我在6月3日早上7時在公車站詢問下一班車的時間，司機完全沒有意願回答，並趕人下車，態度極為惡劣.

您好～

對於搭乘體驗不佳我們深感抱歉，本案將轉請嘉義縣公共汽車管理處查明妥處，並加強司機教育訓練，感謝您回饋。

謝謝您的來訊，祝您順心~

您好，我知道現行法規關於寵物友善搭車是必須要有裝籠即可搭乘，但對於大型犬黃金獵犬、拉不拉多，都是無法裝籠搭乘，請問是否有其他辦法讓大型犬隻也能搭乘，例如多買座位、寵物專區、或是某特定班次開放大型犬隻搭乘，不是每個飼主都有自用車，而我相信飼主們在讓犬隻搭乘時都一定會格外注意，希望貴司能否研議此意見。謝謝

您好：

感謝您對台灣好行小琉球線的關心與建議。

有關您所提大型犬搭乘公車之建議，依現行大眾運輸相關規定，旅客攜帶寵物搭乘公車原則上應置於寵物箱、籠或其他適當容器內，始得攜帶上車。由於公車屬公共運輸工具，車內空間有限，且乘客組成多元，若未使用籠具載運，可能影響其他乘客乘車感受及安全，亦無法確認每位乘客均能接受與寵物近距離接觸，因此目前尚無法開放大型犬未裝籠搭乘。

感謝您提供寶貴意見，未來如相關法規或配套措施有所調整，本單位將持續配合辦理，以兼顧寵物飼主及其他乘客之乘車權益。

敬祝
平安順心。

我晚上7.45的時候從干城車站上車台灣好行 在車上的時候 我有看到跑馬燈上寫到日月潭 所以我想說終點站是日月潭。 結果車子到埔里總站的時候我沒有下車 因為我想說有到日月潭的話我要在新城站下車 結果車上的人都陸續下車後 我還在車上 開車的司機 口氣很差的叫我下車 我問了一句 不是有到日月潭嗎？ 他回我 什麼有到日月潭 還一直碎念 我覺得乘車感受很差 我沒有記車牌但我可以提供悠遊卡的乘車資訊 希望能妥善處理。

您好:

能否請您提供更詳細的資訊(例如：日期/大約時間/車次)，

以便請客運主管調查此事呢， 或是請您撥打049-2984031南投客運客服專線讓我們可以了解並處理此事，

讓您感受到不愉快的乘車體驗，非常抱歉 也謝謝您提供此資訊。

網頁有15:13從東琉回左營站的車次，結果實際問了工作人員說是15:20才會發車，從來沒看過任何一種交通工具時刻表會是寫候車時間…今天差一點就趕不上高鐵了，希望能更改這部分的資訊，謝謝。

有關您反映網頁時刻表標示之一事，經查，目前台灣好行官方網站之時刻表上方，均有明確備註「預估到站時間與實際時間可能因路況有落差」。由於公路客運極易受當日路況、沿途車流及載客狀況影響，無法完全等同於軌道運輸（如高鐵、台鐵）之精準到站時間，故現場站務人員當日用意在於提醒旅客需提前到場候車。 ​由於路況具備不可預測性，在此亦特別建議未來有轉乘高鐵等重要行程的旅客，務必參考網站備註，提早規劃並預留充裕的轉乘時間。 感謝您的反饋，祝您順心。

阿里山遊客中心門口上方張貼的班次號碼寫錯，6739寫成6379。且該班次車型較小，時常有遊客無法上車。

您好:

感謝您的反映與寶貴意見。

關於您提到阿里山遊客中心門口張貼的班次號碼誤植（6739誤寫為6379），我們已立即請相關人員前往核對並進行修正，以防後續旅客誤解。

另外，該班次原本的車型在做保養，暫時改換其他車型，非常抱歉造成您的困擾!

再次感謝您對台灣好行的支持，祝您旅途愉快！

5月31日10點20分的班次，並沒有出現是否脱班？Wm2UG為何網路沒有取消？浪費時間。

您好，非常抱歉造成您的困擾。

經查5月31日(日)假日無10：20由高鐵桃園站發車的班次，相關班次由本市客運業者確認後台系統表示10：00及11：00從高鐵桃園站均有正常發車。

有關公車時刻表歡迎在台灣好行官網中查詢，網址如下：

https://www.taiwantrip.com.tw/Frontend/Bustime/TimeTable/R0044

如有任何問題歡迎撥打以下電話詢問：

桃園市政府觀光旅遊局03-3322101分機5263
桃園客運客服專線 03-3753711
中壢客運客服專線03-4255722

先感謝迅速且認真回覆問題。台灣好行為了未開車的國內外觀光客增加在台灣觀光的便利性立意良善，然仔細查看乘客反映多項問題都是跟司機素質有關，我反映的這位吳姓司機，在留言板中2025/12/28(標題: 司機態度惡劣) 及2026/4/18 (標題:態度不友好)都曾被其他乘客直接指名服務態度不佳，每次都是加強教育訓練，請問嘉義公車處有認真處理過這位司機的問題嗎?半年內留言板就被投訴三次，你們要不要自己認真看一下留言板?

您好：

感謝您撥冗來信，我們十分重視您的意見。台灣好行的設立初衷，正是為了提供國內外旅客便利且友善的公共運輸服務，因此任何影響乘客感受的問題，我們都不敢忽視。

您所提及的吳姓司機，確實在留言板中多次被乘客反映服務態度不佳。針對此情形，本處已於過往進行教育訓練與提醒，但顯然改善成效未達乘客期待。對於您所指出半年內三度遭投訴的事實，我們將請營運單位展開內部檢視，並將加強以下措施：

• 再教育訓練：針對服務禮儀、乘客需求回應、行李協助等面向，安排專案課程。

• 督導機制：加強班次抽查與乘客回饋追蹤，確保改善落實。

• 責任檢討：若再有類似事件，將依規定進行懲處，以維護乘客權益。

誠摯感謝您提醒我們必須更嚴謹檢視留言板與乘客反映。您的意見將作為我們改善服務的重要依據，也希望未來您能再次感受到台灣好行「便利、友善」的初衷。

先感謝迅速回覆。接續前一封留言，5/22 我由高鐵站往阿里山發車的司機有主動將下方行李箱打開，我及該車客人的行李箱都放下方是沒問題的，行李箱的空間大小我很清楚。5/24 下山的司機是完全不打開行李箱，同車客人行李箱全部拿上車，不是放不下的問題，你們如果有車內監控可以自己去調來看。台灣好行不就是為了方便不開車的人旅遊方便? 甚至很多國際友人都會搭乘，貴單位要求客人不要帶大一點的行李箱是不是本末倒置? 不應該去研擬行李置放的改善方式嗎? 另，當天的問題是司機根本不願意開行李置放處，我也看了你們阿里山線4月的留言已經有人反映過了，請問嘉義公車處是否有認真關心遊客的反映問題?

您好：

非常感謝您撥冗來信反映意見，您的心聲我們十分重視。嘉義縣公共汽車管理處已著手調閱監視器畫面，並將依據確認結果進行改善措施。針對該位駕駛的服務態度，我們也會加強教育訓練，期盼能讓乘客感受到更貼心、友善的搭乘體驗。

因阿里山線本質為大眾運輸路線，車輛型式乃是｢公車｣而非｢遊覽車｣，受限於車輛本體構造限制，行李置放空間有限(車內空間配置為車輛廠商規劃，且車輛須經財團法人車輛安全審驗中心VSCC等相關單位審驗合格)，如班車行李箱不足容納，則須攜帶至座位旁。

經確認阿里山線公車平常時皆會開放行李空間，營運單位已跟駕駛員全面配合開放/車輛本身空間，唯車輛規劃且須經過財團法人車輛安全審驗中心VSCC等相關單位檢驗，您的意見將反應給營運單位納入後續規劃建議，以提升旅客便利性。

再次感謝您對台灣好行的關心與支持，您的建議是我們持續進步的重要動力。祝您一切順心，旅途愉快！

5/24 當天上午由阿里山轉運站發車前往高鐵站的首班班次, KKA-7183 吳X廣司機，不顧客人大型行李很重，要求大家都要拿行李廂上車，不開下方行李箱，當日至少有十位客人都有帶行李箱，不能考慮一下客人行李很重不方便嗎? 查看下方日月潭線也有發生過相同問題，請貴公司確實改善不要一直重複發生，當天車上也有多位國際旅客，國際觀感也不好。另，當天客氣詢問司機可以打開行李箱嗎? 只得到很不耐煩地回答" 拿上來啦!" 請貴公司督促 司機改進。

您好~

關於您所反映的事項，將轉請嘉義縣公共汽車管理處查明妥處，並加強司機教育訓練。

台灣好行公車車型與一般遊覽車不同，置物空間不大建議遊客避免攜帶大件行李搭乘，
如行李廂已滿無法置放時，則需將行李攜帶上車，若影響搭乘品質，敬請見諒。

感謝您的來訊，祝您順心~

查詢蘭潭發車時間18:40，本來已查詢18:47會抵達嘉義高中，在步行至嘉義高中車站時（18:43）此班車快速開下坡，以致在車站來回奔波等候造成不便，請改善 謝謝

您好，有關您反映車輛未依預估時間抵達嘉義高中站位一事，已轉請業者及駕駛員加強行車時間控管與停靠站服務，避免類似情形再次發生，以維護乘客權益及搭乘便利性。

感謝您的寶貴意見與反映，造成不便敬請見諒，謝謝。