9127D請增加班次 18:00請增加 每次連假 小琉球人潮擁擠 上車就要15分鐘-30分鐘 影響抵達高鐵的時間 人潮也無法完全運輸完畢 請增加1730-18:30的車輛班次

您好：

感謝搭乘大鵬灣琉球線（9127D），並撥冗提供寶貴建言。

本單位深表重視，特說明如下：

為因應連假期間龐大返鄉及觀光人潮，除常態性車班，亦會視現場人潮彈性調用聯營車輛進行機動加班，以確保旅客皆能順利搭乘。

以本次中秋連假為例，連假4天期間共額外機動增開40班次，並依據旅客搭乘習慣彈性調整發車時間；

連假最後一日（28日）下午疏運高峰時段（ 12:15、14:10、14:50、16:45、17:30、18:15 由大鵬灣發車）持續加強疏運。

根據當日實測與班載紀錄：

1. 18:15 機動加班車於 18:38 抵達東琉碼頭站，現場查無候車乘客。

2. 18:30北返末班車（滿載 43 人），實際載客人數為 35 人，車內尚有空位。

本單位極為重視疏運調度，未來將持續監控各時段候車狀況，作為班次調度參考。

敬祝平安順心

車子停靠新竹高鐵站時麻煩司機先生停在接近上車平台，這樣乘客不必踏下平台再上車，這也是月台和1車踏板平高的目的。對行動不便者會輕鬆很多。謝謝🙏🏻

您好，感謝您的建議。有關車輛停靠新竹高鐵站時，希望能靠近上車平台，方便乘客上下車一事，我們會將您的意見轉達客運業者，請駕駛多加留意，謝謝。

我晚上7:30要在墾丁搭車回左營，我連車都沒看到你們官方APP就直接顯示末班車駛離，是想要脫班嗎？打給客服也只會說車子還在整理，不能準時發車也要在APP說明並告知幾點發車，不然就多預備人力啊，不要害別人趕不上高鐵

感謝您搭乘墾丁快線。

9月27日適逢連假車潮尖峰，沿線道路嚴重壅塞致班次延誤，我們已預先於「公路客運 iBus App」發布延誤公告；台灣好行官網亦有宣導，連假期間路況多變，強烈建議需轉乘高鐵之旅客提早2至3小時搭車。

經查當晚19:00至19:40期間，現場共有19:03（KKB-8811）、19:24（KKB-8170）、19:39（KBB-8157）及19:48（KKB-8203）等4個班次陸續抵達並正常停靠各站提供服務，特此澄清說明，感謝您的體諒與配合。

7322 9/27 17:10從阿里山回嘉義的班車，司機從上車前就在車外吸煙不關門，整個車煙霧瀰漫，路上塞車時他也繼續抽，整路都在抽，非常臭，整車吸二手菸，最可笑的是我位子前面貼了一個大大的禁止吸菸😍

您好，

感謝您於9月27日搭乘阿里山線，並提供寶貴的回饋，對於您在乘車過程中因二手菸而造成不適的經驗，我們深感抱歉。

依規定車內全面禁止吸菸，司機的行為已嚴重影響乘客權益與乘車品質。我們已立即將您的反映轉交嘉義縣公共汽車管理處查明，並要求針對該位司機進行嚴格教育訓練與後續處置，以確保類似情況不再發生。

再次感謝您的來訊提醒，我們將持續督導改善，提供更安全、舒適的乘車環境。

祝您順心

今天9/27下午2:40左右，我們一行6人在金瓜橋頭站，要搭965公車回台北，明明車上就還有很多位子，但是司機卻只允許兩個人上車，車號為KKC-5062，不知道這是什麼政策？請明確回覆

您好:

當天為中秋連假期間，九份往板橋沿線各站位皆有大量候車人潮，顧及後段乘客搭乘權益，因而實施沿線站位控管搭乘人數，保留座位至後端站位。期間造成不便深感抱歉。

9／26晚上在石棹站等7329公車，已招手且幾乎都要走到馬路，車牌KKA-7183司機卻過站不停

您好～
很抱歉讓您體驗到不好的搭乘經驗，本案將轉由營運單位查明後妥處。

謝謝您的來訊，祝您順心

9/26(六)14:40車埕線，14：42遲到進站完全未停靠直接滑過站牌，本人帶著老人家等待至少40分鐘，車埕本就難搭車，雖後來反應到他有掛客滿牌子沒人下車，但像這樣情況可否至少停一下告知狀況，讓我們轉搭其他車。

您好：

感謝您反映搭乘情形，也對此次等候造成您與同行長者的不便致上歉意。

經客運業者查證，當日班車因已客滿，車輛前方已掛設「客滿」牌示，作為無法再提供載客服務之告知，因此班車未再停靠站位。

我們理解您希望能及早得知車輛無法載客，以便安排轉搭其他班次的心情，您的建議已轉請客運業者參考，作為後續服務精進之參考。

感謝您的寶貴意見與支持。

9/22 上午9:40搭乘台灣好行嘉義火車站到阿里山，已有預購車票，但未管控上車人數，導致全程需站到奮起湖。 另外司機拿長輩的手機刷QR Code，誤操作，多刷回程的車票，還承諾回程時不會多收費，但回程司機仍要求收取現金才能乘坐，家中長輩第一次體驗搭乘台灣好行，因不好的經驗而無法享受此次旅行。 台灣好行標榜讓旅客感受台灣魅力，但這樣的服務品質若無法精進，即時景點再美都無法感受。希望能針對此事件查明並改善，期盼近日得到貴公司針對此事回應。

您好~

很抱歉讓您體驗到不愉快的搭乘經驗...

本案將轉請嘉義縣公共汽車管理處查明妥處，並加強司機教育訓練，感謝您留言。

票務問題，請聯繫電客服(03-5910052)告知訂單編號，將提供相關協助，客服時間：週一~週五(不含國定例假日)上午9:00~12:00 / 下午13:00~17:00(中午休息一小時)。

謝謝您的來訊，祝您順心。

9/22 上午9:40搭乘台灣好行嘉義火車站到阿里山。已有預購車票，但未管控上車人數導致全程需站到奮起湖。另外司機拿長輩的手機刷QR Code，誤操作多刷回程的車票，還承諾回程時不會多收費，但回程司機仍要求收取現金才能乘坐。家中長輩第一次體驗搭乘台灣好行，因不好的經驗而無法享受此次旅行。台灣好行標榜讓旅客感受台灣魅力，但這樣的服務品質若無法精進，即時景點再美都無法感受。希望能針對此事件查明並改善，期盼貴公司的回應

您好~

很抱歉讓您體驗到不愉快的搭乘經驗...

本案將轉請嘉義縣公共汽車管理處查明妥處，並加強司機教育訓練，感謝您留言。

票務問題，請聯繫電客服(03-5910052)告知訂單編號，將提供相關協助，客服時間：週一~週五(不含國定例假日)上午9:00~12:00 / 下午13:00~17:00(中午休息一小時)。

謝謝您的來訊，祝您順心。

9/24搭乘13:10班次，吳姓司機開上山路後，遇到交管不耐久候，嘴巴碎唸3字經、5字經

您好~

很抱歉讓您體驗到不愉快的搭乘經驗...

本案將轉請嘉義縣公共汽車管理處查明妥處，並加強司機教育訓練，感謝您留言。

謝謝您的來訊，祝您順心。