基礎，倘查有違失情事，將依規定報請駕駛所屬公司辦理後續懲處。

另須向您說明，為維持班次正常運行及全體旅客權益，乘客應於發車時間前提早至站位候車，原則上係「人等車」而非「車等人」。車輛一經關門並起駛離站後，即不得再行上下客，現場即使招手示意，亦無法再予以開門載客，尚請見諒。

針對本次乘車體驗未盡理想之處，本單位仍向您致上歉意，後續亦將持續加強駕駛服務態度及應對方式之管理，以提升整體服務品質。

我跟家人4/5下午大約3點多從赤崁樓上車. 因為不熟路線, 去請教司機是否有到大員皇冠酒店, 司機先生完全不理會. 然後搭到億載金城站附近家人內急, 想請司機看能否找個可以停車的地方讓我們下車, 一樣沒有任何回應. 我可以理解規定是不可以在站牌之外隨便停車, 但是司機可以簡單回應下一站點就要到了, 你們可以在這裡下車之類的, 讓乘客稍微安心, 而非完全好像沒有聽到問題一樣. 這畢竟是旅遊巴士, 應該可以理解搭乘的人不是當地住民的可能性是有的. 這台車的車號是KKA-7357

感謝您的留言反映

推動單位將反映給業者，加強內部教育訓練，提升服務品質。

感謝司機大哥的駕駛，您辛苦了。 但早上發車一發車就遲到4/6 0730小灣出發0737才到，路程中邊開車一直在講電話，幾乎都沒停。 一路沒什麼車，但嚴重延遲，應該0923到東琉碼頭站但實際0957才到。 嚴重延遲的後續我就不說了。 在溝通能力沒有很好的狀況下希望對外國友人友善一些。 期待以後能更好。

首先感謝您選擇墾丁機場快線作為您往、返國境之旅交通首選

經查，4月6日07:30往高雄之墾丁機場班次發車前車輛險查，發現前車門氣壓異常，為確保乘客與行車安全，故進行臨時障礙排除導致延誤發車，先予述明。另查駕駛長行車嚴重延遲乙節，係因6日係連假北返高峰，因該班次沿途於核定站位均有乘客登車且多有大型行李放置故而影響整體行車時間。另有關行車期間通話乙情，經與駕駛長確認係使用免持式耳機，故尚符規範。因現行公運駕駛除流動率高，外語能力水平較低，遇國際旅客直接語言應對能力有限為實際現況。未來將持續逐步提升對國際旅客應對能力，現行已請駕駛長善用手機翻譯APP直譯對話功能於第一線服務時充分利用。另針對造成您搭乘體驗不佳乙情，本單位亦在此向您致上最深的歉意亦望海涵。

司機態度爛到爆!!沒看過這樣的服務態度

首先成謝您選擇大鵬灣琉球線作為您國境之南交通首選 因您的留言未述明實際服務不佳相關細節，實難以查證，先予述明。本單位針對客訴案件均以調帶釐清為基礎，若情節重大將依規定報駕駛長所屬公司辦理懲處；另針對造成您乘車體驗不佳乙情本單位亦向您致上最深的歉意。