東港站有一位有著大陸口音的站務人員 態度真的有點差勁，排隊人潮多可以理解 她著急要清點人數，但只是跟她告知有 線上購票，她回一句"我沒有問妳，妳不要講話" 這種官腔回答真的讓人很不舒服 連前面排隊的路人也在反應，她態度有夠差的 下次不會再搭乘了。

首先感謝您選擇大鵬灣琉球線作為您國境之南旅遊交通首選。
對於您於東琉碼頭購票排隊時，因站務人員應對方式，致使您感受不佳，本單位深感抱歉，也對此次未能提供您良好的服務體驗致上歉意。
因現場人潮眾多，站務人員需同步進行旅客引導及人數清點作業，惟於執行勤務過程中，仍應以禮貌、耐心的態度與旅客溝通，不應因作業繁忙而使旅客感受不佳。
針對您所反映之情形，本單位已轉知當班站務員，並將加強站務人員教育訓練，提醒同仁於服務旅客時應注意應對態度及溝通方式，以提供更友善、完善的服務品質，避免類似情形再次發生。
再次感謝您的寶貴意見，並對此次造成您的不愉快體驗致上誠摯歉意。

已經遇到不只一次，都是同一個司機，態度非常惡劣，只會用吼叫的？車牌號碼是KKB-8770，搭乘的路線與時間是115/07/20下午1點30分的左營高鐵站到東流碼頭。

首先感謝您選擇大鵬灣琉球線作為您國境之南旅遊交通首選。
對於您所反映的情形，本中心相當重視，將依您提供之車號（KKB-8770）、路線及搭乘時間調閱相關行車影像，以了解當時實際情形。
惟因留言內容未具體說明駕駛態度不佳之行為或事件經過，僅憑車內影像可能無法確認您所反映之情形。為利後續查證，建議日後反映案件時，一併提供事件經過、發生時間及駕駛不當言行等資訊，以利本中心更精確調閱影像並釐清事實。
感謝您的反映，本中心仍將依現有資訊進行檢視，如查有駕駛服務不當情形，將依相關規定辦理教育訓練及督導改善。

本來要在馬公港搭20:00的班次，但沒等到車。後來才在等車旁邊的地方看到更改起站的公告，但已經搭不上車了。建議公告可以貼在更顯眼的地方（比如站牌上），不然天色暗時根本看不見公告。

您的留言已收到，您來信反映本來要在馬公港搭20:00的班次，但沒等到車。後來才在等車旁邊的地方看到更改起站的公告，但已經搭不上車了等一事，為此我們之後會將公告貼在更顯眼之地方，以增加醒目度。

很感謝您不吝給予我們的回饋，也期待下次能有再次為您們服務的機會

祝您一切順心

115年7/15（三）搭乘309早上10:50玉長豐濱台灣好行，中午整車載到新太平洋ㄧ號店用餐，就僅此一家餐廳，別無選擇，炎熱夏天餐廳只有二台電扇，沒有冷氣，想請問各位政府官員，難道你們可以忍受這樣的觀旅路線很優嗎？沒有瑕疵嗎？還是認定大家只來熱一次，毫無善盡管理職責？觀光局希望觀光旅遊業總是讓他冷冷清清維持下去？招商完全沒有要求店家改善嗎？

您好，感謝您提供寶貴意見。奚卜蘭遊客中心（太平洋一號店）為東管處委外經營場域，由委外業者負責營運管理。本處已收到您反映的用餐環境意見，後續將轉請業者了解並研議改善，並納入後續委外經營管理之參考，感謝您的建議。

2026.07.14 晚上18:45東港出發至左營高鐵 車牌：KKB-8770 因為我需要趕車，來不及吃晚餐，之前想說車上可以吃東西，就帶東西上車吃，上車也沒有貼公告，也沒有廣播提醒， 當我打開我便當吃的時候，就被司機廣播不能吃東西，還說車上不是吃晚餐的地方，後來就把便當收起來沒有吃了，只是個人覺得台灣好行是長途客運，旅客於車上或許有些生理需求，只要以不弄髒車上和把垃圾帶下車，為何要限制乘客飲食，萬一剛好遇到低血糖乘客，又被限制，發生狀況，希望司機也有應變處理的能力。 只是想表達車上能不能吃東西，需要再討論一下。 另外在等車的時候，遇到一位推著輪椅的旅客要上另一輛往屏東的客運，詢問輪椅可否放置行李箱，會折疊起來，司機就搖頭，旅客說之前別台客運有讓我上去，司機還是搖頭，後來就開走了，我只想表達，這也對弱勢太不友善了吧。

有關您反映於車內食用便當時，經駕駛廣播勸導勿於車內飲食一事，本單位已向當班駕駛了解。

駕駛表示，考量過去曾有旅客於車內飲食後遺留垃圾、打翻飲料，造成車廂環境髒亂，甚至曾發生旅客於車內有不當排泄及嘔吐等情形，影響其他乘客乘車品質，因此希望共同維護車內整潔。
惟本單位認為，如駕駛基於維護車廂環境而希望旅客配合避免於車內飲食，應於旅客上車時或發現攜帶餐點時，即先以禮貌方式提醒說明，而非待旅客開始用餐後再予以勸導，以避免造成旅客困擾或誤解。本單位已提醒駕駛，日後如遇類似情形，應加強事前溝通，以更友善的方式向旅客說明，共同維護良好的乘車環境。
另針對您建議於車內張貼提醒公告或加強宣導一節，感謝您提供寶貴意見，本單位將納入後續服務精進之參考，並持續研議相關宣導方式，期能讓旅客於搭車前更清楚了解乘車注意事項，共同營造舒適的乘車環境。

不想出去玩，但是被家里人逼出去了

您好~
感謝您分享心情。未來若有出行需求，歡迎依照您的行程安排搭乘台灣好行。
祝您旅途愉快，也希望您能有美好的體驗。

車號KKB8923 每次搭到這班車都覺得煙味非常重，整路都非常不舒服，請重視這個狀況。

您好:

經查KKA-8923號車，車內煙味較重乙案說明如下：

經查該駕駛長於休息期間於未將車門關妥，並於車門邊抽菸，導致菸味飄散進車內。

站上已約談該駕駛長另給予嚴正告誡，並不定期調閱車輛監視器查察。藉以預防駕駛長於車門邊抽煙之情事發生。

造成乘客不適，深感歉意，日後將加以改善

颱風關係關閉兩個重要景點，但行程毫無彈性，必須留在原預定地點枯等，真是花錢找罪受。

親愛的旅客您好：

感謝您提供寶貴意見，也對此次行程未能符合您的期待致上歉意。
因受颱風影響，為維護旅客安全，部分景點依管理單位公告停止開放，行程需配合調整。郵輪式公車屬預定路線行程，當日考量交通安全、道路通行狀況及整體行程安排，未能臨時更改其他替代景點，造成您需於原地等候，讓您感到不便，我們深感抱歉。
您所反映有關行程安排彈性的建議，我們將轉請相關單位檢討，作為未來遇有天候因素調整行程時之參考，期能提供更完善的旅遊服務。

再次感謝您的寶貴意見，敬祝您平安順心。

今日10點20分左右從北投站搭KKC-1170臺灣好行路線前往竹子湖，從一上車駕駛員提醒刷卡口氣就不是很好，到達竹子湖我們不確定是否在該站下，駕駛員口氣很差要下趕快下，讓身爲觀光客的我們非常不舒服。 相反的，回程時我們搭KKC-1169，駕駛員態度很好，對乘客的詢問有耐心、口氣溫和回應，感覺很舒服

親愛的旅客您好：

感謝您搭乘台灣好行北投竹子湖線，並撥冗提供寶貴意見。

有關您反映去程班次駕駛員服務態度及應對口氣欠佳之情形，本公司深表歉意。將對該名駕駛員進行嚴正告誡並加強教育訓練，要求其未來面對乘客詢問時務必保持耐心與良好服務態度。

另有關您對回程班次駕駛員體貼、有耐心之肯定，本公司已轉達並給予內部表揚，以資鼓勵。

對於此次乘車經驗造成您的不愉快，謹致歉意，並感謝您的指教與支持。

敬祝 平安順心
大南汽車營運組 敬復

於7/5約下午3:53預搭回程6883A 後來得知16:50才有車。站務人員也未告知要拿號碼牌。後來16:50預搭車時才知道要拿號碼牌。最後也去排後補位。只是問一下站務人員爲何沒告知要拿號碼牌。一位短髮矮小站務女性人員竟回我。你不識字沒讀書嗎？只是詢問一下。她竟如此回應。有嚇到我們。環視一圈站台上並沒有任何字眼有說拿號碼牌。請問這是正常的回應嗎？我無法理解。何謂沒有讀書？.可否台灣好行能否告知。我們只是詢問下次才知道規則。她立馬大聲如此回應另人錯愕

您好：

感謝您撥空與我們聯繫，也謝謝您願意接受我們的說明。

針對您此次反映的搭乘經驗，我們再次向您致上誠摯的歉意。您所提出的寶貴意見，我們都已記錄並重視。

關於您提到現場未清楚告知需領取號碼牌一事，我們將著手製作更清楚、易懂的搭乘指引，讓旅客能更容易了解候車及搭乘流程，避免日後再發生類似情形。

另外，針對當日站務人員的應對方式，本公司已轉請相關主管了解，並將對該員進行個別輔導，加強服務禮儀與應對態度教育訓練，提醒同仁以更友善、尊重及同理心的方式服務每位旅客。

再次感謝您的反映，因為有您的建議，讓我們有機會持續檢討與精進服務品質。期待未來能提供您更舒適、更安心的搭乘體驗，敬祝您 平安順心