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關於2/10 不指定 2012-02-13 18:32:41 茵茵
已處理

請問,你們真的有再處理2/10此事嗎? 今天打去南投客運,他竟只願退我們150元,我們購買了你們的套票花了400元,沒搭上你們的接駁車,還得自行花費225元坐回台中,你們處理就是這樣處理嗎? 難不成5點20接駁車客滿後,我們購買套票沒上車的人要馬就自行花錢回台中,要馬在溪頭留宿再等隔天的接駁車嗎?

您好:
很抱歉造成您的困擾!我們已將最近幾則溪頭線相關問題,反應給觀光局及南投客運。如您要退票,麻煩請您用私密留言,留下您的姓名、聯絡電話及套票張數,我們會請南投客運主管一併處理,謝謝。 0000-00-00 00:00:00 台灣好行客服小組

客運可否攜帶登山車 不指定 2012-02-13 10:34:29 man
已處理

您好: 搭乘台灣好行日月潭線到埔里是否可攜帶登山自行車(整車)?

您好:
台灣好行日月潭線僅能攜帶小摺,且上車時需把小摺裝入攜車袋;裝入後,可免費寄放在車上行李箱,謝謝。 0000-00-00 00:00:00 台灣好行客服小組

請問九族→台中的平日發車時間? 不指定 2012-02-13 04:37:36 ice
已處理

您好,我想請問目前平日從『九族→台中火車站』的發車時間有那些呢?(從下午開始的)謝謝。

您好:
台灣好行日月潭線平日並無到九族的班次,但持台灣好行日月潭線車票,可選擇搭乘「台灣好行日月潭線」或「南投客運 <臺中-經埔里-日月潭>」,故南投客運<臺中-經埔里-日月潭>平日午後從九族至臺中火車站的發車時間為15:30、16:30、17:30、18:35、19:35,詳細時刻表可參考南投客運,謝謝。 0000-00-00 00:00:00 台灣好行客服小組

2/10 溪頭線中途要上車的旅客一點權利保障都沒有 不指定 2012-02-12 17:12:00 Kitty
已處理

溪頭線只要一到寒暑假還有假日,遊客就會很多,會造成一位難求;2/10連下午5:20分的車都客滿,都已經是最後一班車了,在溪頭就客滿了,所以在中興養蜂場根本就不可能上車,根本一點都不方便,對溪頭線中途要上車的旅客一點權利保障都沒有,又不可以抽號碼牌,只能碰運氣,只好自己坐車去交流道轉台中客運,結果都客滿上不了車。1.中途站要上車的旅客是否可以打電話到溪頭站預留位置?2.為何不加開車次?

您好:
造成您的諸多不便,南投、彰化及員林3家聯營客運在此致上十二萬分歉意。針對您的所提問題提供相關說明:
1. 2/10當日有2部加班車,但旅客集中於最後一班次,造成人數暴量無法搭上車。且因溪頭位於山區,調車前往需90分鐘,所以建議旅客轉乘。
2.您所提出中途站旅客因班車客滿上不了車的問題,因溪頭線沿途站位點多,我們會開會討論解決辦法並研議電話預約的可行性。
再次致上深深的歉意,您的意見我們會虛心檢討並加以改進。謝謝! 0000-00-00 00:00:00 台灣好行客服小組

購買套票在溪頭站搭車仍需另抽號碼牌 不指定 2012-02-12 14:27:48 vivi
已處理

我們於今日2/12購買套票回程預計1:20往台中的車次,在不到一點就在溪頭車站裡貼著"候車排隊處"的牌子排隊,時間一到有位穿著師氣靴子的站務大姊出現,喊著1號上車喔!此時包含我們約十幾個在排隊的人都一頭霧水,有人問了那位大姊只見她不悅的指了售票口要我們去拿號碼牌,結果要我們搭1:50的車,後來因為原來排隊排在我們後面的媽媽希望能坐前面的位子(因為也是跟我們一樣慌張的去拿號碼所以只拿到後面的號碼,當然沒有選座位的機會)所以把位置讓給我們,當我們去售票口"領"號碼牌時,才看到他們貼著搭車要先領號碼牌,在這約30分鐘裡我們這十幾位購買套票的人,遵守著"候車排隊處"的指示排隊等車,這段時間師氣的站務大姊也出現過,她卻沒跟我們這條隊伍說要先領號碼牌,請問當你購買的是來回套票在溪頭站下車後會再去售票口嗎?從購買套票一直到下山等車也沒聽到服務人員提醒,現在看了這個網頁才知道溪頭線這個問題已有許多人反應,原本覺得台灣好行的套票是很不錯的旅遊選擇,但現在...我不清楚其他路線反應如何,但對於溪頭線奉勸想購買的人還是三思而後行吧!

您好:
感謝您的指正,我們會加強站務人員的訓練並增加相關標示。在此致上深深的歉意。 0000-00-00 00:00:00 台灣好行客服小組

溪頭線 不指定 2012-02-12 11:04:51 wang
已處理

看到那麼多人報怨溪頭線 台灣好行阿里山線可劃位 溪頭線為什麼不照辦

您好:
感謝您的建議,我們3家客運將會研議劃位之可行性。 0000-00-00 00:00:00 台灣好行客服小組

台灣好行app不能用 不指定 2012-02-12 11:04:16 asami
已處理

很多使用者反應台灣好行app下載後只有首頁沒有內容,請速改善,謝謝

您好:
已測試過台灣好行iphone版,但無發現類似問題,而台灣好行Android版因版本已過期,新的內容尚在更新中,故需要點時間,敬請見諒,謝謝。 0000-00-00 00:00:00 台灣好行客服小組

2/10 溪頭 - 購買套票但回程又需額外負擔等相關問題 不指定 2012-02-12 00:54:31 Y
已處理

二月十號於高鐵站購買的溪頭套票-$400,套票包含來回程票等相關優惠,在回程時,下午4:30分左右提前前往車站候車,車站人員表示已經沒有位子了,連最末班也一樣沒有位子。車站人員說遊客都擠在最後班次,說的像沒搭前幾班次是遊客自己的問題,這狀況好像也非第一次發生,為什麼遲遲沒有改善?更離譜的是說這套票是我們在台中購買的,解釋的像跟他們無關,這應該是公司和車站間溝通與安排上就有點問題了。 站方所用抽號碼牌的方法同樣也有問題,末班車的號碼牌都抽光了,還很多遊客沒有車搭,那有沒有考慮到,剩下沒車搭且沒號碼牌抽的人是要如何解決?後來車站人員的解決方式,是要遊客自行再承擔回程的車費,這樣購買的套票是要做什麼的?根本是剝削我們消費者的權益。 行程與優惠真的很不錯,但相關問題等的解決配套方式,真的令人很失望。事情都已經過了一天多,到現在相關網站上合理的解決方案與要如何補償也都沒有看到,能不能快點給個說明?

您好:
造成您的諸多不便,南投、彰化及員林3家聯營客運在此致上十二萬分歉意。針對您的所提問題提供相關說明:
1. 關於溪頭站需事先抽取號碼牌一事,我們已於台中干城站、台中高鐵站及溪頭站顯眼處加貼公告,提醒旅客搭乘注意事項。未來也會請站務人員加強宣導,提醒旅客提早抽取號碼牌,勿集中搭乘末班車。
2. 2/10當日雖有2部加班車,但旅客集中於最後一班次,造成人數暴量無法搭上車。且因溪頭位於山區,調車前往需90分鐘,所以建議旅客轉乘。
3. 因轉乘其他客運而未使用之溪頭線車票,都可辦理退票。單買車票每張退費165元,好行套票內含車票每張退費150元。退票窗口請洽:台中干城站南投客運櫃台、台中高鐵站南投客運櫃台、清境旅行社(049-2983589),或麻煩請您於私密留言留下您的姓名、聯絡電話及車票(或套票)張數,我們將統一處理,謝謝。
再次致上深深的歉意,您的意見我們會虛心檢討並加以改進。謝謝! 0000-00-00 00:00:00 台灣好行客服小組

日月潭990旅遊套票 不指定 2012-02-11 17:14:58 Ivy
已處理

你好,這次是我第一次去台灣,有幾個問題想你,希望你能幫到我. 我打算從台中火車站出發到九族文化村,然後去日月潭在回到台中火車站.請問: 1)套票可否在車上購票?或台中火車站有售票處嗎?在哪裡? 2)套票可否在九族文化村下車?然後從九族乘搭纜車去日月潭?再從日月潭搭南投末班車(時間:1925)回台中火車站呢? 3)或者可否在日月潭下車,乘搭纜車到九族,然後從九族回日月潭呢?日月潭纜車兌換券,是來回票嗎? 4)遊湖巴士一日券兌換券是指遊日月潭湖嗎? 5)交通船單程船票兌換券是如何用的? 6)這樣的行程需買套票比較划算嗎?還有更節省的方法嗎? 7)我會再三月第一個星期到台中,請問是否有櫻花和薰衣草? 謝謝

您好:
您的問題回覆如下,
1.台灣好行日月潭線車上及臺中火車站均無販售套票,但您可從臺中火車站步行約15分鐘,到臺中干城站售票櫃台(臺中市雙十路一段35-8號)購買,謝謝。
2.憑套票內的好行車票,可搭至九族文化村下車。您可由九族搭纜車至日月潭,再從日月潭搭南投客運<臺中-經埔里-日月潭>19:25的車回臺中。
3.纜車由九族搭至日月潭,或日月潭搭至九族皆可。憑日月潭纜車兌換券,可搭纜車來、回各一次。
4.遊湖巴士意指遊日月潭的巴士。
5.持交通船單程船票兌換券,至水社碼頭或伊達邵碼頭,標示有「日月潭水陸空悠遊券-換票處」兌換船票(兌換時請提醒船家蓋章)。兌換後可選擇從水社搭船至伊達邵,或伊達邵搭船至水社,僅限使用一次。 
6.若您的行程為臺中火車站->九族文化村->日月潭->臺中火車站,則您至少會用到台灣好行日月潭線來回車票、九族文化村門票、日月潭纜車兌換券及遊湖巴士一日券(或單程船票),因此建議您購買990套票較為划算。
7.九族櫻花季於二月底結束,但九族文化村三月份會推出薰衣草季,謝謝。 0000-00-00 00:00:00 台灣好行客服小組

血汗錢買的車票 準時恭候 卻無法坐上末班回途的車 不指定 2012-02-11 14:15:13 人何寥落 鬼何多
已處理

如題 2012/2/10 與友人到台中高鐵站之轉運站 購買 溪頭套票$400(內含去/回途) 當我們逛完後,準備搭客運末班車,卻因為遊客人數眾多而導致無法坐乘 客運服務人員表示 旅途經高速公路 無立位,做滿為止(以先到抽號碼牌為主) 提前半小時準時恭候 卻無法做到車回家 最後 客運派出的小巴士(須收錢$75)在到竹山交流道附近的台中客運站牌 一行人苦等了一小時的車,終於坐上了車(返回台中火車站$150) 這次旅途 買了車票 準時的我們坐不到末班車,要浪費了苦等客運,並且花了不少額外的交通費 真是賠了夫人又折兵(時間+金錢) 希望你們能認真處理此事,危機能力應對有需加強,事後希望你們能謹慎態度 處理這件事,畢竟當天不只有我們一行人,還有20~30個遊客如此 莫忘消費者的權益,消費者付錢代表看得起你們業者,並且信賴 而業者應該予以消費者誠信 災嗎? 如果台鐵如此的話 局長早就屁股還沒坐熟就走人了

您好:
造成您的諸多不便,南投、彰化及員林3家聯營客運在此致上十二萬分歉意。針對您的所提問題提供相關說明:
1. 關於溪頭站需事先抽取號碼牌一事,我們已於台中干城站、台中高鐵站及溪頭站顯眼處加貼公告,提醒旅客搭乘注意事項。未來也會請站務人員加強宣導,提醒旅客提早抽取號碼牌,勿集中搭乘末班車。
2. 2/10當日雖有2部加班車,但旅客集中於最後一班次,造成人數暴量無法搭上車。且因溪頭位於山區,調車前往需90分鐘,所以建議旅客轉乘。
3. 因轉乘其他客運而未使用之溪頭線車票,都可辦理退票。單買車票每張退費165元,好行套票內含車票每張退費150元。退票窗口請洽:台中干城站南投客運櫃台、台中高鐵站南投客運櫃台、清境旅行社(049-2983589),或麻煩請您用私密留言留下您的姓名、聯絡電話及車票(或套票)張數,我們將統一處理,謝謝。
再次致上深深的歉意,您的意見我們會虛心檢討並加以改進。謝謝! 0000-00-00 00:00:00 台灣好行客服小組

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