留言板
24小時免付費旅遊諮詢熱線:0800-011765
您可以先至[常見問題]區找尋您要的答案喔~ 前往
有問必答 - 就想聽你的心聲,解決您的問題! 去留言
  清除條件
欲查看已處理留言,請將游標移至該留言列,點選即可出現下拉視窗。
留言主題 路線名稱 日期 暱稱 處理狀態
阿里山一日游 阿里山-A線(高鐵出發) 2020-03-02 16:58:26 Tak Nee
已處理

我们一家4口会再 3月12 - 19日到台湾玩。 我们会住再在台北, 但会买高铁 3 Days pass。 我们想到阿里山一日游: 1) 请推荐最佳路线 2)台湾好行上车票怎么买 3) 2成人,2个孩子(12和16岁) 谢谢

您好:
建議您可以在阿里山官網買阿里山任我行車票,在高鐵站的格上租車取票,謝謝您! 2020-03-03 13:41:59 台灣好行客服小組

2020/3/2 1133太魯閣嚴重誤點 太魯閣線 2020-03-02 15:25:19 Brian
已處理

2020/3/2 1133太魯閣嚴重誤點 13:20分到太魯閣遊客中心沒看到車,等到15:30公車才來,害我根本趕不上四點鐘回臺北的火車,白白多等兩個小時又錯過火車,台灣好行公車理當賠償我的損失!

您好:
煩麻您留下聯絡資訊,已請客運業者查明後回覆給您,謝謝您! 2020-03-03 11:33:44 台灣好行客服小組

套票座位 阿里山-A線(高鐵出發) 2020-03-02 13:39:26 蔡小姐
已處理

我們訂了高鐵套票於109.2.28在高鐵嘉義站搭9:30車前往阿里山 當天拿IBON票券去換套票時,並沒有劃位,9:00去站牌排隊候車時,已經很多人在排隊 車子到了後,在上車時有些混亂,因為套票和在全家超商買票的,還有刷卡的全擠在一起 變成了有爭議,有乘客不理司機解釋一直跟司機抱怨,因而延誤開車時間。 在3.1回程時,我們拿了套票於阿里山轉運站櫃台劃位,但櫃台人員跟我們說拿套票的可以優先上車不用劃位,但基於2.28的情況,我們還是請人員劃位以避免紛爭,但是上了車之後還是發生了劃位重復的情況,因為有人直接從全家超商買的票已先選好了座位,但櫃台人員不知,還好經司機協調後大家順利下山。 基於以上情況想建議貴公司以下幾點: 1.能否提供線上購票時,順便線上作選位劃面 2.若未改善線上購票選位的問題,是否可請已購票的旅客到現場報到,讓負責人員可以確認並劃位 3.在高鐵嘉義站可以派一個引導人員,協助旅客上、下車,或協調現場發生之問題

您好:
非常感謝您的建議,已將您的留言轉達給相關單位研擬討論解決方案,以便增加服務品質,謝謝您! 2020-03-03 11:29:20 台灣好行客服小組

茹川橋站 皇冠北海岸線 2020-03-01 13:48:47
已處理

856公車在茹川橋站 去、回程的路線圖兩邊貼反了 且等車時間超不準 請協助更正 會造成旅人搭車等車的困擾

您好:
已通知相關人員修正路線圖,預計3月底前會完成作業,謝謝您的提醒! 2020-03-19 09:44:44 台灣好行客服小組

小孩外套遺失 墾丁快線 2020-03-01 11:21:03 詹淑芬
已處理

2/29,從枋寮上車到左營高鐵站,下午三點多到左營的直達車上,遺留一件藍色小孩外套。 請問是否有看到此件衣服?

您好:
建議您電洽0800-777-767高墾線共管中心詢問,謝謝您! 2020-03-03 11:19:43 台灣好行客服小組

加班車沒開? 日月潭線 2020-03-01 09:34:30 日月
已處理

301(日)早上9.經暨大的加班車沒有開嗎?

您好:
因新冠肺炎疫情影響,導致路線營運不佳,部分路線班次變動如下:
6670台中-日月潭(日月潭線)每日行駛平日班次。
6883台中-溪頭(溪頭線)每日行駛平日班次。
例假日將視狀況安排機動加班車。 2020-03-03 11:26:20 台灣好行客服小組

遺失物 溪頭線 2020-02-29 17:49:45 俊岳
已處理

2/29 杉林溪經台中火車站 2:50班次 於最後排座位遺失一支登山杖,請幫忙尋找一下,感謝!

您好:
建議您電洽員林客運電話:(04)2225-6293,謝謝您! 2020-03-19 13:52:31 台灣好行客服小組

獅山線誤點及轉運資訊錯誤 獅山線 2020-02-29 17:24:45 花大貓
已處理

本人於2020/02/29 在高鐵新竹站轉搭12:19 獅山線欲前往峨眉湖ㄧ遊,車上觀光語音導覽説可在峨眉站下轉乘接駁到峨眉湖⋯ 但實際12:25左右來了ㄧ班獅山線,司機卻說是回竹北的,隨後又駛離⋯直到12:46 12:19應進站的班次才進站⋯ 本人在峨眉站下車後,也未找到接駁車前往峨眉湖,車上語音導覽的景點皆無法到達⋯ 第一次搭乘獅山線的感覺是車程遠,耗費搭乘等候時間太長,也沒有玩到想去的景點,敗興而歸

您好:
有關台灣好行獅山線因路線考量,無直接抵達峨眉湖景點,造成您的困擾很抱歉,另峨眉站轉乘至峨眉湖的方式,是搭乘好行獅山線至峨眉站下車後步行約5分鐘轉乘5609A公車至峨眉湖口站。另外,實際到站時間與時刻表有所落差經了解因連續假期,車流量較高,實際到站時間受路途車況影響,而與預計到站時間有所誤差,造成您的久候還請見諒。感謝您的留言建議,獅山線將以良好準點率及安全駕駛並評估調整景點間車程時間為改善目標以提供服務。 2020-03-09 09:56:15 台灣好行客服小組

台灣好行溪頭線未保留位子 溪頭線 2020-02-29 16:55:29 乘客
已處理

109年2月29日下午16:30在鹿彰站站牌等待16:20自溪頭發車之班次,依據鹿彰站站牌說明會保留3個位子但卻未保留,直接掛客滿的牌子(司機揮手示意表示無位子),必須再等待16:50自溪頭發車之班次,想請問既然有規定卻又未落實,讓乘客等待下一班次是否可能又會有同樣情況發生?請督促改善!

您好:
已將您的留言轉達給相關單位提升服務品質,謝謝您! 2020-03-23 10:12:48 台灣好行客服小組

獅山線時刻表差太多 不指定 2020-02-29 12:47:43 小美
已處理

2020/2/29 , 表訂12:19抵達新竹高鐵站,12:47 才等到車,太扯了 時刻表請更新,或請司機盡量準時

您好:
感謝您的反應,經了解當日因連續假期車流量高,實際到站時間受路途車況影響,而與預計到站時間有所誤差,造成您的久候還請見諒。我們將盡量改善準點率問題,以提升服務品質,謝謝您! 2020-03-03 11:55:12 台灣好行客服小組

我要留言