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溪頭來回補償問題 不指定 2012-02-11 12:27:56 天知道
已處理

關於這件事情的始末相信貴公司都知道,前面留言的人也說很清楚,因此不再強調,我個人有幾點要補充,關於退票貴公司只願意40元,這是很不合理的部分,我們額外的支付車資和時間以及精神賠償遠遠超過這個部分,也不要跟我們說音為優惠才予以400的票價,因此這方面要消費者自行負責之類話,我們就是因為看到有優惠才肯願意消費,但額外的開銷根本不在消費之中,我們不必要承擔此風險,況且我們有在5點10分前抵達車站,甚而超過半小時有餘,但卻有客滿的情況,貴公司在販售此票錢根本沒提及有此狀況,事後又要我們自行坐車回去,這明顯的有隱瞞之虞,最令我們不滿的是,貴公司高層幹部沒有在第一時間給大家一個交代,連安撫的話都沒有,只叫基層人員在那應對,造成人心惶恐,這一點才是令眾人最不滿的地方

您好:
造成您的諸多不便,南投、彰化及員林3家聯營客運在此致上十二萬分歉意。針對您的所提問題提供相關說明:
因轉乘其他客運而未使用之溪頭線車票,都可辦理退票。單買車票每張退費165元,好行套票內含車票每張退費150元。退票窗口請洽:台中干城站南投客運櫃台、台中高鐵站南投客運櫃台、清境旅行社(049-2983589),或麻煩請您用私密留言留下您的姓名、聯絡電話及車票(或套票)張數,我們將統一處理,謝謝。
再次致上深深的歉意,您的意見我們會虛心檢討並加以改進。謝謝! 0000-00-00 00:00:00 台灣好行客服小組

服務態度ㄧ點都不便民 不指定 2012-02-11 12:20:03 paloma
已處理

台中干城站南投客運的售票口服務態度很差,ㄧ心ㄧ意只想賣票卻不願意回答問題,對於該單位要賣的票或相關套票活動不了解,票口無明顯標示告知,買了來回票又不能換套票,還責怪民眾沒有說清楚。搭車的人很少只有五人,買票僅兩組人馬等候,急忙收錢卻又責怪客戶,ㄧ點都沒有達到好行的目的,建議主辦單位能正思,畢竟好行的目的不就是要促進觀光與便民,如果沒有服務熱忱至少標示要清楚吧!

您好:
感謝您的指正,我們會加強站務人員的訓練並增加相關標示。在此致上深深的歉意。 0000-00-00 00:00:00 台灣好行客服小組

2/10溪頭-台中 購買套票 卻無法上車 不指定 2012-02-11 01:22:04 茵茵
已處理

貴公司既然出了套票,不是就是要方便民眾嗎? 如今有買套票的人,卻因沒有抽到號碼牌而無法搭上車直接回台中,貴公司卻無法加派車子? 這樣預先購買套票的用意是什麼? 沒搭上車的人卻要自行多花75+150搭回台中,回到南投客運要辦理退票,服務人員給我們的回答是加加減減扣完只能退我們40元!!! 這非常不合理吧! 而因為這件事情,後面安排行程完全取消。 而溪頭的服務人員說我們套票是在南投客運買的,跟他們無關!? 到南投客運,又說是員林客運那邊再安排車子!? 如果不滿只退40元,就要向上投訴到總公司,再請總公司處理。 這樣會不會太扯了? 既然推出了,為何連配套措施都沒有,聽到服務人員說這也不是第一次發生了,為何卻遲遲沒有改善?

您好:
造成您的諸多不便,南投、彰化及員林3家聯營客運在此致上十二萬分歉意。針對您的所提問題提供相關說明:
因轉乘其他客運而未使用之溪頭線車票,都可辦理退票。單買車票每張退費165元,好行套票內含車票每張退費150元。退票窗口請洽:台中干城站南投客運櫃台、台中高鐵站南投客運櫃台、清境旅行社(049-2983589),或麻煩請您用私密留言留下您的姓名、聯絡電話及車票(或套票)張數,我們將統一處理,謝謝。
再次致上深深的歉意,您的意見我們會虛心檢討並加以改進。謝謝! 0000-00-00 00:00:00 台灣好行客服小組

2/10溪頭 有票沒車坐又自行花錢做回高鐵站 不指定 2012-02-11 00:00:49 August
已處理

一開始覺得該套票很方便很完善,不過今天之後覺得不是如此! 在走完一整天超累了,想搭5:10的公車回高鐵站我們4:35就到公車站了!結果說什麼已客滿 需搭車到竹山交流道 再搭台中客運回台中火車站 再坐回高鐵(像我這樣情況的人看起來約有30人)當下真的很生氣!!再轉車坐車就又多花了好幾個小時!!等公車時,寒風又冷肚子又餓簡直是氣炸了!!公車來了客滿,公車又來了還是客滿,到溪頭遊玩竟然玩的那麼狼狽!而這些車資又是自己額外的支出!!另外花燈的的行程也因而取消!!真的很不高興!! 以下對貴客運不滿意的事 1.沒事先告知搭公車需事先取號碼牌ps.我們算提早很多了 2沒有做好遊客搭乘量的掌握(5:10前的乘客量不多,可知末班車會有爆滿的情形) 3.客運公司的回應 最後希望貴公司給我們該有的權利,也希望貴公司有更好的服務品質!!

您好:
造成您的諸多不便,南投、彰化及員林3家聯營客運在此致上十二萬分歉意。針對您的所提問題提供相關說明:
1. 關於溪頭站需事先抽取號碼牌一事,我們已於台中干城站、台中高鐵站及溪頭站顯眼處加貼公告,提醒旅客搭乘注意事項。未來也會請站務人員加強宣導,提醒旅客提早抽取號碼牌,勿集中搭乘末班車。
2. 2/10當日雖有2部加班車,但旅客集中於最後一班次,造成人數暴量無法搭上車。且因溪頭位於山區,調車前往需90分鐘,所以建議旅客轉乘。
3. 因轉乘其他客運而未使用之溪頭線車票,都可辦理退票。單買車票每張退費165元,好行套票內含車票每張退費150元。退票窗口請洽:台中干城站南投客運櫃台、台中高鐵站南投客運櫃台、清境旅行社(049-2983589),或麻煩請您用私密留言留下您的姓名、聯絡電話及車票(或套票)張數,我們將統一處理,謝謝。
再次致上深深的歉意,您的意見我們會虛心檢討並加以改進。謝謝! 0000-00-00 00:00:00 台灣好行客服小組

溪頭線 不指定 2012-02-10 22:44:12 請問
已處理

持悠遊卡可以在台灣好行刷卡扣款嗎? 新北市身心障礙者證明持愛心卡會扣優惠價嗎?

您好:
台灣好行溪頭線可持悠遊卡感應扣款,若持愛心卡,感應時則扣半票的金額。因採里程計費,故上下車皆須感應票卡,謝謝。 0000-00-00 00:00:00 台灣好行客服小組

好行套票-溪頭-購買方式 不指定 2012-02-10 13:04:02 美美
已處理

因為要從台北搭火車到台中火車站再搭台灣好行到溪頭。 想購買套票~請問哪裡能購買套票呢?

您好:
建議您可參考以下購票方式:
1.向清境旅行社事先購買溪頭線套票,清境旅行社會將套票寄送到府,購買一份套票郵資30元,購買兩份以上免郵資。套票訂購相關問題可洽清境旅行社,電話(049)2983-589。
2.由臺中火車站步行約15分鐘,可到達臺中干城站(臺中市雙十路一段35-8號)溪頭套票售票櫃台,謝謝。 0000-00-00 00:00:00 台灣好行客服小組

溪頭→日月潭 不指定 2012-02-09 20:20:38 再問一個
已處理

買台灣好行的車票。 來回票330及套票$400 那一個可以自由上下車的@@"

您好:
台灣好行溪頭A線的單程、來回、套票內含車票,每張票均限單次使用,於中途下車後,下回上車需再購票,謝謝。 0000-00-00 00:00:00 台灣好行客服小組

溪頭→日月潭 不指定 2012-02-09 19:58:51 遊客
已處理

一、溪頭→日月潭不是2/4就通車了,怎麼沒有票價資料? 二、溪頭A線的台灣好行來回票$330,可否『跨日』使用還是並需當日使用? 且來回票持有身障手冊的是否有優待?優待票金額為? 三、溪頭A線好行套票$400,是否有優待票價?優待票金額為?

您好:
您的問題回覆如下,
1.由於溪頭-日月潭並非台灣好行行經路線,此路線之相關問題,請洽南投客運(電話:049-2984-031)
2.台灣好行溪頭線$330來回車票,去程車票限購票當日使用,回程車票限購票日的15天內使用。台灣好行溪頭線套票內含的車票,去回程不限同日使用完畢,但皆需在套票購買日的15天內使用。
3.若買單程車票,購票時出示身心障礙者證明即享車票半價;若買來回車票,因已為優惠價,故無再折扣。
4.若購買套票,因套票已為優惠價格,故無法享有折扣,謝謝。 0000-00-00 00:00:00 台灣好行客服小組

2/27溪頭線乘車時刻 不指定 2012-02-09 14:38:11 lemon
已處理

您好,2/27欲搭乘溪頭線.乘車時刻表應該看假日還是平日呢?謝謝

您好:
台灣好行溪頭線2/27以假日班次發車,謝謝。 0000-00-00 00:00:00 台灣好行客服小組

請問有紙本版的台灣好行資訊嗎? 不指定 2012-02-09 00:59:51 arine
已處理

請問除了上網查詢台灣好行的資訊, 有沒有可以索取的紙本版? 謝謝!

您好:
台灣好行紙本版,在全台灣的交通部觀光局旅遊服務中心均可索取,謝謝! 0000-00-00 00:00:00 台灣好行客服小組

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