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阿里山奮起湖間公車接駁問 2017-11-15 16:00:50 拉瓦 已處理
11/12日搭乘阿里山森鐵到奮起湖站,預計轉乘公車前往阿里山,表訂時間過後去問旁邊的攤販才知道,周末假日公車只會停到沿路往下四百公尺處的停車場,不會開過來公車站這裡,但是在公車站裡沒有任何指示也沒有地圖,外地遊客實難適從,尤其班次不多,錯過車子行程大亂,真的很困擾。我們毫無選擇只好改搭政府不建議的攬客小車上山,相關單位若真實關心旅客安全問題,應盡責做好相關配套才是。 11/14回程從阿里山到奮起湖,欲搭乘10:10由阿里山開往嘉義高鐵站的台灣好行遊覽車,提前半小時至轉運站等待,但到奮起湖算短程不提供劃位,要現場排位,卻沒有任何指標指示排隊的位置。隨時間接近,旅客們開始自發性排在停等的遊覽車車門前,司機已抵達準備上工,還去買了杯咖啡和旁邊的鄉民們聊天,有充份的餘裕卻沒有任何和旅客的溝通。 開車時間一到,司機把車往前移了十公尺,原本排好的隊伍完全傻眼,然後司機下車大吼讓到高鐵站的乘客先上車,而等車的乘客裡頭至少有一半是不懂中文的遊客,狀況因此更亂,司機吼著搞不清楚狀況的乘客,排隊的順序已經完全大亂。我於是充當翻譯,向不懂中文的外國旅客說明司機的意思。等到高鐵的乘客上完車,到奮起湖的旅客總算可以依序上車買票,但位置若滿了,很抱歉你只能等下一班,此時混亂的情況真的非常讓人焦慮。上車買票,司機對於焦慮的乘客態度不耐,身為台灣人理論上溝通無礙,但我們都覺得回應不清楚了,更不要說外國旅客有多搞不清楚狀況。好不容易大家上了車,可以暫且安心了。 一路上司機衝很快,非常不舒服,不覺得有比攬客小車安全。渡秒如年的到了奮起湖,在前一天等車的公車站牌處下車,司機又再次大吼不懂中文的遊客叫他們上車刷卡付票錢的下車要再刷一次,非常令人不舒服,身為台灣人,對外國旅客受到這種待遇感到抱歉,相關單位應如是。 在森鐵的經驗很不錯,但是轉乘的各種狀況實在讓我不敢恭維,看到很多的外國遊客來到阿里山,是件很讓人開心的事情,但是這種種的不友善,不要說外國遊客,連台灣遊客不能認同了,真是令人懷疑觀光局到底想怎麼拼觀光? 而這些問題其實都很容易解決,像是在公車站牌給個地圖說明假日時間應到他處等車;在阿里山轉運站,請到奮起湖的旅客先領取號碼牌,依序上車;事先準備英文說明牌可以讓外國旅客理解司機指示。這都是技術層面很低成本也很低的工作,但卻能完整整體服務品質,大大提升對旅客的友善程度。

您好:
非常感謝您的留言回覆,我們已將訊息轉達給相關單位,對於您反映事項,表示假日奮起湖搭車地點於第一停車場旁,於奮起湖候車亭已公告,本處持續規劃增加相關公告地點;另阿里山轉運站本處已轉公車處嚴正再教育司機,加強乘客引導及服務,對於當日狀況造成您的困擾,本處深感抱歉,感謝您的指教及搭乘。

台灣好行客服小組
询问皇冠北海岸线详情 2017-11-15 00:00:38 双鱼宝宝 已處理
您好,想请问: 请问要从野柳搭到淡水,需要提前买票吗?请问如何购买?

您好:
車上購票即可。購票相關資訊請參考網站[路線總覽]-[北部-新北市]-[皇冠北海岸線]:票價及時刻表說明

台灣好行客服小組
奮起湖到阿里山 2017-11-14 21:47:31 Wah 已處理
週二乘小火車只11:20到奮起湖遊玩後, 是否只有13:00 & 14:40兩班車到阿里山? 是否只能在奮起湖車站即場購票? 抑或是可預先在嘉義火車站購票?

您好:
奮起湖到阿里山您可參考12:50及14:00班次,奮起湖→阿里山不提供事先劃位,須排隊上車買票。時刻表資訊可參考網站[路線總覽]-[南部-嘉義縣]-[阿里山線-B線(臺鐵出發)經奮起湖]-[下載時刻表]

台灣好行客服小組
請問~阿里山-奮起湖公車 2017-11-14 13:40:01 Irene 已處理
阿里山到奮起湖公車~ 每日這兩班10:10、14:10都會開嗎? 我是打算平日去~擔心沒開

您好:
該班次每日都有行駛,祝您旅途愉快!

台灣好行客服小組
Bus frequency 2017-11-14 13:27:54 none 已處理
How frequent do the buses leave the stations?Is it 1 h for weekdays and 1/2 h for weekends?

Thank you for the question.

[Tourist Shuttle Routes]→[N]→[New Taipei City]→[[Gold Fulong Shuttle Bus]→[Timetible]

台灣好行客服小組
有關太魯閣線1133A號公車下車站 2017-11-14 12:31:32 austin 已處理
您好,請問一下,若要去錐麓古道(已申請入山入園證)要在溪畔服務站購門票,因為查網路好像1133A號公車在該服務站沒有設站,不知能不能上車時先跟司機講,到那附近時放我們下車,不知是否可以,謝謝。

您好:
為了乘客及其他用路人的安全及權益,基本上公車不會於非站牌處讓民眾上下車,因不知道該日情況如何,建議您當日詢問駕駛員或服務人員,詳細資訊也可電洽花蓮客運03-8322065。

台灣好行客服小組
台南88安平線過站不停11/6留言 2017-11-14 12:01:42 周小姐 已處理
11/6留言 台南88安平線過站不停 請問負責單位最後回報 當天司機是什麼情況? 貴單位只是簡單回復已處理並沒有回報後續...

您好:
非常感謝您的留言回覆,已回覆之留言,請您點選一下留言標題,即會出現下拉視窗,可觀看留言內容。
另外有關您106年11月6日反映事項,茲將查處結果敬復如下:
根據台灣好行88線營運公司府城客運之行車影像紀錄及駕駛長表示,當日周小姐您所欲搭乘之車輛應為070-U9。所有的台南公車目前都是以招手示意才會停靠,台南市之臺灣好行觀光公車88及99線,因停靠站點多,為減省整體行駛時間增加營運效能,且多數站牌都有與其他路線公車共站使用,招手示意公車駕駛建議是必要的,駕駛長表示當日有看見小姐及您的友人在等車,行車紀錄器顯示駕駛有減速並試圖靠邊,但因小姐您及友人未招手示意,司機當下判斷您不是要搭88線而駛離,造成您們此次臺南旅遊經驗不佳,深感抱歉。
另外有關您建議每站停靠及定速行駛乙事,每站停靠的部分我們會再與公車業者研議及考量,前提是亦能兼顧遊客整體搭乘體驗,取得乘客滿意平衡點,定速行駛的部分在目前台南交通狀況來說是有困難的,因為不時會有無法預期的摩托車穿梭而過,且交通離尖峰時段差距頗大,感謝您的建議,尚請見諒。

台灣好行客服小組
795於木柵站無故飛站 2017-11-14 11:28:57 小王 已處理
在2017年11月14曰795於木柵站無故飛站,當時站內有5人正等著,車在11:10 分左右到達,但卻高速飛站!所有人都呆了,車並不滿!

您好:
非常感謝您的留言反應,我們已將訊息轉達給相關單位,該單位表示經約談當日該班次駕駛員及調閱監視器畫面,該班次駕駛員為本公司其他市區公車路線支援,故行經捷運木柵站時依照一般市區公車靠站流程,駕駛員減速查看乘客無明確招手示意搭乘後即駛離,並非蓄意過站不停。惟本公司仍有教育訓練不足之處,在此致上十二萬分歉意。
為此,本公司已針對所有駕駛員個別加強宣導,本新北市公車795線亦屬台灣好行木柵平溪線,多數觀光客皆於"捷運木柵站"上車,屬木柵平溪線之首站及重點站,各班次務必停靠查看,確認無人搭乘後方可駛離,以避免影響遊客權益。
最後,感謝您的支持與指教!

台灣好行客服小組
台中機埸往日月潭班次 2017-11-14 11:02:41 Alex Chan 已處理
你好, 請問要預訂還是可以在車上購票嗎?

您好:
車上購票即可。

台灣好行客服小組
縱谷花蓮線依里程收費費用查詢 2017-11-14 08:59:53 ssg 已處理
請問所列依里程收費,可查詢各站點間之費用嗎?謝謝。 例如:花蓮火車站->池南, 池南->花蓮火車站

您好:
票價表請參考網站[路線總覽]-[東部-花蓮縣]-[縱谷花蓮線]-[下載時刻表],詳細資訊也可電洽太魯閣客運(03) 863-0080。

台灣好行客服小組
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